Zalo Marketing: Chiến Lược Tăng Trưởng & Tiếp Cận Khách Hàng 2025

Zalo Marketing là một giải pháp không thể thiếu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, đặc biệt khi Zalo đã trở thành nền tảng tiềm năng hàng đầu tại Việt Nam. PhucT Digital nhận thấy việc tận dụng Zalo Marketing để tăng trưởng kinh doanh số là một chiến lược thông minh.

Zalo – Nền Tảng Tiềm Năng Cho Doanh Nghiệp Tại Việt Nam

>> Xem thêm:

• Digital Marketing là gì? Khám phá Kênh & Chiến lược Tối ưu 2025
• SMS Marketing: Toàn Tập Tiếp Thị Tin Nhắn & Bí Quyết Tối Ưu 2025
• CSKH Online: Cách Xây Dựng Hệ Thống Hiệu Quả & Tầm Quan Trọng

Ra mắt vào năm 2012, Zalo đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường ứng dụng nhắn tin tại Việt Nam. Đến cuối tháng 8 năm 2024, những con số biết nói như 77 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và hơn 155,000 công ty sử dụng đã minh chứng sức hút và tiềm năng khổng lồ của nền tảng này. Đây không chỉ là công cụ giao tiếp cá nhân mà còn là một kênh marketing hiệu quả cho mọi doanh nghiệp.

Sự thành công của Zalo đến từ khả năng bản địa hóa vượt trội. Từ bộ sticker đậm chất Việt, ngôn ngữ gần gũi đến việc tích hợp một hệ sinh thái số đa dạng bao gồm ZaloPay, Zalo Shop, Zalo Bank, Zalo đã len lỏi sâu vào đời sống số của người Việt. Với tỷ lệ thâm nhập lên đến 87% thị trường smartphone Việt Nam, Zalo đã bỏ xa nhiều đối thủ quốc tế, trở thành kênh tiếp cận trực tiếp và hiệu quả nhất đến đại đa số người dân. Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp xây dựng thương hiệu trực tuyến chuyên nghiệp và gia tăng chuyển đổi, Zalo chính là cầu nối lý tưởng để tương tác, chăm sóc khách hàng, thậm chí là thúc đẩy doanh số trực tiếp. Việc hiểu rõ Digital marketing và vai trò của Zalo trong đó là cực kỳ quan trọng.

✨

TRỌN BỘ 6 TEMPLATE QUYỀN LỰC

Giải phóng bạn khỏi những tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian. Để công nghệ làm việc thay bạn 24/7!

01. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ WEBSITE LÊN FANPAGE

Website có bài mới, Fanpage tự động "ting ting"! Giữ chân follower, tăng traffic chéo mà không tốn một giây thao tác.

Trị giá: 299.000 VNĐ

• Đã bao gồm

02. ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ GOOGLE SHEET LÊN ĐA KÊNH

Soạn 1 lần, đăng cả tuần, phủ sóng mọi mặt trận! Lên lịch nội dung trên Google Sheet, hệ thống tự động "rải" bài lên tất cả các kênh bạn muốn.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

03. TỰ ĐỘNG TẠO VÀ ĐĂNG VIDEO NGẮN BẰNG AI LÊN YOUTUBE

Biến ý tưởng thành video triệu view hoặc "xào nấu" content hot trend với AI, tự động đăng lên YouTube. Bắt trend, tăng sub, xây kênh thần tốc.

Trị giá: 2.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

04. TẠO VÀ ĐĂNG BÀI VIẾT TỰ ĐỘNG LÊN WEBSITE WORDPRESS

Cung cấp từ khóa, AI tự động viết bài chuẩn SEO, tạo ảnh minh họa và đăng lên WordPress. Website luôn "tươi mới", thứ hạng Google cải thiện.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

05. TỰ ĐỘNG VIẾT VÀ GỬI EMAIL MỚI DỰA TRÊN EMAIL MẪU

Cá nhân hóa hàng loạt email marketing, chăm sóc khách hàng hay gửi thông báo chỉ trong vài cú nhấp chuột. Tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

06. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT VÀ COMMENT LINK TỪ NỘI DUNG VIDEO YOUTUBE

Video YouTube vừa lên sóng, Fanpage đã có bài giới thiệu kèm link, thậm chí tự động comment link vào bài viết để tăng tối đa lượt xem.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

Tổng giá trị thực: 6.797.000 VNĐ

SỞ HỮU NGAY CHỈ 1.999.000 VNĐ

Tận Dụng Zalo Marketing Để Tăng Trưởng Kinh Doanh Số

Zalo mang đến cho doanh nghiệp nhiều công cụ và dịch vụ mạnh mẽ để tương tác với khách hàng, trong đó Zalo Notification Services (ZNS) và Zalo Official Account (ZOA) là hai trụ cột chính. Việc tích hợp Zalo vào chiến lược Digital Marketing tổng thể cho phép doanh nghiệp thực hiện nhiều mục tiêu khác nhau, từ xác thực tài khoản, gửi thông báo quan trọng, chăm sóc khách hàng tận tâm cho đến quảng bá sản phẩm, dịch vụ một cách rộng rãi. Sử dụng Zalo Marketing hiệu quả sẽ là đòn bẩy giúp doanh nghiệp tăng trưởng mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh số.

Các Trường Hợp Sử Dụng Zalo Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

1. Xác Thực và Bảo Mật (Authentication and Verification): Zalo là kênh lý tưởng để gửi mã xác thực OTP cho các quy trình đăng ký, đăng nhập hay xác minh hai yếu tố (2FA). So với SMS truyền thống, việc gửi OTP qua Zalo ZNS không chỉ tiết kiệm chi phí đáng kể mà còn mang lại tỷ lệ hài lòng của người dùng lên đến 89% (theo báo cáo của Intage Vietnam & Zalo Cloud). Việc kết hợp Zalo với tùy chọn SMS failover đảm bảo mọi tin nhắn quan trọng đều đến được tay người dùng, tối ưu hóa độ tin cậy.
2. Thông Báo Tài Khoản và Giao Dịch: Doanh nghiệp có thể dụng Zalo để cập nhật các thông tin thiết yếu cho khách hàng như xác nhận tạo tài khoản, thông báo thay đổi mật khẩu, xác nhận giao dịch thành công, thông báo biến động số dư, hay gửi yêu cầu thanh toán. Đặc biệt, có đến 79% người dùng mong muốn nhận nhiều hơn các thông báo liên quan đến giao dịch, cho thấy đây là kênh thông tin được tin cậy cao.
3. Xác Nhận Đơn Hàng, Đặt Chỗ và Cập Nhật Sự Kiện: Zalo ZNS là công cụ đắc lực giúp gửi các thông báo xác nhận đơn hàng nhanh chóng, cập nhật tình trạng đặt chỗ, hoặc xác nhận đăng ký tham gia sự kiện. Bên cạnh đó, việc gửi nhắc nhở thanh toán, thông báo lịch giao hàng, hay lịch hẹn kiểm tra, bảo trì sản phẩm qua Zalo cũng được người dùng đánh giá cao về sự tiện lợi và chủ động.
4. Thông Báo Dịch Vụ Khách Hàng: Sử dụng Zalo để truyền tải các thông tin về thay đổi dịch vụ, cập nhật chính sách mới, hoặc thu thập phản hồi từ khách hàng là một cách làm khoa học để duy trì tương tác và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Có tới 95% người dùng thích nhận thông báo dịch vụ khách hàng qua Zalo hơn các kênh khác, và Zalo đạt điểm NPS ấn tượng là 57, phản ánh mức độ hài lòng và sự sẵn sàng giới thiệu nền tảng này.
5. Tin Nhắn Hậu Mãi: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng qua Zalo giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt và vun đắp lòng trung thành. Các tin nhắn như thông báo điểm thưởng tích lũy, lời chúc mừng sinh nhật cá nhân hóa, hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, giới thiệu sản phẩm mới phù hợp, hay gửi voucher khuyến mãi độc quyền đều được người dùng đón nhận tích cực (69% người dùng quan tâm nhận tin nhắn hậu mãi qua ZNS).
6. Quảng Bá Kênh: Doanh nghiệp có thể tận dụng ZNS để điều hướng người dùng tiềm năng quan tâm đến Zalo Official Account (ZOA) hoặc Zalo Mini App của mình. Đây là cách hiệu quả để xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành và tăng cường các hoạt động tương tác sâu hơn. Hoạt động Quảng cáo zalo official account cũng bắt đầu từ đây.

Xây Dựng Chiến Lược Zalo Marketing Hiệu Quả Trong Digital Marketing

Để triển khai Zalo Marketing thành công, doanh nghiệp cần nắm vững các quy định của nền tảng và áp dụng những phương pháp tối ưu đã được kiểm chứng. Cách Marketing Zalo một cách khoa học và bài bản sẽ quyết định đến sự thành công của chiến dịch.

Bắt Đầu Với Zalo Cho Doanh Nghiệp

Quy trình khởi tạo và sử dụng Zalo cho mục đích kinh doanh sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc doanh nghiệp có pháp nhân tại Việt Nam hay không:

• Không có pháp nhân tại Việt Nam: Trong trường hợp này, doanh nghiệp chủ yếu chỉ có thể gửi mã xác thực (OTP) thông qua các giải pháp trung gian như Infobip Authenticate. Có thể sử dụng tên người gửi chung hoặc một Zalo Official Account đặc biệt được tạo riêng cho mục đích xác minh. Luôn nên có tùy chọn SMS failover để đảm bảo tin nhắn được gửi đi thành công.
• Có pháp nhân tại Việt Nam: Doanh nghiệp sẽ đủ điều kiện để tạo Zalo Official Account (ZOA) và Zalo Cloud Account (ZCA). Qua đó, có thể sử dụng tính năng Zalo OA Followers để quản lý và phản hồi tin nhắn của khách hàng (thiết lập giao tiếp hai chiều), đồng thời gửi các thông báo một chiều qua ZNS. Số lượng tin nhắn được phép gửi hàng ngày và chất lượng tài khoản zalo (được đánh giá dựa trên tỷ lệ báo cáo xấu từ người dùng) sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng các tính năng và hạn mức gửi tin.

Nâng Cao Hiệu Quả Zalo Notification Services (ZNS)

Zalo đánh giá chất lượng của một Official Account theo các cấp độ: Tốt, Trung bình, và Thấp, chủ yếu dựa trên tỷ lệ người dùng báo cáo nội dung xấu. Do đó, việc duy trì chất lượng nội dung ZNS là yếu tố sống còn để đảm bảo tin nhắn được phân phối ổn định và tài khoản không bị áp dụng các biện pháp hạn chế.

• Cá nhân hóa nội dung: Tuyệt đối tránh gửi nội dung chung chung, thiếu tính liên quan. Hãy phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, sở thích, độ tuổi để truyền tải những thông điệp thực sự phù hợp và từ đó tăng mức độ tương tác.
• Duy trì chất lượng và cung cấp giá trị: Luôn kiểm tra kỹ lưỡng nội dung trước khi gửi, đảm bảo thông tin chính xác, không sai sót và mang lại giá trị hữu ích, thiết thực cho người nhận.
• Quản lý tần suất: Nên cho phép khách hàng có quyền kiểm soát tần suất nhận thông báo. Theo các báo cáo, tần suất 2-3 tin/tuần được coi là phù hợp với đa số người dùng, riêng nhóm người dùng trẻ (20-27 tuổi) có thể chấp nhận tần suất cao hơn, khoảng 3-4 tin/tuần. Đặc biệt, từ ngày 1/11/2024, chính sách Hạn mức tin nhắn Quảng cáo (Promotion Quota) dựa trên lịch sử sử dụng ZNS sẽ chính thức có hiệu lực, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch gửi tin mang tính chiến lược hơn.
• Cung cấp kênh liên hệ: Luôn đính kèm thông tin liên hệ rõ ràng (số điện thoại, email, đường link hỗ trợ trực tuyến) trong mỗi tin nhắn ZNS để khách hàng có thể dễ dàng tương tác lại khi cần thiết.
• Hiểu rõ đối tượng và chiến lược: Thường xuyên phân tích dữ liệu để thấu hiểu mức độ sẵn sàng nhận thông báo của các nhóm đối tượng khác nhau (ví dụ: nhóm hài lòng so với nhóm trung lập hoặc không hài lòng) và từ đó điều chỉnh chiến lược gửi tin cho phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả. Các hoạt động Zalo advertising và cân nhắc giá quảng cáo trên Zalo cũng cần dựa trên những hiểu biết này.

Zalo Marketing Trong Hệ Sinh Thái Digital Marketing Tổng Thể

Zalo Marketing không phải là một hoạt động đơn lẻ mà cần được tích hợp một cách khéo léo và hiệu quả vào chiến lược Digital Marketing toàn diện của doanh nghiệp. Nó đóng vai trò hỗ trợ và cộng hưởng với các hoạt động khác như SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Google Ads, Email Marketing, và Social Media Marketing trên các nền tảng khác để tạo nên một hành trình khách hàng liền mạch và nhất quán.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo ZNS để thông báo về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đang diễn ra trên website đã được tối ưu SEO của mình, hoặc sử dụng Zalo OA để chăm sóc khách hàng một cách chu đáo sau khi họ hoàn tất một đơn hàng từ Zalo Shop hoặc từ website chính. Việc kết hợp Zalo với các giải pháp tự động hóa (Marketing Automation) có thể giúp tự động hóa quy trình gửi thông báo Zalo dựa trên hành vi của khách hàng trên website hoặc dữ liệu từ hệ thống CRM, qua đó tối ưu hóa hiệu quả vận hành và các nỗ lực marketing.

Đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và các marketer, việc nắm vững Zalo Marketing với một “tư duy thực chiến” là yếu tố then chốt để “xây kênh thần tốc”, tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số thành công. Zalo không chỉ giúp tiết kiệm chi phí so với một số kênh truyền thông truyền thống mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua việc thiết lập một kênh giao tiếp trực tiếp, cá nhân hóa và kịp thời. Việc dụng zalo một cách thông minh và có chiến lược sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn. Một số agency cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ triển khai Zalo Marketing chuyên nghiệp, hoặc doanh nghiệp có thể tìm hiểu các phần mềm zalo hỗ trợ để tối ưu hóa quy trình Trên zalo page của mình.

Kết Luận

Zalo Marketing đích thực là một công cụ Digital Marketing mạnh mẽ và không thể thiếu đối với các doanh nghiệp mong muốn chinh phục thị trường Việt Nam. Bằng cách thấu hiểu sâu sắc nền tảng, áp dụng các chiến lược nội dung và tương tác phù hợp, đồng thời tích hợp Zalo một cách hài hòa vào bức tranh Digital Marketing tổng thể, doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác tối đa tiềm năng của “siêu ứng dụng” này. Từ đó, không chỉ đạt được sự tăng trưởng bền vững, xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, mà còn hoàn thành xuất sắc các mục tiêu kinh doanh số đã đề ra.

PhucT Digital hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về Zalo Marketing. Hãy để lại bình luận nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, chia sẻ bài viết nếu thấy hữu ích, hoặc khám phá thêm nhiều nội dung giá trị khác trên website https://phuctdigital.com/ nhé!

Câu Hỏi Thường Gặp Về Zalo Marketing (FAQs)

• Zalo Official Account (ZOA) là gì và khác Zalo cá nhân như thế nào?
  • ZOA được thiết kế riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu và tổ chức, cung cấp các tính năng chuyên biệt như gửi tin nhắn hàng loạt (có điều kiện theo quy định của Zalo), tạo cửa hàng (Zalo Shop), chạy quảng cáo (Zalo Ads), và thống kê chi tiết. Trong khi đó, Zalo cá nhân chủ yếu phục vụ nhu cầu giao tiếp cá nhân và có những giới hạn nhất định về tính năng hỗ trợ kinh doanh.
• Có thể chạy quảng cáo trên Zalo mà không cần Zalo OA không?
  • Không. Zalo OA là yêu cầu bắt buộc để bạn có thể tạo và quản lý các chiến dịch Zalo Ads. Bạn cần phải sở hữu một tài khoản zalo dạng Official Account đã được xác thực để bắt đầu các hoạt động quảng cáo.
• Các hình thức quảng cáo phổ biến trên Zalo là gì?
  • Zalo cung cấp đa dạng các hình thức Zalo advertising để doanh nghiệp lựa chọn, bao gồm:
    • Quảng cáo Zalo Official Account: Tăng lượng người quan tâm cho ZOA của bạn.
    • Quảng cáo Website: Điều hướng người dùng về website của doanh nghiệp.
    • Quảng cáo Bài viết: Quảng bá nội dung bài viết trên ZOA.
    • Quảng cáo Video: Sử dụng định dạng video hấp dẫn để thu hút khách hàng.
    • Quảng cáo Sản phẩm: Trưng bày và quảng bá sản phẩm trực tiếp từ Zalo Shop Trên zalo page của bạn.
• Sử dụng ZNS có tốn kém hơn SMS Marketing truyền thống không?
  • Thông thường, Zalo Notification Services (ZNS) có chi phí cạnh tranh hơn, đặc biệt đối với các loại tin nhắn như OTP và thông báo giao dịch. Ngoài ra, ZNS thường mang lại tỷ lệ tương tác và độ nhận diện thương hiệu cao hơn so với SMS. Tuy nhiên, giá quảng cáo trên Zalo cho các hình thức quảng cáo khác (như Zalo Ads) sẽ phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch, đối tượng nhắm chọn và hình thức quảng cáo cụ thể.
• Có phần mềm Zalo Marketing nào hỗ trợ không?
  • Có nhiều phần mềm Zalo Marketing và công cụ từ bên thứ ba được phát triển để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý ZOA, tự động hóa một số tác vụ, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến dịch. Một số agency chuyên về Digital Marketing cũng cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai Zalo Marketing toàn diện.