Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo: Hướng Dẫn Toàn Diện Từ A-Z Cho Marketer

Quảng cáo tin nhắn Zalo là gì và làm thế nào để khai thác tối đa tiềm năng của nó? Trong bài viết này, PhucT Digital sẽ cùng bạn khám phá chi tiết về công cụ marketing mạnh mẽ này, từ khái niệm, lợi ích đến cách thiết lập và tối ưu hóa chiến dịch hiệu quả.

Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo Là Gì?

Bạn có biết Quảng cáo tin nhắn Zalo (hay còn gọi là Zalo Message Ads, Inbox ads zalo) là một hình thức quảng cáo đặc biệt trên nền tảng Zalo Ads không? Khi người dùng tương tác, ví dụ như nhấn vào mẫu quảng cáo của bạn, họ sẽ được dẫn thẳng đến một cuộc trò chuyện (chat box) trực tiếp với bạn trên Zalo. Đây chính là điểm cốt lõi! Mục tiêu chính mà hình thức này hướng đến là tạo ra một không gian tương tác 1:1 giữa doanh nghiệp hoặc người bán với khách hàng. Tại đây, bạn có thể tư vấn, thu thập thông tin cần thiết, hay thậm chí là chốt đơn hàng ngay lập tức.

Xem thêm: Quảng Cáo Zalo Form: Điều Kiện và Cách Chạy Hiệu Quả Nhất

Thử hình dung nhé, trong bối cảnh người dùng Việt Nam ngày càng ưa chuộng việc nhắn tin để được giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng trước khi quyết định mua hàng, quảng cáo tin nhắn Zalo nổi lên như một giải pháp cực kỳ hiệu quả. Nó không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa mà còn tạo điều kiện để xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với họ. PhucT Digital nhận thấy đây là một công cụ không thể bỏ qua nếu bạn muốn tăng cường hiệu quả Dụng zalo cho mục đích kinh doanh.

Lợi Ích Của Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo Đối Với Digital Marketing

Khi triển khai quảng cáo tin nhắn Zalo, các nhà làm Digital Marketing sẽ nhận được vô vàn lợi ích thiết thực, góp phần tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch và thúc đẩy kết quả kinh doanh một cách đáng kể. Hãy cùng PhucT Digital điểm qua những ưu điểm vượt trội này:

• Tương tác trực tiếp và cá nhân hóa (1:1): Ngay khoảnh khắc người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được đưa đến hộp thoại chat. Đây là “cơ hội vàng” để doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện, tư vấn chuyên sâu và xây dựng một mối quan hệ bền chặt, trực tiếp với từng cá nhân. Chính sự tương tác này giúp tăng cường sự gắn kết và vun đắp lòng tin nơi khách hàng.
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Thông qua những cuộc đối thoại ý nghĩa, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập những thông tin chi tiết và vô cùng chính xác về nhu cầu thực sự, sở thích cá nhân của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ xây dựng được một tệp khách hàng chất lượng, sẵn sàng cho các chiến dịch marketing và bán hàng tiếp theo. Đây là cách tuyệt vời để làm giàu Zalo account của bạn với những liên hệ giá trị.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khả năng tư vấn trực tiếp và giải đáp mọi thắc mắc ngay lập tức chính là “chìa khóa” thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng. Quảng cáo tin nhắn Zalo giúp loại bỏ những rào cản không đáng có và tăng vọt khả năng chốt đơn ngay trong cuộc trò chuyện.
• Tiếp cận lại (Retargeting): Tệp khách hàng đã từng tương tác với bạn qua quảng cáo tin nhắn là một tài sản quý giá. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng tệp này để tiếp cận lại họ trong tương lai thông qua các bài viết mới, chương trình khuyến mãi hấp dẫn hoặc những cập nhật sản phẩm mới nhất, qua đó từng bước xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.
• Tối ưu hiệu quả với Chatbot và Mini Page: Sức mạnh của quảng cáo tin nhắn Zalo còn được nhân lên khi kết hợp với Chatbot. Chatbot giúp tự động hóa việc tư vấn và trả lời các câu hỏi thường gặp, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, đặc biệt khi bạn cần phục vụ trên quy mô lớn. Đối với tài khoản cá nhân đã định danh Zalo, Mini Page trong kịch bản tin nhắn cho phép bạn tạo ra một trang bán hàng thu nhỏ ngay trên Zalo Ads, vô cùng tiện lợi.

Điều Kiện Để Chạy Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo

Để chiến dịch quảng cáo tin nhắn Zalo của bạn được triển khai suôn sẻ, có một số điều kiện tiên quyết mà nhà quảng cáo cần phải đáp ứng. PhucT Digital xin liệt kê cụ thể như sau:

• Đối với tài khoản Official Account (OA): Điều kiện cơ bản nhất là bạn cần sở hữu một tài khoản Trên zalo official account đã được xác thực. Việc xác thực này đảm bảo tính minh bạch và uy tín cho doanh nghiệp của bạn.
• Đối với tài khoản cá nhân: Nếu bạn muốn chạy quảng cáo bằng tài khoản cá nhân, tài khoản Zalo đó phải được định danh Zalo (xác thực thông tin cá nhân).
• Cho phép người lạ nhắn tin: Một cài đặt nhỏ nhưng quan trọng! Tài khoản Zalo dùng để chạy quảng cáo (đặc biệt là tài khoản cá nhân) cần phải bật tính năng “Cho phép mọi người nhắn tin” trong phần cài đặt quyền riêng tư. Điều này đảm bảo khách hàng có thể liên hệ với bạn sau khi thấy quảng cáo.
• Ngành hàng được phép: Không phải tất cả sản phẩm/dịch vụ đều có thể quảng cáo qua tin nhắn. Sản phẩm/dịch vụ của bạn phải thuộc danh sách các ngành hàng được Ban Quản Trị Zalo Ads quy định cho phép chạy hình thức quảng cáo này.
• Tuân thủ chính sách: Điều này là bắt buộc. Bạn phải tuân thủ chặt chẽ các quy định chung của Zalo Ads và cả những quy định riêng đối với quảng cáo kịch bản dành cho tài khoản cá nhân.

Hướng Dẫn Thiết Lập Chiến Dịch Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo

Quy trình thiết lập một chiến dịch quảng cáo tin nhắn Zalo nhìn chung khá tương đồng với các hình thức quảng cáo khác trên Zalo Ads. Tuy nhiên, điểm khác biệt và cũng là yếu tố then chốt nằm ở bước tạo kịch bản tin nhắn. Hãy cùng PhucT Digital đi qua từng bước nhé:

1. Truy cập Zalo Ads và chọn loại hình:
   Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào trang quản lý Zalo Ads. Tại giao diện chính, hãy chọn mục “Tạo Quảng cáo” và sau đó tìm đến loại hình “Quảng cáo tin nhắn“.
2. Đặt tên chiến dịch và chọn tài khoản:
   Hãy đặt một cái tên thật dễ nhớ cho chiến dịch của bạn để tiện theo dõi và quản lý. Tiếp theo, bạn cần chọn tài khoản sẽ dùng để chạy quảng cáo: đó có thể là Official Account (OA) hoặc Tài khoản Zalo cá nhân đã được định danh Zalo.
3. Nhắm chọn đối tượng quảng cáo:
   Đây là bước cực kỳ quan trọng để quảng cáo của bạn tiếp cận đúng người. Bạn có thể thiết lập nhóm đối tượng mục tiêu dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí địa lý), sở thích, hành vi trực tuyến hoặc thậm chí sử dụng tệp số điện thoại khách hàng mà bạn đã có sẵn.
4. Thiết lập ngân sách và chi phí:
   Bạn cần quyết định ngân sách cho chiến dịch của mình. Có hai lựa chọn chính: “Tổng ngân sách” (chi tiêu một khoản cố định cho toàn bộ chiến dịch) hoặc “Tự đặt giá” (đặt giá cho mỗi lượt tương tác). Hãy lưu ý giá quảng cáo trên Zalo tối thiểu cho mỗi lượt nhấn và tổng ngân sách tối thiểu theo quy định của Zalo.
5. Tạo kịch bản tin nhắn (Mini Page):
   Đây chính là “trái tim” của quảng cáo tin nhắn. Bạn có thể chọn từ các mẫu kịch bản có sẵn do Zalo cung cấp hoặc tự tay tạo một kịch bản tùy chỉnh hoàn toàn mới, phù hợp với mục tiêu chiến dịch.
   • Đối với OA: Bạn sẽ tạo kịch bản tin nhắn (có thể là văn bản thuần túy hoặc kèm theo hình ảnh) với các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng như “Gửi tin nhắn”, “Mở website” hoặc “Thực hiện cuộc gọi”.
   • Đối với tài khoản cá nhân: Việc tạo kịch bản sẽ diễn ra trong phần Mini Page. Tại đây, bạn có thể thiết lập thông tin trang hiển thị, thêm carousel sản phẩm/dịch vụ, bảng giá (nếu cần) và các nút bấm hành động. Một lưu ý quan trọng là bạn cần cấp quyền cho ứng dụng Mini Page để truy xuất thông tin từ Zalo cá nhân của bạn. Sau khi hoàn tất việc tạo kịch bản, đừng quên nhấn “Xuất bản” để kịch bản đó có thể được sử dụng cho quảng cáo.
6. Chuẩn bị nội dung và hình ảnh quảng cáo:
   Bạn cần tải lên hình ảnh hoặc video chất lượng cao và viết nội dung thật hấp dẫn, thu hút cho mẫu quảng cáo sẽ hiển thị bên ngoài (trên News feed hoặc các vị trí khác của Zalo). Đây là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của người dùng.
7. Cung cấp thông tin giấy phép:
   Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn thuộc các ngành hàng yêu cầu phải có giấy phép kinh doanh hoặc các chứng nhận liên quan, bạn cần cung cấp đầy đủ các giấy tờ này theo yêu cầu của Zalo.
8. Gửi duyệt quảng cáo:
   Sau khi đã hoàn tất các bước trên, bạn nhấn nút “Gửi duyệt”. Ban Quản Trị Zalo Ads sẽ tiến hành kiểm tra và phê duyệt quảng cáo của bạn. Nếu bạn muốn chỉnh sửa thêm, có thể chọn “Lưu” bản nháp. Thời gian duyệt quảng cáo thường dao động từ 30 phút đến 60 phút.

Xem thêm: Phần Mềm Zalo Marketing: Khái Niệm và Lợi Ích Vượt Trội 2025

Các Quy Định Quan Trọng Cần Lưu Ý

Để đảm bảo chiến dịch quảng cáo tin nhắn Zalo của bạn không chỉ được duyệt nhanh chóng mà còn chạy hiệu quả, việc nắm rõ và tuân thủ các chính sách của Zalo Ads là vô cùng cần thiết. PhucT Digital xin nhấn mạnh một số quy định quan trọng:

• Ngành hàng hạn chế/cấm: Một số ngành hàng đặc thù như các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến sức khỏe (thuốc, thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc), tài chính (cho vay nặng lãi, cờ bạc), luật pháp, tin tức (đặc biệt là các trang tin không chính thống) có những quy định hạn chế rất nghiêm ngặt hoặc thậm chí không được phép chạy quảng cáo tin nhắn, nhất là đối với tài khoản cá nhân. Hãy luôn kiểm tra danh sách các ngành hàng được phép và bị cấm trên Zalo Ads.
• Nội dung kịch bản: Kịch bản tin nhắn phải có nội dung liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ bạn đang quảng cáo. Tuyệt đối không được để trống thông tin hoặc sử dụng các nội dung vi phạm chính sách như hình ảnh gây sốc, nội dung phản cảm, vi phạm bản quyền, thông tin sai sự thật. Đặc biệt, một điều cấm kỵ là kịch bản không được thiết kế để thu thập các thông tin nhạy cảm của người dùng như thông tin cá nhân chi tiết (số CMND/CCCD, thông tin tài khoản ngân hàng), thông tin tài chính, tình trạng sức khỏe, tôn giáo, tín ngưỡng.
• Đường dẫn: Đối với một số ngành hàng đặc thù như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, thuốc, kịch bản tin nhắn có thể không được phép chứa đường dẫn (link) trỏ ra website hoặc các tài liệu bên ngoài.
• Hình ảnh: Hình ảnh sử dụng trong kịch bản và mẫu quảng cáo phải tuân thủ quy định chung về hình ảnh quảng cáo của Zalo. Tránh sử dụng hình ảnh gây khó chịu, có tính chất gợi dục, hình ảnh so sánh trước sau không trung thực, hoặc hình ảnh không liên quan đến sản phẩm.
• Chỉnh sửa kịch bản: Một khi kịch bản tin nhắn đã được duyệt và quảng cáo đang hoạt động, bạn sẽ không được phép chỉnh sửa trực tiếp nội dung của kịch bản đó. Nếu muốn thay đổi, bạn cần phải tạo một kịch bản hoàn toàn mới và gửi duyệt lại từ đầu.
• Tài khoản cá nhân: Tên tài khoản Zalo cá nhân dùng để chạy quảng cáo cần tuân thủ quy định đặt tên của Zalo. Đó phải là tên riêng thật của nhà quảng cáo và không được gây nhầm lẫn với các thương hiệu lớn hoặc tên sản phẩm/dịch vụ. Tài khoản cá nhân cũng cần được xác thực bằng CMND/CCCD và quan trọng là không được tắt chế độ nhận tin nhắn từ người lạ.

Tối Ưu Quảng Cáo Tin Nhắn Zalo Để Đạt Hiệu Quả Cao Trong Digital Marketing

Để chiến dịch Zalo Message Ads của bạn thực sự bùng nổ và mang lại hiệu quả vượt trội, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh của Digital Marketing hiện nay, việc tối ưu hóa là vô cùng cần thiết. PhucT Digital gợi ý bạn áp dụng các chiến lược sau:

• Thiết kế kịch bản tin nhắn hấp dẫn và rõ ràng: Kịch bản phải được xây dựng để dẫn dắt người dùng một cách tự nhiên nhất, cung cấp thông tin thực sự hữu ích và quan trọng là phải có lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ, rõ ràng, phù hợp với mục tiêu chiến dịch (ví dụ: tư vấn ngay, đặt lịch hẹn, mua sản phẩm). Hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao và tận dụng tính năng carousel (đối với Mini Page trên tài khoản cá nhân) để tăng tính tương tác và trực quan.
• Nhắm mục tiêu chính xác: “Gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng! Hãy phân tích thật kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu bạn muốn hướng đến và vận dụng linh hoạt các tùy chọn nhắm mục tiêu mà Zalo Ads cung cấp (nhân khẩu học, sở thích, hành vi, tệp SĐT, vị trí địa lý…). Việc này giúp quảng cáo của bạn tiếp cận đúng người, giảm thiểu lãng phí ngân sách và tăng cơ hội chuyển đổi.
• Tối ưu nội dung quảng cáo hiển thị: Tiêu đề, mô tả và hình ảnh/video của mẫu quảng cáo ban đầu (hiển thị trên News feed hoặc các vị trí khác) cần phải thật sự thu hút, gây tò mò và khuyến khích người dùng nhấp vào để bắt đầu cuộc trò chuyện. Đây là “cánh cửa” đầu tiên dẫn khách hàng đến với bạn.
• Quản lý và phản hồi tin nhắn hiệu quả: Tốc độ và chất lượng phản hồi trong hộp thoại chat có ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Hãy cân nhắc sử dụng Chatbot cho các câu hỏi cơ bản, thường gặp để giải phóng thời gian cho nhân viên. Đồng thời, đảm bảo đội ngũ nhân viên tư vấn của bạn phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm. Đừng quên, Zalo hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác cũng cần được đồng bộ.
• Theo dõi và phân tích hiệu suất: Đừng “ném tiền qua cửa sổ”! Hãy thường xuyên kiểm tra các chỉ số báo cáo của chiến dịch (như lượt nhấn, chi phí mỗi lượt nhấn – CPC, số lượng cuộc trò chuyện được tạo ra, tỷ lệ chuyển đổi). Việc này giúp bạn đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch và đưa ra những điều chỉnh kịp thời về ngân sách, đối tượng mục tiêu hay nội dung kịch bản. Một Zalo Case study thành công thường bắt nguồn từ việc theo dõi sát sao.
• Tận dụng Mini App/Mini Page: Đặc biệt đối với tài khoản cá nhân, hãy tối ưu Mini Page để nó trở thành một “trang đích” thu nhỏ nhưng đầy đủ thông tin và hiệu quả. Cung cấp đủ thông tin cần thiết và các nút CTA thúc đẩy hành động ngay trên Mini Page sẽ giúp tăng trải nghiệm người dùng và khả năng chuyển đổi.

So Sánh Luồng Hiển Thị: OA vs Tài Khoản Cá Nhân

Một điểm thú vị mà các nhà quảng cáo cần lưu ý là có sự khác biệt nhỏ trong luồng hiển thị kịch bản tin nhắn giữa việc sử dụng tài khoản Official Account (OA) và tài khoản cá nhân đã định danh Zalo. PhucT Digital sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn:

• Tài khoản Official Account (OA):
  • Người dùng nhìn thấy và nhấn vào mẫu quảng cáo trên Zalo.
  • Hệ thống sẽ mở trực tiếp hộp thoại chat (inbox) giữa người dùng và Zalo Official Account của doanh nghiệp.
  • Kịch bản tin nhắn do OA thiết lập (văn bản, hình ảnh, nút CTA) sẽ được hiển thị ngay trong cuộc trò chuyện này.
• Tài khoản Cá nhân (đã định danh):
  • Người dùng nhấn vào mẫu quảng cáo.
  • Thay vì vào chat box ngay, hệ thống sẽ mở ra một Mini Page được liên kết với tài khoản Zalo cá nhân đó. Mini Page này sẽ hiển thị kịch bản tin nhắn đã được thiết kế (bao gồm tên trang, carousel sản phẩm/hình ảnh, bảng giá nếu có, và các nút hành động).
  • Người dùng sẽ tương tác trên Mini Page này (ví dụ: xem thông tin, nhấn nút).
  • Từ Mini Page, người dùng có thể được dẫn đến cuộc trò chuyện trực tiếp với tài khoản Zalo cá nhân nếu họ nhấn vào nút CTA tương ứng (ví dụ: “Chat ngay”, “Tư vấn”).

Xem thêm: Zalo Marketing iClick: Lợi Ích Tự Động Hóa Cho Cá Nhân & SME

Sự khác biệt này có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến cách bạn thiết kế trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa nội dung trong kịch bản cho từng loại tài khoản. Với OA, bạn tập trung vào việc bắt đầu cuộc hội thoại ngay. Với tài khoản cá nhân, Mini Page đóng vai trò như một “landing page mini” cung cấp thông tin ban đầu trước khi dẫn vào chat.

Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của PhucT Digital! Hy vọng những thông tin chi tiết về quảng cáo tin nhắn Zalo sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược zalo marketing hiệu quả. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới hoặc chia sẻ bài viết này nhé. Bạn cũng có thể khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích khác tại website nhé!