Xu Hướng Digital Marketing 2025 và GenAI: Đòn Bẩy Sáng Tạo

Xu hướng digital marketing năm 2024 đang chứng kiến những thay đổi mang tính cách mạng. PhucT Digital sẽ cùng bạn khám phá 4 “siêu xu hướng” này, đặc biệt là sức mạnh của GenAI – trí tuệ nhân tạo sáng tạo, một đòn bẩy mạnh mẽ cho sự đột phá và hiệu quả trong mọi chiến dịch.

4 “Siêu Xu Hướng” Định Hình Ngành Digital Marketing Năm 2024: Cơ Hội Và Thách Thức

Ngành Digital Marketing đang trải qua một cuộc biến đổi mạnh mẽ với sự xuất hiện của các công nghệ đột phá và sự thay đổi không ngừng trong hành vi người dùng. Để không bị tụt hậu và nắm bắt cơ hội phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, các marketer cần liên tục cập nhật kiến thức và trang bị những kỹ năng cần thiết. Năm 2024 chứng kiến sự lên ngôi của 4 “siêu xu hướng” đang định hình lại cách các thương hiệu tiếp cận, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Theo bà Đào Thu Hà, Giám đốc Trung tâm Digital Marketing, Tạp chí Kinh tế Việt Nam – VnEconomy – Vietnam Economic Times, dựa trên nghiên cứu nội bộ của PR agency hàng đầu thế giới Edelman với sự tham vấn của 600 chuyên gia, bốn xu hướng Digital Marketing chủ đạo này bao gồm: Sự trỗi dậy của GenAI, Thực tế ảo (Virtual Reality) và Metaverse, Tầm quan trọng ngày càng cao của trải nghiệm khách hàng, và Cuộc chiến chống tin giả. Việc thấu hiểu và ứng dụng linh hoạt các xu hướng digital marketing hiện nay sẽ là chìa khóa thành công cho mọi chiến lược Digital Marketing.

GenAI: Đòn Bẩy Mạnh Mẽ Cho Sáng Tạo Và Hiệu Quả

Xem thêm: Phần Mềm Email Marketing là Gì? Khám Phá & Chọn Công Cụ Tốt

Trí tuệ nhân tạo sáng tạo (GenAI) không chỉ là một công cụ công nghệ mà đã trở thành một động lực thay đổi cuộc chơi trên phạm vi toàn cầu, len lỏi vào mọi lĩnh vực từ y tế, logistics đến ngân hàng, bán lẻ. Đặc biệt, truyền thông và marketing là những lĩnh vực chịu ảnh hưởng trực tiếp và sâu sắc nhất từ GenAI. Các chiến dịch marketing online dựa trên AI được dự báo sẽ thúc đẩy 45% tổng kinh tế toàn cầu vào năm 2030. Thống kê cho thấy 88% marketer tin rằng việc tăng cường ứng dụng AI là yếu tố then chốt để nâng cao lợi thế cạnh tranh và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao từ khách hàng.

Với sự bùng nổ của các mô hình ngôn ngữ lớn như ChatGPT, Bard, Claude và các công cụ GenAI dựa trên văn bản khác, năm 2024 mở ra vô vàn cơ hội mới cho ngành marketing. GenAI có thể hỗ trợ marketer theo dõi và thu thập thông tin thị trường theo thời gian thực, cung cấp dữ liệu invaluable cho việc ra quyết định. Hơn thế nữa, đây là công cụ đắc lực trong việc sáng tạo nội dung, từ việc lên ý tưởng, viết bài, tạo hình ảnh, đến cá nhân hóa nội dung và trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng ở quy mô lớn chưa từng có. Tôi tin rằng, việc làm chủ các công cụ AI cho marketing hiệu quả sẽ giúp bạn tạo ra những chiến dịch đột phá.

Tuy nhiên, sự phát triển vũ bão của GenAI cũng đi kèm với những thách thức đáng kể. Các rủi ro tiềm ẩn như sự thiên kiến trong dữ liệu đào tạo, “ảo giác” (hallucination) tạo ra thông tin sai lệch hoặc thiếu chính xác đòi hỏi marketer phải hết sức thận trọng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm tra, xác minh và chỉnh sửa kết quả do AI tạo ra. Do đó, kỹ năng cần thiết của một digital marketer không chỉ dừng lại ở việc cập nhật kiến thức công nghệ, hiểu biết về AI và cách sử dụng công cụ, mà còn phải trang bị và trau dồi các kỹ năng mềm quan trọng như tư duy phản biện, trí tuệ cảm xúc (EQ) để đưa ra những quyết định sáng suốt và nhân văn. Đây chính là lý do Vì sao Digital Marketing đang là xu hướng hiện nay – nó đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ và con người.

AR/VR và Metaverse: Kiến Tạo Trải Nghiệm Nhập Vai Khác Biệt

Xem thêm: 5 Bước Xây Dựng Chiến Lược Marketing trên Facebook Hiệu Quả Từ A-Z

Bên cạnh GenAI, các công nghệ thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR) và khái niệm Metaverse đang tạo ra những tác động mạnh mẽ, mở ra một không gian mới cho các hoạt động marketing. Các thiết bị như bộ headset thực tế ảo (ví dụ: Vision Pro, Meta Quest) đang trở thành công cụ mới, tạo nên một cuộc cách mạng trong nền tảng quảng cáo VR/AR. Khả năng mang đến trải nghiệm đắm chìm, nhập vai hoàn toàn khác biệt so với các hình thức quảng cáo truyền thống hay digital marketing hiện tại cho phép thương hiệu kết nối với khách hàng ở một cấp độ sâu sắc và đáng nhớ hơn. Bạn có thể hình dung việc khách hàng “thử” một bộ quần áo ảo hay “tham quan” một showroom xe hơi ngay tại nhà – đó chính là sức mạnh của AR/VR trong quảng cáo.

Công nghệ AR/VR và Metaverse đang đặt nền móng cho một cuộc cách mạng về trải nghiệm người dùng, nơi tính cá nhân hóa được đẩy lên mức tối đa. Sự kết hợp giữa thuật toán học máy, tự động hóa nhờ AI và trải nghiệm nhập vai này sẽ định nghĩa lại cách các thương hiệu tương tác và tạo ra giá trị cho khách hàng. Đây không chỉ là một sự thay đổi về mặt công nghệ mà còn báo trước một kỷ nguyên sáng tạo mới, lấy “trải nghiệm” làm trung tâm của mọi chiến lược marketing. Các xu hướng quảng cáo hiện nay đang dần dịch chuyển để khai thác tiềm năng vô hạn này.

Trải Nghiệm Khách Hàng: Yếu Tố Cốt Lõi Trong Mọi Chiến Lược

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, trải nghiệm khách hàng (CX) đã trở thành nhân tố tối quan trọng, quyết định sự thành công của các hoạt động marketing. Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào những tương tác nhanh hơn, thông minh hơn và cá nhân hóa hơn với thương hiệu. PhucT Digital luôn nhấn mạnh rằng, việc cách xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt là nền tảng cho sự phát triển bền vững.

Để đảm bảo một trải nghiệm khách hàng chất lượng và tạo sự hài lòng, người làm marketing cần chủ động sáng tạo nội dung dựa trên sự lắng nghe, thấu hiểu và khả năng ứng biến linh hoạt trước các xu hướng Digital Marketing thay đổi liên tục. Chiến lược truyền thông cần được xem xét kỹ lưỡng bởi kỳ vọng và hành vi người dùng thay đổi cùng với nền tảng mà họ sử dụng. Đặc biệt, việc tận dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ và thông điệp truyền thông ở mức tối ưu là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành và tạo dựng hình ảnh thương hiệu tích cực. Omnichannel marketing chính là một phương pháp hiệu quả để thực hiện điều này, mang đến trải nghiệm đồng nhất trên mọi kênh.

Tin Giả (Fake News): Thách Thức Lớn Về Niềm Tin Và Uy Tín

Xem thêm: Chi Phí Email Marketing: Phân Tích & Tối Ưu Ngân Sách 2024

Marketing không chỉ đối mặt với cơ hội từ công nghệ mới mà còn phải đương đầu với vấn nạn tin giả (Fake News) đang hoành hành. Trong bối cảnh căng thẳng địa chính trị toàn cầu và sự lan truyền thông tin nhanh chóng trên social media, việc phát tán thông tin sai lệch có thể dễ dàng tạo ra sự nghi ngờ và phân cực. Đây là một thách thức không nhỏ đối với những người làm lược marketing.

Sự phát triển vượt bậc của GenAI đang làm mờ ranh giới giữa thật và giả đối với cả hình ảnh và video. Video và hình ảnh “như thật” được tạo ra bởi công nghệ deep-fake đặt doanh nghiệp vào nguy cơ bị lợi dụng hình ảnh để lan truyền thông tin giả mạo, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu và niềm tin của người tiêu dùng đối với nhãn hàng. Điều này thúc đẩy sự ra đời của những phần mềm có chức năng quét và phát hiện tin giả. Chúng ta cần chủ động làm thế nào để chống tin giả trong marketing để bảo vệ tài sản quý giá nhất: niềm tin.

Để đối phó với thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi, người làm truyền thông và marketing cần có khả năng ứng biến nhanh chóng để bảo vệ uy tín và niềm tin của người sử dụng đối với nhãn hàng. Những kỹ năng cần được chú trọng bao gồm:

• Xây dựng kế hoạch ứng phó với khủng hoảng truyền thông do AI hoặc tin giả gây ra.
• Liên tục học hỏi và cập nhật về các xu hướng lừa đảo mới để nhận diện rủi ro tiềm tàng.
• Đảm bảo tính minh bạch trong truyền thông.
• Thiết lập liên kết thông tin chặt chẽ cả nội bộ và đối với khách hàng.

Yêu Cầu Đối Với Nhân Sự Digital Marketing Trong Thời Đại Mới

Nghề marketing luôn được biết đến với cường độ làm việc cao và tính đào thải lớn. Nhân sự thường xuyên phải xử lý nhiều công việc cùng lúc (multi-tasking) để phục vụ nhiều khách hàng hoặc chiến dịch đồng thời. Tỷ lệ nghỉ việc tại các agency marketing thường cao hơn so với mặt bằng chung. Nắm bắt Xu hướng Marketing trong tương lai là yêu cầu bắt buộc.

Tuy nhiên, chính sự năng động và thách thức này lại tạo nên sức hấp dẫn của nghề. Như bà Đào Thu Hà nhận định, marketing là lĩnh vực cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào. Trong thị trường công nghệ đông đúc, việc sở hữu một sản phẩm hay dịch vụ tuyệt vời là chưa đủ. Nhân viên marketing là người tạo ra những câu chuyện hấp dẫn, thu hút đối tượng mục tiêu, giải thích các công nghệ phức tạp một cách dễ hiểu và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua các chiến dịch chiến lược. Bằng cách thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tạo thông điệp nhắm mục tiêu, marketing giúp các công ty phát triển mạnh mẽ. Các kỹ năng cần có của Digital Marketer ngày càng đa dạng, từ SEO đến phân tích dữ liệu.

Để thành công trong môi trường này, marketer cần không ngừng học hỏi, đặc biệt là về các công nghệ mới như AI, Metaverse và cách chúng tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng. Khả năng phân tích dữ liệu, tư duy chiến lược và kỹ năng mềm để làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao là vô cùng quan trọng.

Tóm lại, năm 2024 mở ra một kỷ nguyên đầy hứa hẹn nhưng cũng không ít thách thức cho ngành Digital Marketing. Việc nắm bắt và làm chủ 4 “siêu xu hướng” – GenAI, AR/VR/Metaverse, Trải nghiệm khách hàng, và Cuộc chiến chống tin giả – cùng với việc liên tục nâng cao kỹ năng sẽ là yếu tố quyết định khả năng thích ứng và phát triển của mỗi marketer và doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Xu Hướng Digital Marketing 2024

• GenAI có hoàn toàn thay thế được marketer trong tương lai không?
  Không hoàn toàn. GenAI là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ, giúp tự động hóa nhiều tác vụ và sáng tạo nội dung sơ bộ. Tuy nhiên, marketer vẫn đóng vai trò không thể thiếu trong việc xây dựng chiến lược, đưa ra quyết định dựa trên tư duy phản biện, thấu hiểu sâu sắc khách hàng bằng trí tuệ cảm xúc (EQ), kiểm soát chất lượng đầu ra của AI và định hướng sáng tạo tổng thể. GenAI ảnh hưởng đến việc làm marketing theo hướng thay đổi vai trò, chứ không phải loại bỏ hoàn toàn.
• Omnichannel marketing đóng vai trò gì trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng với các xu hướng Digital Marketing mới?
  Omnichannel marketing cực kỳ quan trọng. Nó đảm bảo rằng khách hàng có một trải nghiệm liền mạch, nhất quán và cá nhân hóa trên tất cả các điểm chạm, dù là online hay offline. Khi kết hợp với các xu hướng Digital Marketing mới như AI để phân tích hành vi, AR/VR để tạo trải nghiệm tương tác, Omnichannel giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng, tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành với thương hiệu.
• Ngoài 4 siêu xu hướng đã nêu, còn những yếu tố công nghệ nào khác đang âm thầm tác động đến Digital Marketing?
  Bên cạnh 4 siêu xu hướng, một số công nghệ khác cũng đang có những tác động đáng kể. Có thể kể đến Blockchain, với tiềm năng tăng cường tính minh bạch và bảo mật trong quảng cáo, quản lý dữ liệu khách hàng. Voice Search (tìm kiếm bằng giọng nói) cũng đang thay đổi cách người dùng tìm kiếm thông tin, đòi hỏi marketer phải tối ưu nội dung cho phù hợp. Ngoài ra, các nền tảng Marketing Tự động hóa (Marketing Automation) ngày càng sâu hơn, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả chiến dịch.
• So với các năm trước, thách thức từ tin giả trong Digital Marketing 2024 có gì khác biệt và nguy hiểm hơn?
  Thách thức từ tin giả trong Digital Marketing 2024 trở nên nguy hiểm hơn chủ yếu do sự phát triển của GenAI và công nghệ deep-fake. Những công cụ này có thể tạo ra hình ảnh, video, thậm chí cả giọng nói giả mạo với độ tinh vi rất cao, khiến việc phân biệt thật-giả trở nên vô cùng khó khăn, ngay cả với những người có kinh nghiệm. Tốc độ lan truyền của tin giả trên social media cũng nhanh hơn, có khả năng gây thiệt hại trên quy mô lớn hơn và nhanh chóng hơn cho uy tín thương hiệu và niềm tin của khách hàng.

Hy vọng bài viết này của PhucT Digital đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về các xu hướng digital marketing nổi bật. Hãy để lại bình luận chia sẻ suy nghĩ của bạn, hoặc khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích khác tại website nhé!