Những Rủi Ro Khi Kinh Doanh Online & Cách Vượt Qua Áp Lực Cạnh Tranh

Những rủi ro khi kinh doanh online là điều không thể tránh khỏi, nhưng hoàn toàn có thể kiểm soát. PhucT Digital nhận thấy mấu chốt không nằm ở việc né tránh, mà là chủ động nhận diện và xây dựng một chiến lược Digital Marketing thông minh để biến thách thức thành lợi thế, đặc biệt là khi đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Môi Trường Cạnh Tranh Khốc Liệt

Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã mở ra vô vàn cơ hội khi bán hàng online, nhưng cũng biến thị trường thành một đấu trường đông đúc. Việc nhận diện và đối phó với áp lực cạnh tranh là bước đi đầu tiên để tồn tại và phát triển.

Rủi Ro Từ Thị Trường Đông Đúc

Việc gia nhập thị trường online tương đối dễ dàng đã dẫn đến một thực tế là mật độ cạnh tranh trở nên vô cùng dày đặc. Có thể có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người bán cùng cung cấp một loại sản phẩm. Điều này khiến khách hàng có quá nhiều lựa chọn, và việc thương hiệu của bạn thu hút được sự chú ý của họ trở thành một bài toán cực kỳ nan giải. Nếu không có một chiến lược tạo sự khác biệt, doanh nghiệp của bạn rất dễ bị nhấn chìm giữa một “biển” đối thủ.

Giải Pháp Digital Marketing Để Nổi Bật

Để vượt qua rủi ro này, bạn không thể chỉ truyền thông một cách dàn trải mà cần phải có chiến lược hóa các hoạt động Digital Marketing.

• Nghiên cứu và Lựa chọn Niche: Thay vì đối đầu trực diện trên một thị trường lớn, hãy tìm kiếm những phân khúc thị trường (niche) ít cạnh tranh hơn nhưng vẫn có nhu cầu thực. Đây là cách thông minh để trở thành “cá lớn trong ao nhỏ”.
• Tối Ưu Hóa Online Presence: Đầu tư vào một thiết kế website chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO) là điều bắt buộc. Nội dung trên website, từ mô tả sản phẩm đến các bài viết blog, cần phải đánh trúng vào nhu-cầu-và-mong-muốn-ngầm (insight) của khách hàng mục tiêu. Hãy sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao để làm cho sản phẩm của bạn trở nên sống động và hấp dẫn hơn.
• Quảng Bá Targeted: Tận dụng sức mạnh của các kênh quảng cáo số như Google Ads hay Social Media Ads. Các công cụ này cho phép bạn nhắm chính xác đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi, giúp tối ưu hóa ngân sách và tăng hiệu quả chuyển đổi.

Xem thêm: Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Online: Toàn Tập Về Kế Hoạch 2024

Áp Lực Cạnh Tranh Về Giá

Cuộc chiến về giá là một trong các rủi ro hiển nhiên nhất của việc bán hàng online. Khả năng so sánh giá tức thì của khách hàng đặt người bán vào một thế khó, buộc họ phải tìm ra những hướng đi khác biệt thay vì chỉ giảm giá.

Rủi Ro Giảm Giá Để Cạnh Tranh

Khách hàng ngày nay rất thông thái, họ có thể so sánh giá của cùng một sản phẩm trên nhiều nền tảng chỉ với vài cú nhấp chuột. Điều này tạo ra một áp lực vô hình, buộc nhiều người bán phải liên tục hạ giá để cạnh tranh. Hệ quả là biên lợi nhuận ngày càng mỏng đi, thậm chí dẫn đến thua lỗ. Tôi khẳng định rằng, cạnh tranh bằng giá không bao giờ là một chiến lược dài hạn hiệu quả và bền vững.

Giải Pháp Digital Marketing Tăng Cường Giá Trị

Thay vì lao vào cuộc đua giảm giá không hồi kết, hãy tập trung vào việc gia tăng giá trị cảm nhận cho khách hàng thông qua các chiến lược Digital Marketing thông minh.

• Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh: Hãy định vị thương hiệu của bạn dựa trên những giá trị cốt lõi như chất lượng vượt trội, dịch vụ khách hàng tận tâm, hoặc một trải nghiệm mua sắm độc đáo, thay vì chỉ là “nơi bán rẻ nhất”.
• Nội Dung Chú Trọng Giá Trị: Sáng tạo các nội dung (bài viết, video, infographic) không chỉ để bán hàng, mà để giáo dục thị trường. Hãy làm nổi bật những lợi ích, tính năng độc đáo của sản phẩm và chứng minh một cách thuyết phục rằng mức giá của bạn hoàn toàn xứng đáng với giá trị mà khách hàng nhận được.
• Tăng Cường Dịch Vụ Đi Kèm: Truyền thông một cách rõ trong về các dịch vụ cộng thêm như miễn phí vận chuyển, chính sách bảo hành ưu việt, hay dịch vụ hậu mãi chu đáo trên tất cả các kênh digital của bạn.
• Phân Tích Đối Thủ: Sử dụng các công cụ Digital Marketing để theo dõi chiến lược giá và hoạt động marketing của đối thủ. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình một cách linh hoạt mà không nhất thiết phải tham gia vào cuộc chiến “phá giá”.

Đối Thủ Cạnh Tranh Không Lành Mạnh

Môi trường số ẩn chứa những rủi ro từ các hành vi cạnh tranh thiếu văn minh, có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín mà bạn đã dày công xây dựng.

Rủi Ro Từ Các Hành Vi Tiêu Cực

Trong thế giới online, việc đối mặt với các hành vi cạnh tranh không lành mạnh là điều khó tránh khỏi. Các hành vi này rất đa dạng, từ việc sao chép nội dung, hình ảnh, ăn cắp dữ liệu khách hàng, cho đến việc cố tình tung tin đồn thất thiệt hoặc tạo ra các đánh giá giả mạo mang tính tiêu cực. Những hành động này nếu không được xử lý kịp thời có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng và doanh số của bạn.

Giải Pháp Digital Marketing & Công Nghệ Bảo Vệ Thương Hiệu

Bảo vệ tài sản số của doanh nghiệp là nhiệm vụ tối quan trọng.

• Xây Dựng Uy Tín Chính Thống: Luôn duy trì sự chuyên nghiệp và minh bạch trên mọi kênh online, từ website chính thức đến từng tương tác nhỏ trên mạng xã hội.
• Tập Trung Chất Lượng Sản Phẩm/Dịch Vụ: Chất lượng thực tế của sản phẩm và dịch vụ chính là “tấm khiên” vững chắc nhất để chống lại mọi tin đồn thất thiệt. Hãy chủ động khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại đánh giá và chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ.
• Bảo Mật Dữ Liệu Khách Hàng: Sử dụng các giải pháp công nghệ như CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để quản lý thông tin khách hàng một cách an toàn, tránh nguy cơ rò rỉ hoặc bị đánh cắp.
• Quản Lý Danh Tiếng Online: Chủ động sử dụng các công cụ theo dõi (social listening) để lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các đánh giá, bình luận về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, diễn đàn, website. Việc này giúp bạn xử lý các mầm mống khủng hoảng truyền thông ngay từ khi chúng mới xuất hiện.

Thách Thức Xây Dựng Dấu Ấn Thương Hiệu

Giữa một rừng đối thủ, việc tạo ra một dấu ấn riêng biệt để khách hàng nhớ đến là một thách thức lớn, quyết định sự thành bại lâu dài.

Rủi Ro Thương Hiệu Nhạt Nhòa

Với vô số lựa chọn trong tầm tay, khách hàng sẽ rất dễ dàng quên đi một thương hiệu nếu nó không có điểm nhấn hay cá tính riêng. Việc thiếu đi dấu ấn thương hiệu khiến nỗ lực thu hút và giữ chân khách hàng trở nên vô cùng khó khăn. Khi có nhu cầu, họ sẽ ngay lập tức tìm đến những cái tên quen thuộc và nổi bật hơn trong tâm trí.

Giải Pháp Digital Marketing Tạo Dựng Nhận Diện

Xây dựng nhận thức và định vị thương hiệu online là một quá trình đòi hỏi sự đầu tư bài bản và kiên trì.

• Thiết Kế Nhận Diện Đồng Nhất: Xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp (logo, màu sắc, font chữ) và áp dụng một cách đồng nhất trên tất cả các điểm chạm số: website, các trang mạng xã hội, email marketing, và mọi ấn phẩm digital khác.
• Xây Dựng Thông Điệp Đặc Trưng: Phát triển một slogan ngắn gọn, dễ nhớ và một câu chuyện thương hiệu (brand story) độc đáo. Câu chuyện này cần thể hiện rõ giá trị cốt lõi và sự khác biệt của bạn. Hãy dùng content marketing để kể câu chuyện này một cách hấp dẫn.
• Định Vị Rõ Ràng: Bạn phải xác định rõ: Bạn là ai? Bạn phục vụ tệp khách hàng nào? Giá trị độc đáo bạn mang lại là gì? Và sau đó, truyền tải thông điệp định vị này một cách nhất quán trên mọi kênh Digital Marketing.

Xây Dựng Lòng Tin Với Khách Hàng Online

Khi không thể “mắt thấy tay sờ”, việc xây dựng lòng tin trở thành chìa khóa để phá vỡ rào cản mua hàng của khách hàng.

Rủi Ro Thiếu Tin Cậy Về Sản Phẩm

Một trong những rào cản lớn nhất của kinh doanh online là khách hàng không thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm. Họ phải đưa ra quyết định mua hàng chỉ dựa trên hình ảnh và video. Điều này dẫn đến sự hoài nghi về chất lượng thực tế, màu sắc, chất liệu có thực sự đúng như những gì được quảng cáo hay không. Sự thiếu lòng tin này là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng cao.

Giải Pháp Digital Marketing Tăng Cường Sự Minh Bạch

Sự minh bạch và trực quan là hai yếu tố cốt lõi để xây dựng và củng cố niềm tin trên môi trường số.

• Thông Tin Chi Tiết và Chính Xác: Cung cấp mô tả sản phẩm đầy đủ, chi tiết và trung thực trên website. Tuyệt đối không phóng đại công dụng hay che giấu những thông tin quan trọng.
• Hình Ảnh và Video Chất Lượng Cao: Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm được chụp từ nhiều góc độ, video review thực tế, hoặc tổ chức các buổi livestream bán hàng. Đây là cách tốt nhất để khách hàng có được cái nhìn trực quan và chân thực nhất về sản phẩm.
• Chứng Thực Xã Hội (Social Proof): Hiển thị một cách rõ trong các đánh giá, nhận xét, hình ảnh phản hồi từ những khách hàng đã mua trước đó. Tích hợp chức năng đánh giá sản phẩm ngay trên website của bạn.
• Chính Sách Rõ Ràng: Đăng tải công khai và ở vị trí dễ thấy các chính sách quan trọng như đổi trả, bảo hành, và vận chuyển.

Xem thêm: Cách Bán Quần Áo Online trên Facebook 2024: Hướng Dẫn Chi Tiết

Thu Hút Và Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả

Thu hút một khách hàng mới đã khó, giữ chân họ quay lại còn khó hơn. Đây là loại rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng trưởng bền vững.

Rủi Ro Khách Hàng Một Đi Không Trở Lại

Trong một thị trường cạnh tranh cao, việc khách hàng chỉ mua hàng một lần rồi “một đi không trở lại” là tình trạng rất phổ biến. Chi phí để có được một khách hàng mới thường cao hơn gấp nhiều lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Nếu không có chiến lược chăm sóc hiệu quả, bạn sẽ liên tục phải “đốt tiền” để tìm kiếm khách hàng mới.

Giải Pháp Digital Marketing Cá Nhân Hóa và Chăm Sóc

Xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng là mục tiêu cuối cùng, và Digital Marketing cung cấp nhiều công cụ để làm điều đó.

• Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience): Đảm bảo toàn bộ quy trình mua sắm online, từ lúc tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng, thanh toán cho đến khi nhận hàng, đều diễn ra một cách mượt mà và thuận tiện. Tốc độ tải trang web và giao diện thân thiện trên di động là những yếu tố cực kỳ quan trọng.
• Chiến Lược Content Marketing Giá Trị: Cung cấp những nội dung hữu ích, giải trí hoặc truyền cảm hứng có liên quan đến lĩnh vực của bạn, chứ không chỉ chăm chăm bán sản phẩm. Điều này giúp giữ chân sự quan tâm của khách hàng ngay cả khi họ chưa có nhu cầu mua sắm.
• Email Marketing Cá Nhân Hóa: Xây dựng danh sách email khách hàng và gửi các bản tin định kỳ thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc nội dung độc quyền được cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng khác nhau.
• Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết: Thiết lập các chương trình tích điểm, cấp thẻ thành viên, hoặc giảm giá đặc biệt dành riêng cho những khách hàng thân thiết đã mua hàng nhiều lần.
• Remarketing/Retargeting: Sử dụng quảng cáo để nhắm lại mục tiêu đến những khách hàng đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu của bạn, nhắc nhở họ về sản phẩm họ đã xem và khuyến khích họ hoàn tất việc mua hàng.

Vấn Đề Về Vốn Đối Với Kinh Doanh Online

Vốn luôn là bài toán đau đầu, đặc biệt với những người khởi nghiệp. Thiếu vốn có thể cản trở mọi kế hoạch phát triển.

Rủi Ro Thiếu Hụt Nguồn Vốn

Vốn chính là mạch máu của doanh nghiệp. Việc thiếu hụt nguồn vốn có thể gây ra rất nhiều khó khăn, từ việc không thể nhập hàng với số lượng lớn để có giá tốt, cho đến việc bị hạn chế khả năng đầu tư vào các chiến dịch Digital Marketing quy mô và hiệu quả để tiếp cận khách hàng.

Giải Pháp Digital Marketing Tối Ưu Chi Phí

May mắn là, Digital Marketing cung cấp nhiều giải pháp giúp bạn tối ưu hóa việc sử dụng vốn.

• Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Chi Phí: Trong giai đoạn đầu, hãy ưu tiên các kênh marketing organic (không tốn phí trực tiếp) như SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để thu hút truy cập tự nhiên, và Social Media Marketing (xây dựng nội dung viral, tương tác với cộng đồng) trước khi chi tiêu mạnh tay cho quảng cáo trả phí.
• Tối Ưu Hóa Quảng Cáo: Khi sử dụng quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads), hãy học cách thiết lập và tối ưu chiến dịch một cách hiệu quả để tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI), tránh lãng phí ngân sách vào những đối tượng không tiềm năng.
• Ứng Dụng Công Nghệ Tiết Kiệm: Sử dụng các giải pháp AI & Automation để tự động hóa các tác vụ marketing lặp đi lặp lại như đăng bài, gửi email, trả lời tin nhắn cơ bản. Điều này giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí nhân lực.

Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh Phức Tạp

Mở rộng kênh bán là con dao hai lưỡi: tăng độ phủ nhưng cũng làm tăng sự phức tạp trong quản lý vận hành.

Rủi Ro Mất Kiểm Soát Khi Bán Nhiều Kênh

Việc bán hàng online trên nhiều nền tảng cùng lúc (website, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, và các mạng xã hội như Facebook, TikTok) giúp bạn tăng độ phủ sóng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, nó cũng tạo ra một thách thức khổng lồ trong việc quản lý tồn kho, đơn hàng, và dữ liệu khách hàng một cách đồng bộ và hiệu quả. Sai sót trong khâu này có thể dẫn đến tình trạng bán “lố” hàng, giao sai sản phẩm, và làm mất lòng tin của khách hàng.

Giải Pháp Công Nghệ Digital Marketing Hỗ Trợ Quản Lý Đa Kênh

Công nghệ chính là vị cứu tinh trong việc quản lý đa kênh.

• Hệ Thống Quản Lý Bán Hàng Tập Trung: Hãy triển khai các phần mềm quản lý bán hàng (POS, CRM) có khả năng tích hợp và đồng bộ hóa dữ liệu từ nhiều kênh bán hàng khác nhau về một nơi duy nhất. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan và kiểm soát mọi thứ dễ dàng hơn.
• Giải Pháp Tự Động Hóa Đa Kênh: Sử dụng các công cụ AI & Automation để tự động hóa các công việc như đăng sản phẩm lên nhiều kênh cùng lúc, cập nhật số lượng tồn kho theo thời gian thực, và xử lý đơn hàng. Việc này giúp giảm thiểu sai sót do con người và tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Rủi Ro Từ Đơn Vị Vận Chuyển

Người giao hàng là bộ mặt cuối cùng của thương hiệu bạn tiếp xúc với khách hàng. Rủi ro từ khâu này có thể phá hỏng mọi nỗ lực trước đó.

Rủi Ro Dịch Vụ Giao Hàng Kém Chất Lượng

Sự chuyên nghiệp của đơn vị vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ đến trải nghiệm cuối cùng của khách hàng. Các vấn đề như giao hàng chậm trễ so với dự kiến, thái độ của người giao hàng không tốt, hay làm hỏng hóc sản phẩm trong quá trình vận chuyển đều có thể khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, để lại đánh giá xấu và quyết định không bao giờ quay lại mua hàng của bạn nữa.

Giải Pháp Digital Marketing Cải Thiện Trải Nghiệm Hậu Mua Hàng

Ngay cả khi đã giao hàng cho đối tác vận chuyển, bạn vẫn có thể dùng Digital Marketing để quản lý kỳ vọng và chăm sóc khách hàng.

• Lựa Chọn Đối Tác Vận Chuyển Uy Tín: Dành thời gian nghiên cứu, đọc đánh giá và lựa chọn hợp tác với các đơn vị vận chuyển có danh tiếng tốt và dịch vụ chuyên nghiệp.
• Thông Báo Trạng Thái Đơn Hàng Rõ Ràng: Thiết lập hệ thống tự động gửi email hoặc tin nhắn (SMS/Zalo) để thông báo và cập nhật liên tục trạng thái đơn hàng cho khách hàng (ví dụ: đã đóng gói, đã gửi đi, đang giao, đã giao thành công).
• Xử Lý Vấn Đề Vận Chuyển Chuyên Nghiệp: Thiết lập một kênh hỗ trợ khách hàng (live chat trên website, fanpage, hotline) để có thể nhanh chóng giải đáp các thắc mắc và xử lý chuyên nghiệp các vấn đề phát sinh liên quan đến vận chuyển.

Tình Trạng Khách Hàng Hủy Đơn Hoặc Bom Hàng

Đây là một rủi ro gây thiệt hại trực tiếp về mặt tài chính và hàng hóa, đặc biệt nhức nhối với các shop online.

Rủi Ro Chi Phí Từ Đơn Hủy/Không Nhận

Việc khách hàng hủy đơn sau khi bạn đã đóng gói và gửi đi, hoặc từ chối nhận hàng khi shipper giao tới (thường gọi là “bom hàng”) gây ra những thiệt hại không nhỏ. Bạn sẽ phải gánh chịu chi phí vận chuyển hai chiều và có thể bị thiệt hại về hàng hóa, đặc biệt đối với các sản phẩm dễ vỡ hoặc có hạn sử dụng ngắn.

Giải Pháp Digital Marketing & Quy Trình Xác Nhận

Bạn hoàn toàn có thể áp dụng các biện pháp cả về quy trình lẫn công nghệ để giảm thiểu tình trạng này.

• Xác Nhận Đơn Hàng Tự Động/Thủ Công: Sử dụng hệ thống tự động gửi email hoặc tin nhắn để xác nhận lại thông tin đơn hàng ngay sau khi khách đặt. Đối với các đơn hàng có giá trị cao hoặc khách hàng mới, hãy cân nhắc việc gọi điện xác nhận thủ công để đảm bảo tính chắc chắn.
• Yêu Cầu Đặt Cọc: Đối với một số mặt hàng đặc thù (hàng đặt trước, hàng giá trị cao), bạn có thể áp dụng chính sách yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần. Hãy thông báo chính sách này một cách rõ ràng trên website và trong quá trình đặt hàng.
• Cải Thiện Chất Lượng Thông Tin Sản Phẩm: Đây là giải pháp gốc rễ. Hãy đảm bảo mô tả sản phẩm của bạn cực kỳ chính xác và hình ảnh chân thực nhất có thể. Khi khách hàng hiểu rõ về sản phẩm họ sắp nhận, khả năng họ hủy đơn vì lý do “sản phẩm không giống mô tả” sẽ giảm đi đáng kể.

Chuẩn Bị Từ Xa Cho Các Rủi Ro Khi Bán Hàng Online

Trong kinh doanh, sự chuẩn bị luôn tốt hơn là bị động đối phó. Việc lường trước rủi ro giúp bạn vững vàng hơn trước mọi biến động.

• Nghiên Cứu Liên Tục: Thị trường luôn thay đổi. Hãy thường xuyên sử dụng các công cụ phân tích digital để nghiên cứu thị trường, theo dõi đối thủ và cập nhật những thay đổi trong hành vi của khách hàng.
• Lập Kế Hoạch Dự Phòng: Đừng chỉ có một phương án. Đối với mỗi rủi ro tiềm ẩn đã được xác định, hãy cố gắng xây dựng ít nhất một vài kịch bản xử lý (Plan A, B, C). Điều này giúp bạn phản ứng nhanh chóng, bình tĩnh và hiệu quả hơn khi sự cố thực sự xảy ra.
• Ưu Tiên Hóa: Không phải rủi ro nào cũng có mức độ nghiêm trọng như nhau. Hãy sắp xếp các rủi ro theo thứ tự ưu tiên dựa trên mức độ ảnh hưởng tiềm tàng và khả năng xảy ra, từ đó ưu tiên phân bổ nguồn lực để giải quyết những vấn đề nghiêm trọng nhất trước.

Xem thêm: Kinh Doanh Thực Phẩm Sạch Online: Hướng Dẫn Chiến Lược Toàn Diện

Giải Đáp Các Thắc Mắc Thường Gặp Về Rủi Ro Kinh Doanh Online

Dưới đây là một số câu hỏi mà tôi thường nhận được từ các chủ shop và doanh nghiệp khi bắt đầu hoặc đang vận hành việc kinh doanh online.

[Boolean] Kinh doanh online có thực sự dễ thất bại nếu không chuẩn bị trước rủi ro không?

Câu trả lời là Có. Thành công trong kinh doanh online không chỉ đến từ việc chọn đúng sản phẩm hay may mắn. Nó phụ thuộc rất nhiều vào khả năng lường trước và chuẩn bị các phương án đối phó với rủi ro. Việc không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ khiến bạn dễ dàng bị động, mất phương hướng và gục ngã trước những khó khăn không thể tránh khỏi của thị trường.

[Definitional] “Bom hàng” là gì và tác hại của nó đối với người bán ra sao?

“Bom hàng” là thuật ngữ chỉ hành vi khách hàng đặt hàng nhưng sau đó cố tình không nhận hàng khi được giao mà không có lý do chính đáng. Tác hại của nó đối với người bán là rất lớn, bao gồm:

• Thiệt hại tài chính: Mất chi phí đóng gói, chi phí vận chuyển hai chiều.
• Thiệt hại hàng hóa: Hàng hóa có thể bị hư hỏng, giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển nhiều lần.
• Thiệt hại về vận hành: Mất thời gian và công sức của nhân viên để xử lý đơn hàng hoàn.
• Ảnh hưởng tâm lý: Gây chán nản và mệt mỏi cho người bán.

[Grouping] Ngoài những rủi ro đã nêu, có những loại rủi ro nào khác người mới khởi nghiệp cần lưu ý?

Bên cạnh những rủi ro phổ biến về cạnh tranh, vận hành, thương hiệu, người khởi nghiệp cần lưu ý thêm một số nhóm rủi ro khác:

• Rủi ro pháp lý: Các vấn đề liên quan đến đăng ký kinh doanh, thuế, giấy phép cho các mặt hàng đặc thù, sở hữu trí tuệ.
• Rủi ro công nghệ: Nguy cơ website bị tấn công, sập hệ thống vào các dịp sale lớn, mất dữ liệu khách hàng.
• Rủi ro nhân sự: Nếu làm việc theo đội nhóm, có thể phát sinh các vấn đề về quản lý nhân sự, hiệu suất làm việc, và bảo mật thông tin nội bộ.

[Comparative] Giữa việc bán hàng trên sàn TMĐT và website riêng, đâu là lựa chọn ít rủi ro hơn cho người mới bắt đầu?

Đây là một câu hỏi rất hay và không có câu trả lời tuyệt đối, nó phụ thuộc vào mục tiêu và nguồn lực của bạn.

• Sàn thương mại điện tử (TMĐT): Ít rủi ro về mặt kỹ thuật và chi phí ban đầu hơn vì nền tảng đã có sẵn. Bạn có thể tận dụng lượng truy cập khổng lồ từ sàn. Tuy nhiên, rủi ro lớn nhất là cạnh tranh cực kỳ khốc liệt về giá và bạn hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách của sàn.
• Website riêng: Rủi ro ban đầu cao hơn về chi phí thiết kế website và marketing để thu hút traffic. Tuy nhiên, về lâu dài, đây là lựa chọn ít rủi ro hơn về mặt xây dựng thương hiệu. Bạn toàn quyền kiểm soát dữ liệu khách hàng, chính sách bán hàng và tạo ra một “ngôi nhà” riêng cho thương hiệu của mình.

Đối với người mới bắt đầu, một chiến lược khôn ngoan có thể là kết hợp cả hai: sử dụng sàn thương mại điện tử để tiếp cận khách hàng ban đầu và dần dần xây dựng website riêng để phát triển bền vững.

Kết Luận

Kinh doanh online là một hành trình đầy tiềm năng nhưng cũng không thiếu chông gai. Việc nhận diện và đối phó với những rủi ro khi kinh doanh online không phải là để sợ hãi, mà là để chuẩn bị. Hy vọng những phân tích và giải pháp từ PhucT Digital đã giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới hoặc tham khảo thêm các bài viết chuyên sâu khác tại PhucT Digital.