Nhân khẩu học là gì? Hiểu đúng để bứt phá trong Marketing

Nhân khẩu học là gì? Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc thấu hiểu khách hàng không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành bại. PhucT Digital nhận thấy rằng Nhân khẩu học chính là công cụ mạnh mẽ giúp bạn “đọc vị” đối tượng Target của mình, từ đó xây dựng các Chiến lược marketing hiệu quả và tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng.

Nhân khẩu học là gì?

Nhân khẩu học (Demographics) là một lĩnh vực khoa học xã hội tập trung vào việc Nghiên cứu và Phân tích các đặc điểm cơ bản của một dân số hoặc một nhóm người cụ thể. Những đặc điểm này không chỉ giới hạn ở:

• Tuổi tác
• Giới tính
• Thu nhập
• Trình độ học vấn
• Nghề nghiệp
• Tình trạng hôn nhân
• Vị trí địa lý
• Chủng tộc và dân tộc

Xem thêm: Chiến Lược 7P Trong Marketing Du Lịch: Tầm Quan Trọng và Ứng Dụng Hiệu Quả

Mục đích chính của Nghiên cứu Nhân khẩu học là cung cấp một cái nhìn sâu sắc và toàn diện về cấu trúc, sự phân bố cũng như những biến động của dân số theo dòng thời gian và không gian địa lý. Bằng việc thu thập và xử lý những dữ liệu nhân khẩu học này, chúng ta có thể hình dung rõ ràng “ai là ai” trong một quần thể nhất định và những đặc điểm chung mà họ chia sẻ.

Trong lĩnh vực Marketing, và đặc biệt là Digital Marketing, Nhân khẩu học được ví như một “bộ công cụ” đắc lực, hỗ trợ doanh nghiệp phác họa chân dung khách hàng lý tưởng (customer persona) một cách chi tiết. Thay vì áp dụng một Chiến lược tiếp thị dàn trải, tốn kém và kém hiệu quả, việc Phân tích Nhân khẩu học cho phép các nhà tiếp thị xác định rõ ràng đối tượng Mục tiêu cần hướng đến. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một Chiến lược phù hợp, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tại PhucT Digital, chúng tôi luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc Nghiên cứu kỹ lưỡng Nhân khẩu học trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào, bởi đó là nền tảng để hiểu và chinh phục khách hàng.

Vai trò và Tầm quan trọng của Nhân khẩu học trong Digital Marketing

Nhân khẩu học đóng vai trò là nền tảng và mang một tầm quan trọng vô cùng lớn trong việc xây dựng và triển khai các Chiến lược Digital Marketing hiệu quả. Nó giúp doanh nghiệp chuyển mình từ việc “đoán mò” dựa trên cảm tính sang việc đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế và có cơ sở khoa học.

Một trong những vai trò cốt lõi không thể không nhắc đến của Nhân khẩu học là khả năng giúp doanh nghiệp “đọc vị” khách hàng một cách chính xác. Bằng cách Phân tích các đặc điểm nhân khẩu học kết hợp với hành vi tiêu dùng và các yếu tố tâm lý, nhà tiếp thị có thể thấu hiểu sâu sắc hơn về nhu cầu, mong muốn, sở thích và thói quen mua sắm của từng nhóm khách hàng khác nhau. Sự thấu hiểu này chính là cơ sở vững chắc để:

• Tạo ra những thông điệp marketing mang tính cá nhân hóa cao.
• Phát triển sản phẩm/dịch vụ thực sự phù hợp với thị hiếu.
• Lựa chọn kênh tiếp cận hiệu quả nhất trên không gian số.

Ví dụ, một công ty chuyên về các giải pháp AI & Automation như PhucT Digital, khi muốn tiếp cận đối tượng là CEO, Managers hay Digital Marketers (tệp khách hàng Mục tiêu của họ), cần phải hiểu rõ độ tuổi trung bình, mức thu nhập, trình độ học vấn, và cả những thách thức mà họ đang phải đối mặt trong công việc. Từ đó, PhucT Digital mới có thể tùy chỉnh nội dung quảng cáo trên LinkedIn hay Facebook sao cho thật sự thuyết phục và chạm đúng “nỗi đau” của khách hàng.

Nhân khẩu học không chỉ dừng lại ở việc giúp xác định khách hàng Mục tiêu ban đầu. Nó còn là cơ sở để liên tục tối ưu hóa và đo lường hiệu quả của các chiến dịch số đang triển khai. Nhờ có Phân tích Nhân khẩu học, doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách quảng cáo một cách thông minh hơn, tập trung nguồn lực vào những nhóm đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất, từ đó tăng cường hiệu suất tổng thể và giảm thiểu đáng kể sự lãng phí không cần thiết. Đây là một phần quan trọng trong việc xây dựng một Chiến lược marketing bền vững.

Các Yếu tố Quan trọng trong Nhân khẩu học và Ứng dụng trong Digital Marketing

Để ứng dụng Nhân khẩu học một cách hiệu quả trong Digital Marketing, việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành là điều cần thiết. Mỗi yếu tố đều mang đến những góc nhìn khác nhau về khách hàng và có cách ứng dụng riêng trên các kênh số:

Tuổi tác

Tuổi tác là một trong những yếu tố nhân khẩu học cơ bản nhưng có ảnh hưởng sâu sắc đến nhu cầu, sở thích, hành vi trực tuyến và khả năng chi tiêu của khách hàng.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • Nội dung và Thông điệp: Thế hệ Gen Z thường bị thu hút bởi nội dung video ngắn, các xu hướng (trend) trên TikTok. Trong khi đó, thế hệ lớn tuổi hơn có thể ưa chuộng các bài viết dài, thông tin dạng tin tức trên Facebook hoặc các trang báo điện tử.
  • Kênh tiếp thị: Nhóm người trẻ tuổi hoạt động năng nổ trên Instagram, TikTok, YouTube. Ngược lại, nhóm trung niên và lớn tuổi thường sử dụng Facebook, Zalo phổ biến hơn.
  • Thiết kế Website: Giao diện website cho nhóm trẻ cần mang phong cách hiện đại, năng động. Đối với nhóm lớn tuổi, website cần có thiết kế rõ ràng, dễ đọc, dễ thao tác. (Liên hệ với dịch vụ Thiết kế Website chuẩn SEO của PhucT Digital để có một website phù hợp với từng độ tuổi khách hàng Mục tiêu).

Giới tính

Giới tính tạo ra những khác biệt rõ rệt trong hành vi mua sắm và sở thích tiêu dùng. Nam và nữ thường có xu hướng quan tâm đến các loại sản phẩm khác nhau và có cách tiếp cận thông tin, ra quyết định mua hàng trực tuyến khác biệt.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • Phát triển sản phẩm/dịch vụ: Ví dụ, Nike tạo ra các dòng sản phẩm khác nhau cho nam và nữ, với Chiến lược marketing riêng biệt cho từng nhóm trên các nền tảng số.
  • Nhắm mục tiêu quảng cáo: Các nền tảng quảng cáo số như Facebook Ads, Google Ads cho phép Target (nhắm Mục tiêu) theo giới tính để phân phối quảng cáo sản phẩm làm đẹp chủ yếu cho nữ, hoặc các thiết bị công nghệ thường hướng đến nam giới.
  • Thông điệp quảng cáo: Sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh và câu chuyện phù hợp với tâm lý và sở thích của từng giới tính.

Thu nhập

Mức thu nhập ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi tiêu và các ưu tiên mua sắm của khách hàng. Đây là một Tiêu thức quan trọng để thực hiện Phân khúc thị trường và định vị sản phẩm/dịch vụ một cách chính xác.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • Chiến lược giá: Định giá sản phẩm/dịch vụ sao cho phù hợp với khả năng chi trả của phân khúc thu nhập Mục tiêu. Quảng cáo các sản phẩm cao cấp thường nhắm đến nhóm có thu nhập cao trên các nền tảng hoặc website chuyên biệt.
  • Nội dung: Nội dung dành cho nhóm thu nhập cao có thể tập trung vào chất lượng, trải nghiệm độc quyền. Trong khi đó, nội dung cho nhóm thu nhập trung bình thường nhấn mạnh vào giá trị, các chương trình khuyến mãi.
  • Kênh quảng cáo: Nhóm thu nhập cao có thể được tiếp cận hiệu quả qua LinkedIn, các website chuyên về tài chính, hoặc các nền tảng social media có khả năng lọc theo chức vụ/ngành nghề (thường liên quan đến mức thu nhập).

Nghề nghiệp

Nghề nghiệp cung cấp một cái nhìn sâu sắc về lối sống, mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp, kiến thức chuyên môn cũng như những nhu cầu đặc thù của khách hàng.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • B2B Marketing: Nhắm Mục tiêu quảng cáo trên LinkedIn, sử dụng email marketing trực tiếp tới các chức vụ, ngành nghề cụ thể trong danh sách khách hàng tiềm năng.
  • Phát triển nội dung: Tạo ra nội dung chuyên biệt nhằm giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu liên quan trực tiếp đến công việc của họ (ví dụ: các giải pháp AI & Automation dành cho Marketers hoặc Chủ doanh nghiệp nhỏ từ PhucT Digital).
  • Tư duy thực chiến: Hiểu rõ nghề nghiệp của khách hàng giúp xây dựng các case study hoặc ví dụ ứng dụng thực tế phù hợp và thuyết phục hơn đối với lĩnh vực hoạt động của họ.

Vị trí địa lý

Vị trí địa lý đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động theo vùng miền hoặc có các cửa hàng vật lý. Yếu tố này cũng ảnh hưởng đến văn hóa, khí hậu và nhu cầu tiêu dùng đặc trưng của địa phương.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • Local SEO: Tối ưu hóa website và Google Business Profile để thu hút khách hàng tại địa phương. (Dịch vụ SEO từ khóa của PhucT Digital bao gồm cả tối ưu hóa theo địa phương).
  • Quảng cáo theo khu vực: Chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook/Google Ads nhắm Mục tiêu theo tỉnh, thành phố, quận, thậm chí là một bán kính cụ thể (ví dụ: 5 kilomet hay 3 dặm) quanh cửa hàng.
  • Nội dung: Tạo nội dung quảng bá các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt chỉ áp dụng cho một khu vực địa lý cụ thể.

Xem thêm: Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Tích Hợp Digital Marketing Toàn Diện

Học vấn

Trình độ học vấn có thể phản ánh khả năng tiếp thu thông tin, quan điểm cá nhân và sở thích đối với các loại nội dung có độ phức tạp cao hơn.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • Độ phức tạp của nội dung: Sử dụng ngôn ngữ và cách giải thích chi tiết, sâu sắc phù hợp với trình độ nhận thức của đối tượng Mục tiêu.
  • Kênh giáo dục/thông tin: Nhóm khách hàng có học vấn cao có thể chủ động tìm kiếm thông tin trên các website chuyên ngành, các blog có bài Phân tích sâu.
  • Đào tạo: Các khóa học chuyên sâu như Đào tạo thiết kế web từ PhucT Digital sẽ nhắm đến những người có nhu cầu nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.

Quốc gia và Dân tộc

Yếu tố này đề cập đến sự đa dạng về văn hóa, phong tục, truyền thống và các giá trị cốt lõi của các nhóm dân tộc hoặc cư dân tại các quốc gia khác nhau.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • Localization (Bản địa hóa): Dịch thuật và điều chỉnh nội dung website, quảng cáo cho phù hợp với ngôn ngữ và văn hóa địa phương.
  • Chiến lược sản phẩm: Điều chỉnh sản phẩm hoặc cách thức tiếp thị để thể hiện sự tôn trọng và phù hợp với các giá trị văn hóa. Ví dụ, Coca-Cola có các chiến dịch quảng cáo khác nhau ở mỗi quốc gia để phù hợp với văn hóa bản địa.
  • Tư duy thực chiến: Áp dụng hiểu biết về văn hóa để tránh những sai sót không đáng có, tạo sự gần gũi và tăng tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo quốc tế.

Một số thông tin khác

Ngoài các yếu tố chính đã nêu, doanh nghiệp có thể tiến hành Phân tích thêm các thông tin như tình trạng hôn nhân, sở thích cá nhân, lối sống, các giá trị cá nhân… để có thể hiểu khách hàng một cách sâu sắc và toàn diện hơn.

• Ứng dụng trong Digital Marketing:
  • Retargeting (Tiếp thị lại): Nhắm Mục tiêu lại những người đã thể hiện sự quan tâm hoặc sở thích nhất định (ví dụ: những người đã truy cập trang sản phẩm cụ thể trên website).
  • Quảng cáo hành vi: Các nền tảng quảng cáo số cho phép nhắm Mục tiêu dựa trên hành vi trực tuyến và những sở thích mà người dùng đã thể hiện.
  • Nội dung cá nhân hóa: Gửi email marketing hoặc hiển thị các quảng cáo sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm hoặc hành vi duyệt web trước đó. (Có thể tích hợp giải pháp email marketing cá nhân hóa của PhucT Digital để thực hiện điều này).

Lợi ích của việc Sử dụng Nhân khẩu học trong Digital Marketing

Việc đầu tư vào Nghiên cứu và ứng dụng Nhân khẩu học mang lại vô số lợi ích mang tính Chiến lược cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh số hóa mạnh mẽ hiện nay:

1. Tăng cường Hiệu quả Chiến dịch: Khi bạn nhắm đúng người, đúng thời điểm, với đúng thông điệp, tỷ lệ nhấp (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và Lợi tức đầu tư (ROI) chắc chắn sẽ được cải thiện đáng kể.
2. Xây dựng Chiến lược dài hạn: Thấu hiểu khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm/dịch vụ thực sự phù hợp với nhu cầu của thị trường. Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững mà còn tạo dựng lòng trung thành của khách hàng qua các giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Thực hiện Phân đoạn thị trường nhân khẩu học là bước đầu cho việc này.
3. Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng: Cá nhân hóa trải nghiệm trên website, qua email hay các mẩu quảng cáo giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và thấu hiểu. Từ đó, sự hài lòng và mức độ gắn kết của họ với thương hiệu sẽ được nâng cao rõ rệt.
4. Giảm thiểu Chi phí Marketing: Tránh lãng phí ngân sách vào những đối tượng không tiềm năng. Thay vào đó, tập trung nguồn lực vào các kênh và thông điệp hiệu quả nhất dựa trên dữ liệu nhân khẩu học đã Phân tích.
5. Mang đến nhiều Cơ hội mới: Việc Phân tích Nhân khẩu học có thể giúp bạn phát hiện ra những Phân khúc thị trường chưa được khai thác hoặc những nhu cầu tiềm ẩn chưa được đáp ứng. Đây chính là cơ hội để phát triển sản phẩm, dịch vụ mới hoặc mở rộng thị trường hoạt động. Áp dụng Segmentation thông minh sẽ mở ra những hướng đi này.

Ứng dụng Thực tế Nhân khẩu học trong Chiến lược Digital Marketing

Để Nhân khẩu học thực sự phát huy tối đa sức mạnh, điều quan trọng là phải biến những dữ liệu thu thập được thành những hành động cụ thể thông qua các Chiến lược được hoạch định rõ ràng:

Phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học

Đây là bước đầu tiên và cơ bản nhất. Bạn cần chia tổng thể thị trường của mình thành các nhóm nhỏ hơn, đồng nhất hơn, gọi là các Khúc khách hàng, dựa trên những đặc điểm Nhân khẩu học chung.

Ví dụ về một Phân khúc thị trường: Nam giới, độ tuổi từ 25-35, hiện đang sinh sống và làm việc tại TP.HCM, có mức thu nhập hàng tháng trên 15 triệu VNĐ, và đang công tác trong ngành công nghệ thông tin. Việc xác định rõ ràng các Tiêu thức Nhân khẩu học giúp việc Target trở nên chính xác hơn.

Cá nhân hóa thông điệp bán hàng cho từng phân khúc

Sau khi đã xác định được các Phân khúc thị trường Mục tiêu, bước tiếp theo là soạn thảo nội dung email, các bài đăng trên mạng xã hội, thiết kế landing page, hoặc xây dựng kịch bản quảng cáo sao cho ngôn ngữ, hình ảnh, và những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ được nhấn mạnh một cách phù hợp nhất với từng phân khúc cụ thể. Đây chính là ứng dụng cốt lõi của Tư duy thực chiến trong Digital Marketing hiện đại, đảm bảo thông điệp của bạn chạm đến đúng người, đúng cách.

Phân bổ ngân sách quảng cáo dựa trên nhân khẩu học

Sử dụng các công cụ quảng cáo số (như Facebook Ads Manager, Google Ads) để thiết lập đối tượng Mục tiêu một cách chính xác dựa trên những dữ liệu nhân khẩu học đã được Phân tích kỹ lưỡng. Hãy tập trung ngân sách vào các Phân khúc thị có tiềm năng chuyển đổi cao nhất để tối ưu hóa hiệu quả và đạt được mục tiêu Website chuẩn SEO (đối với Chiến lược SEO) hoặc các chiến dịch quảng cáo mang lại doanh số thực sự. Các giải pháp Tự động hoá của PhucT Digital có thể hỗ trợ đắc lực trong việc phân phối nội dung và quảng cáo đến đúng đối tượng đã được xác định theo Nhân khẩu học, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.

Ví dụ thực tế

Như đã đề cập trong nguồn tham khảo, các thương hiệu toàn cầu như Coca-Cola và Nike là những ví dụ điển hình về việc ứng dụng thành công Nhân khẩu học trong Chiến lược marketing của họ.

• Coca-Cola: Thương hiệu này tạo ra các phiên bản sản phẩm khác nhau (ví dụ: Diet Coke, Zero Sugar) và các chiến dịch quảng cáo riêng biệt để phục vụ các nhóm tuổi và sở thích khác nhau. Họ hiểu rằng nhu cầu về đồ uống của một thanh thiếu niên khác với một người trung niên quan tâm đến sức khỏe.
• Nike: Nike thực hiện Phân khúc thị trường dựa trên sở thích thể thao và phong cách sống. Họ tạo ra các dòng giày đặc thù như Air Jordan nhắm đến những người yêu bóng rổ và văn hóa sneaker, đồng thời phát triển các sản phẩm thể thao hiệu suất cao cho những người đam mê rèn luyện sức khỏe.

Ngay cả ở thị trường Việt Nam, chúng ta có thể thấy các doanh nghiệp lớn như Của Vinamilk cũng ngầm áp dụng Phân tích Nhân khẩu học khi phát triển các dòng sản phẩm đa dạng: sữa cho trẻ em theo từng độ tuổi, sữa cho người lớn tuổi cần bổ sung canxi, sữa cho người ăn kiêng hoặc có nhu cầu đặc biệt. Sự am hiểu sâu sắc về Nhân khẩu học cho phép các thương hiệu này tạo ra sản phẩm và thông điệp có sức cộng hưởng mạnh mẽ với từng nhóm khách hàng Mục tiêu.

Xem thêm: Mô Hình 9P Trong Marketing: 9 Yếu Tố Cốt Lõi và Ứng Dụng Digital

Kết luận

Nhân khẩu học không chỉ đơn thuần là những con số thống kê khô khan, mà thực sự là chìa khóa vàng để bạn “đọc vị” khách hàng. Việc hiểu rõ ai là khách hàng của bạn, họ có những đặc điểm gì, và nhu cầu của họ ra sao, chính là bước đi Chiến lược đầu tiên và quan trọng nhất để xây dựng một nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động Digital Marketing. Nhân khẩu là gì không còn là câu hỏi xa lạ với những nhà tiếp thị hiện đại.

Áp dụng Nhân khẩu học trong Marketing một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và nắm bắt những cơ hội tăng trưởng mới. Đây là Tư duy thực chiến mà mọi doanh nghiệp, theo PhucT Digital, cần trang bị để thành công. Từ việc xây dựng một Website chuẩn SEO phù hợp với đối tượng, triển khai các chiến dịch quảng cáo nhắm Mục tiêu chính xác, đến việc áp dụng các giải pháp Tự động hoá để cá nhân hóa tương tác, Nhân khẩu học luôn là yếu tố dẫn đường không thể thiếu.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về Nhân khẩu học. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới. Hãy chia sẻ bài viết nếu bạn thấy hữu ích và khám phá thêm nhiều kiến thức giá trị khác tại PhucT Digital nhé!

Câu hỏi thường gặp về Nhân khẩu học trong Marketing

Ứng dụng chính của nhân khẩu học trong marketing là gì?

Ứng dụng chính của Nhân khẩu học trong marketing bao gồm: Phân khúc thị trường để xác định rõ ràng các nhóm khách hàng Mục tiêu khác nhau; cá nhân hóa thông điệp và nội dung quảng cáo để tăng tính liên quan; phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của từng phân khúc; và lựa chọn các kênh truyền thông, kênh phân phối hiệu quả nhất để tiếp cận đúng đối tượng. Về cơ bản, nó giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “Ai là khách hàng của tôi?”.

Có phải chỉ các doanh nghiệp lớn mới cần quan tâm đến phân tích nhân khẩu học?

Không, hoàn toàn không phải vậy. Mọi quy mô doanh nghiệp, từ các startup mới thành lập cho đến các tập đoàn lớn, đều có thể và nên hưởng lợi từ việc Phân tích Nhân khẩu học. Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc có ngân sách hạn chế, việc hiểu rõ Nhân khẩu học của khách hàng Mục tiêu càng trở nên quan trọng hơn, giúp họ tìm ra thị trường ngách phù hợp và tối ưu hóa từng đồng chi phí marketing một cách hiệu quả nhất.

Các nhóm yếu tố nhân khẩu học chính thường được sử dụng bao gồm những gì?

Các nhóm Tiêu thức Nhân khẩu học chính và phổ biến nhất thường được các nhà marketing sử dụng trong Phân tích và Segmentation bao gồm:

• Tuổi tác
• Giới tính
• Thu nhập
• Nghề nghiệp
• Vị trí địa lý (quốc gia, vùng, thành phố, quận/huyện)
• Trình độ học vấn
• Tình trạng hôn nhân
• Quy mô gia đình (số thành viên, có con nhỏ hay không)

Nhân khẩu học và tâm lý học khách hàng (psychographics) khác nhau như thế nào?

Nhân khẩu học và tâm lý học khách hàng (psychographics) là hai khái niệm bổ trợ cho nhau trong việc xây dựng chân dung khách hàng toàn diện:

• Nhân khẩu học: Trả lời câu hỏi “Ai là người mua hàng?”. Nó tập trung vào các đặc điểm có thể định lượng và dễ dàng nhận biết của dân số như tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí.
• Tâm lý học khách hàng: Trả lời câu hỏi “Tại sao họ mua hàng?”. Nó đi sâu vào các yếu tố bên trong như lối sống, giá trị, quan điểm, sở thích, thái độ, đặc điểm tính cách và động cơ mua hàng.

Một Chiến lược marketing hiệu quả thường kết hợp Phân tích cả hai yếu tố này để có được bức tranh 360 độ về khách hàng Mục tiêu.