Marketing Funnel là gì? Tầm quan trọng trong Digital Marketing

Marketing Funnel là gì? Hẳn bạn đã từng nghe qua thuật ngữ này khi tìm hiểu về Chiến lược marketing. Trong bài viết này, PhucT Digital sẽ cùng bạn khám phá sâu hơn về khái niệm Marketing Funnel, tầm quan trọng và cách ứng dụng hiệu quả, đặc biệt trong lĩnh vực Digital Marketing sôi động. Tôi tin rằng, việc nắm vững Mô hình phễu bán hàng này sẽ giúp bạn tối ưu hóa mọi chiến dịch.

Marketing Funnel là gì?

Marketing Funnel, hay còn được gọi là phễu tiếp thị hoặc phễu bán hàng (Sales Funnel), là một mô hình trực quan hóa hành trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua. Hành trình này bắt đầu từ lần đầu tiên họ biết đến thương hiệu của bạn, cho đến khi họ thực hiện một hành động cụ thể mà bạn mong muốn, ví dụ như mua hàng, đăng ký nhận thông tin, hoặc liên hệ tư vấn.

Bạn có thể hình dung Marketing Funnel giống như một chiếc phễu thực sự: miệng phễu rộng ở trên cùng, tượng trưng cho số lượng lớn người ban đầu tiếp cận thương hiệu. Sau đó, phễu sẽ thu hẹp dần xuống đáy, phản ánh thực tế là không phải tất cả những người biết đến bạn đều sẽ trở thành khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ. Đây là một khái niệm cốt lõi trong cả Inbound marketing và các chiến lược Marketing tổng thể. Việc hiểu rõ Funnel là gì và cấu trúc của nó, bao gồm các tầng như TOFU MOFU BOFU là gì, sẽ giúp doanh nghiệp định hình chiến lược tiếp cận khách hàng một cách bài bản. Phễu marketing la gì? Đó chính là lộ trình dẫn dắt này.

✨

TRỌN BỘ 6 TEMPLATE QUYỀN LỰC

Giải phóng bạn khỏi những tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian. Để công nghệ làm việc thay bạn 24/7!

01. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ WEBSITE LÊN FANPAGE

Website có bài mới, Fanpage tự động "ting ting"! Giữ chân follower, tăng traffic chéo mà không tốn một giây thao tác.

Trị giá: 299.000 VNĐ

• Đã bao gồm

02. ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ GOOGLE SHEET LÊN ĐA KÊNH

Soạn 1 lần, đăng cả tuần, phủ sóng mọi mặt trận! Lên lịch nội dung trên Google Sheet, hệ thống tự động "rải" bài lên tất cả các kênh bạn muốn.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

03. TỰ ĐỘNG TẠO VÀ ĐĂNG VIDEO NGẮN BẰNG AI LÊN YOUTUBE

Biến ý tưởng thành video triệu view hoặc "xào nấu" content hot trend với AI, tự động đăng lên YouTube. Bắt trend, tăng sub, xây kênh thần tốc.

Trị giá: 2.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

04. TẠO VÀ ĐĂNG BÀI VIẾT TỰ ĐỘNG LÊN WEBSITE WORDPRESS

Cung cấp từ khóa, AI tự động viết bài chuẩn SEO, tạo ảnh minh họa và đăng lên WordPress. Website luôn "tươi mới", thứ hạng Google cải thiện.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

05. TỰ ĐỘNG VIẾT VÀ GỬI EMAIL MỚI DỰA TRÊN EMAIL MẪU

Cá nhân hóa hàng loạt email marketing, chăm sóc khách hàng hay gửi thông báo chỉ trong vài cú nhấp chuột. Tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

06. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT VÀ COMMENT LINK TỪ NỘI DUNG VIDEO YOUTUBE

Video YouTube vừa lên sóng, Fanpage đã có bài giới thiệu kèm link, thậm chí tự động comment link vào bài viết để tăng tối đa lượt xem.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

Tổng giá trị thực: 6.797.000 VNĐ

SỞ HỮU NGAY CHỈ 1.999.000 VNĐ

Xem thêm: Chiến Lược Giá: Khái Niệm, Vai Trò và Cách Xây Dựng Trong Marketing Số

Tầm Quan Trọng Của Marketing Funnel Trong Digital Marketing

Trong bối cảnh Digital Marketing ngày càng phát triển, hành trình của khách hàng trở nên đa dạng và phức tạp hơn với vô số kênh và điểm chạm trực tuyến. Lúc này, Marketing Funnel nổi lên như một công cụ chiến lược, giúp các nhà tiếp thị số như tôi và bạn:

• Hiểu rõ hành trình khách hàng: Mô hình này giúp tôi hình dung rõ ràng các bước mà một khách hàng tiềm năng đi qua. Từ đó, tôi xác định được những điểm chạm quan trọng và thấu hiểu hành vi của họ ở từng giai đoạn.
• Tối ưu hóa chiến lược Digital Marketing: Khi phân tích từng giai đoạn của phễu marketing, tôi có thể phân bổ nguồn lực một cách thông minh cho các kênh và chiến thuật phù hợp. Chẳng hạn như quyết định đầu tư vào SEO, quảng cáo trả phí, Content Marketing, Email Marketing, hay Social Media.
• Đo lường hiệu suất và xác định điểm nghẽn: Marketing Funnel cho phép tôi dễ dàng theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn. Nhờ vậy, tôi nhanh chóng phát hiện những “điểm nghẽn” – nơi tỷ lệ thoát cao – để tập trung nguồn lực cải thiện.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Việc biết khách hàng đang ở đâu trong phễu nội dung là gì sẽ giúp tôi cung cấp thông điệp và Content phù hợp nhất với họ. Điều này không chỉ tăng khả năng tương tác mà còn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
• Nâng cao hiệu quả ROI: Bằng cách tập trung nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn của phễu marketing, tôi có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng, mang lại hiệu quả đầu tư (ROI) cao hơn cho các chiến dịch Digital Marketing. Đây là yếu tố then chốt trong marketing hiện đại.

Các Giai Đoạn Chính Của Marketing Funnel Phổ Biến Trong Digital Marketing

Có nhiều biến thể của mô hình Marketing Funnel, ví dụ như AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) hoặc các mô hình mở rộng thêm giai đoạn Loyalty (Trung thành) và Advocacy (Ủng hộ). Tuy nhiên, về cơ bản, một phễu marketing điển hình trong Digital Marketing thường bao gồm các tầng chính sau, đi từ rộng đến hẹp:

1. Giai Đoạn Nhận Biết (Awareness)

Đây là đỉnh của phễu marketing, nơi khách hàng tiềm năng lần đầu tiên nghe đến, nhìn thấy, hoặc nhận ra sự tồn tại của thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Ở giai đoạn này, họ có thể chưa có nhu cầu rõ ràng hoặc chỉ mới bắt đầu manh nha nhận ra một vấn đề nào đó mà họ đang gặp phải.

• Mục tiêu Digital Marketing: Tăng cường khả năng hiển thị của thương hiệu, thu hút một lượng lớn đối tượng mục tiêu. Tôi muốn càng nhiều người biết đến sự tồn tại của giải pháp mà tôi cung cấp càng tốt.
• Các hoạt động Digital Marketing:
  • SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa website và Content để xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm thông tin liên quan đến ngành nghề hoặc vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết.
  • Quảng cáo trực tuyến (Paid Advertising): Triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Google Search, Google Display Network, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads… để tiếp cận chính xác đối tượng dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi.
  • Content Marketing: Sáng tạo và chia sẻ các nội dung mang tính giáo dục, giải trí hoặc cung cấp thông tin hữu ích (ví dụ: bài blog, infographics, video ngắn, bài đăng trên mạng xã hội) để thu hút sự chú ý ban đầu.
  • Social Media Marketing: Xây dựng và phát triển sự hiện diện trên các kênh mạng xã hội, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra những tương tác đầu tiên với cộng đồng.

2. Giai Đoạn Quan Tâm/Xem Xét (Interest/Consideration)

Sau khi đã biết đến bạn, khách hàng tiềm năng bắt đầu thể hiện sự quan tâm. Họ chủ động tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ và các giải pháp mà bạn cung cấp. Đây là lúc họ bắt đầu so sánh bạn với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường và đánh giá xem liệu giải pháp của bạn có thực sự phù hợp với nhu cầu của họ hay không.

• Mục tiêu Digital Marketing: Cung cấp thông tin giá trị, xây dựng niềm tin và khẳng định vị thế chuyên gia của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tôi muốn họ thấy rằng tôi hiểu vấn đề của họ và có giải pháp tốt nhất.
• Các hoạt động Digital Marketing:
  • Content Marketing chuyên sâu: Phát triển các nội dung có chiều sâu hơn như webinar, Ebooks, Whitepapers, Case Studies, video hướng dẫn chi tiết, các bài blog phân tích chuyên sâu về lợi ích sản phẩm/dịch vụ.
  • Email Marketing: Sử dụng các chuỗi email tự động (automation) dựa trên hành vi của người dùng để cung cấp thông tin hữu ích, chia sẻ kiến thức chuyên ngành và giới thiệu giải pháp một cách tinh tế, không dồn dập.
  • Website Optimization: Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website (UX/UI). Tôi đặc biệt chú trọng việc tạo các Landing Page chuyên biệt cho từng chiến dịch, cung cấp thông tin chi tiết và có form thu thập thông tin liên hệ (lead) hiệu quả.
  • Retargeting Ads: Chạy quảng cáo bám đuổi (remarketing) trên các nền tảng khác nhau để nhắc nhở và khuyến khích những người đã từng tương tác quay trở lại website hoặc hoàn tất hành động còn dang dở.

Xem thêm: OKR Brainstorming Là Gì? Cách Đột Phá Mục Tiêu Digital Marketing

3. Giai Đoạn Quyết Định/Hành Động (Decision/Action)

Đây là giai đoạn gần đáy phễu marketing trong mô hình cơ bản. Tại đây, khách hàng tiềm năng đã nghiên cứu đủ thông tin, đã so sánh và sẵn sàng đưa ra quyết định cuối cùng. Hành động chuyển đổi có thể là mua hàng, đăng ký dùng thử sản phẩm, yêu cầu báo giá, hoặc liên hệ trực tiếp để được tư vấn.

• Mục tiêu Digital Marketing: Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, tôi cần tạo điều kiện thuận lợi nhất để họ thực hiện hành động chuyển đổi một cách nhanh chóng và dễ dàng.
• Các hoạt động Digital Marketing:
  • Call-to-Action (CTA) mạnh mẽ: Thiết kế các nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, nổi bật và hấp dẫn trên website, Landing Page, trong email và các nội dung quảng cáo.
  • Ưu đãi và Khuyến mãi: Đưa ra các chương trình giảm giá, quà tặng kèm theo, gói dùng thử miễn phí hoặc các ưu đãi đặc biệt có giới hạn thời gian để thúc đẩy quyết định mua hàng.
  • Social Proof (Bằng chứng xã hội): Hiển thị các đánh giá tích cực từ khách hàng cũ, lời chứng thực (testimonials), các case study thành công, hoặc số liệu thống kê về sự hài lòng của khách hàng để tăng độ tin cậy.
  • Landing Page tối ưu chuyển đổi: Thiết kế Landing Page tập trung hoàn toàn vào lợi ích của sản phẩm/dịch vụ và có quy trình chuyển đổi đơn giản, ít bước nhất có thể.
  • Email Marketing (Automation): Gửi các email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, hoặc email follow-up sau khi khách hàng thực hiện một tương tác nhất định (ví dụ: tải tài liệu, xem demo).

4. Giai Đoạn Trung Thành (Loyalty) và Ủng Hộ (Advocacy)

Trong các Mô hình phễu bán hàng hiện đại, đặc biệt là trong Digital Marketing, hành trình của khách hàng không dừng lại ở việc mua hàng. Mục tiêu của tôi và bạn là phải giữ chân khách hàng, biến họ thành những người mua hàng lặp lại (khách hàng trung thành) và xa hơn nữa là những người tự nguyện quảng bá, giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác (người ủng hộ). Đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một phễu marketing b2b bền vững.

• Mục tiêu Digital Marketing: Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại, khuyến khích họ mua hàng lặp lại và biến họ thành những “đại sứ thương hiệu” tự nguyện.
• Các hoạt động Digital Marketing:
  • Email Marketing (Automation): Gửi email chăm sóc sau mua hàng, gửi lời chúc mừng vào các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ tết), giới thiệu sản phẩm mới liên quan, thông báo về các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết.
  • Quản lý cộng đồng (Community Management): Xây dựng và tích cực tương tác với cộng đồng khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn hoặc group riêng của thương hiệu.
  • Chương trình khách hàng thân thiết: Triển khai các chương trình tích điểm, giảm giá đặc biệt, quà tặng độc quyền cho những khách hàng thường xuyên quay lại mua hàng.
  • Khuyến khích đánh giá và chia sẻ: Chủ động mời khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm/dịch vụ trên website, Google My Business, các trang thương mại điện tử hoặc mạng xã hội. Khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với bạn bè và người thân.
  • Tích hợp CRM (Customer Relationship Management): Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi lịch sử tương tác, cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc và triển khai các chiến dịch tái tiếp thị (remarketing) hiệu quả đến từng nhóm khách hàng.

Xây Dựng Marketing Funnel Hiệu Quả Trong Digital Marketing

Để xây dựng một Marketing Funnel thực sự mang lại hiệu quả cao trong Digital Marketing, tôi khuyên bạn nên thực hiện theo các bước sau. Đây là chiến lược mà PhucT Digital thường áp dụng:

1. Xác định rõ Chân dung Khách hàng Mục tiêu (Buyer Persona): Bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải hiểu rõ khách hàng của bạn là ai. Họ có những nhu cầu, mong muốn, “nỗi đau” (pain points) nào? Hành vi trực tuyến của họ ra sao? Thông tin này sẽ định hướng cách bạn tạo Content và lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp cho từng giai đoạn phễu marketing.
2. Thiết lập Mục tiêu cụ thể cho từng Giai Đoạn: Mỗi giai đoạn của phễu marketing cần có một mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được. Ví dụ: tăng 20% traffic cho website ở giai đoạn Nhận biết, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành lead (khách hàng tiềm năng) lên 5% ở giai đoạn Quan tâm, hoặc tăng doanh số bán hàng 15% ở giai đoạn Hành động.
3. Lập Kế Hoạch Nội dung và Chiến dịch cho mỗi Giai Đoạn: Dựa trên chân dung khách hàng và mục tiêu đã xác định, hãy xây dựng kế hoạch Content chi tiết cho từng giai đoạn. Content cần phù hợp với tâm lý và nhu cầu thông tin của khách hàng ở mỗi bước (từ thông tin chung, mang tính giáo dục đến thông tin chi tiết về sản phẩm, giải pháp và các ưu đãi). Đồng thời, lựa chọn các kênh phân phối Content hiệu quả nhất.
4. Xây dựng Cơ sở Hạ tầng Digital: Đảm bảo rằng các nền tảng kỹ thuật số của bạn đã sẵn sàng. Website cần được thiết kế web chuẩn SEO, tối ưu tốc độ tải trang, có giao diện thân thiện với người dùng trên mọi thiết bị. Thiết lập hệ thống Landing Page chuyên nghiệp, công cụ Email Marketing Automation, và hệ thống CRM để quản lý dữ liệu khách hàng.
5. Triển khai và Theo dõi Chiến dịch: Đưa chiến lược và kế hoạch của bạn vào thực tế. Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics, Facebook Ads Manager, các báo cáo từ hệ thống CRM… để theo dõi chặt chẽ các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) ở mỗi giai đoạn của phễu marketing.
6. Đo lường, Phân tích và Tối ưu liên tục: Dựa trên dữ liệu thu thập được, hãy phân tích để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của phễu marketing hiện tại. Thực hiện các thử nghiệm A/B testing cho Landing Page, tối ưu hóa nội dung quảng cáo, cải thiện quy trình trên website… Một Hình marketing phễu không phải là mô hình tĩnh; nó cần được cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế để ngày càng hiệu quả hơn. Đây là một phần không thể thiếu của chiến lược marketing linh hoạt.

Xem thêm: Chiến Lược Giá Khuyến Mãi: Bí Kíp Digital Marketing Tăng Doanh Số

Những câu hỏi thường gặp về Marketing Funnel (FAQs)

Để bạn hiểu rõ hơn về Marketing Funnel là gì review và các khía cạnh liên quan, tôi đã tổng hợp một số câu hỏi thường gặp:

1. Marketing Funnel có giống với Sales Funnel không?
Về cơ bản, Marketing Funnel (Phễu Marketing) và Sales Funnel (Phễu Bán hàng) thường được sử dụng thay thế cho nhau và mô tả cùng một quá trình dẫn dắt khách hàng. Tuy nhiên, một số người phân biệt rằng Marketing Funnel tập trung nhiều hơn vào việc tạo ra nhận biết và thu hút khách hàng tiềm năng (lead generation), trong khi Sales Funnel tập trung hơn vào việc chuyển đổi những lead đó thành khách hàng mua hàng. Trong thực tế Digital Marketing, hai khái niệm này thường hòa quyện và bổ trợ lẫn nhau.

2. TOFU, MOFU, BOFU trong Marketing Funnel là gì?
Đây là các thuật ngữ viết tắt chỉ các phần khác nhau của phễu marketing:

• TOFU (Top of the Funnel – Đỉnh phễu): Tương ứng với giai đoạn Nhận biết (Awareness). Content ở giai đoạn này thường mang tính giáo dục, giải trí, giải quyết các câu hỏi chung chung, thu hút lượng lớn đối tượng.
• MOFU (Middle of the Funnel – Giữa phễu): Tương ứng với giai đoạn Quan tâm/Xem xét (Interest/Consideration). Content ở đây tập trung vào việc cung cấp giải pháp, xây dựng niềm tin, so sánh các lựa chọn (ví dụ: case studies, webinar, whitepaper).
• BOFU (Bottom of the Funnel – Đáy phễu): Tương ứng với giai đoạn Quyết định/Hành động (Decision/Action). Content ở giai đoạn này hướng tới việc thúc đẩy chuyển đổi (ví dụ: demo sản phẩm, dùng thử miễn phí, tư vấn, báo giá, ưu đãi đặc biệt).
  Hiểu rõ TOFU MOFU BOFU là gì giúp doanh nghiệp xây dựng Content phù hợp cho từng đối tượng khách hàng trong hành trình của họ.

3. Có cần áp dụng Marketing Funnel cho mọi loại hình doanh nghiệp không?
Có. Dù bạn kinh doanh B2C, phễu marketing b2b, sản phẩm vật lý hay dịch vụ, quy mô lớn hay nhỏ, Marketing Funnel đều là một mô hình hữu ích. Nó giúp bạn hệ thống hóa quy trình tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng, từ đó tối ưu hóa nỗ lực Marketing và tăng trưởng doanh thu. Tất nhiên, cách triển khai chi tiết các hoạt động trong marketing ở mỗi giai đoạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào đặc thù ngành nghề và đối tượng khách hàng của bạn.

4. Làm thế nào để đo lường hiệu quả của Marketing Funnel?
Bạn có thể đo lường hiệu quả của Marketing Funnel thông qua các chỉ số KPIs cụ thể ở từng giai đoạn:

• Giai đoạn Nhận biết: Lượng truy cập website, lượt hiển thị quảng cáo, phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội, số lượt nhắc đến thương hiệu.
• Giai đoạn Quan tâm/Xem xét: Số lượng lead thu được, tỷ lệ nhấp (CTR) vào quảng cáo/email, thời gian ở lại trên trang, số lượt tải tài liệu.
• Giai đoạn Quyết định/Hành động: Tỷ lệ chuyển đổi (mua hàng, đăng ký), giá trị đơn hàng trung bình, chi phí cho mỗi chuyển đổi (CPA).
• Giai đoạn Trung thành/Ủng hộ: Tỷ lệ mua hàng lặp lại, giá trị vòng đời khách hàng (CLV), số lượt giới thiệu, đánh giá tích cực.
  Việc theo dõi sát sao các chỉ số này giúp tôi và bạn xác định được hiệu quả của từng hoạt động và có những điều chỉnh kịp thời.

5. Phễu nội dung là gì và nó liên quan thế nào đến Marketing Funnel?
Phễu nội dung là gì? Đó là một chiến lược tạo và phân phối Content phù hợp với từng giai đoạn của Marketing Funnel. Mục tiêu là cung cấp đúng thông tin, đúng thời điểm cho khách hàng tiềm năng, từ đó dẫn dắt họ một cách tự nhiên qua các giai đoạn của phễu, từ nhận biết đến hành động và trung thành. Phễu nội dung là một thành phần không thể thiếu để Marketing Funnel vận hành hiệu quả.

Hy vọng những chia sẻ từ PhucT Digital đã giúp bạn có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về Marketing Funnel là gì cũng như cách ứng dụng nó trong Digital Marketing.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thảo luận sâu hơn về cách xây dựng Marketing Funnel cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới. Hãy chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy hữu ích và khám phá thêm nhiều kiến thức giá trị khác tại website PhucT Digital nhé!