Kháng Tài Khoản Google Ads: Quy Trình và Giải Pháp Hiệu Quả

Kháng tài khoản Google Ads là một vấn đề không ai mong muốn, nhưng việc hiểu rõ nguyên nhân và quy trình kháng nghị sẽ giúp bạn nhanh chóng đưa khoản quảng cáo Google của mình hoạt động trở lại. PhucT Digital sẽ đồng hành cùng bạn làm sáng tỏ vấn đề này, bắt đầu từ việc tìm hiểu sâu hơn về các lý do bị tạm ngừng.

Hiểu Về Việc Tạm Ngưng Tài Khoản Google Ads

Google luôn đặt ưu tiên hàng đầu vào việc tuân thủ pháp luật, đảm bảo an toàn cho người dùng và duy trì một hệ thống quảng cáo kỹ thuật số lành mạnh. Do đó, Google áp dụng các chính sách và Điều khoản dịch vụ nghiêm ngặt. Khoản quảng cáo Google có thể bị tạm ngừng nếu bị phát hiện vi phạm các quy định này.

Có hai dạng vi phạm chính dẫn đến việc bị tạm ngừng tài khoản:

• Vi phạm chính sách nghiêm trọng: Dẫn đến việc bị tạm ngừng tài khoản ngay lập tức mà không có cảnh báo trước. Đây là những trường hợp vi phạm nặng, thường liên quan đến các hành vi tránh né hệ thống hoặc lừa đảo.
• Vi phạm nhiều lần các chính sách: Google sẽ gửi cảnh báo qua Gmail hoặc trong giao diện tài khoản trước khi đưa ra quyết định tạm ngưng.

Việc bị tạm ngừng khoản quảng cáo Google có hiệu lực trên toàn cầu. Bất kỳ tài khoản nào bị tạm ngừng sẽ không thể phân phát quảng cáo ở bất kỳ vị trí nào, kể cả trên Youtube hay các nền tảng khác của Google.

✨

TRỌN BỘ 6 TEMPLATE QUYỀN LỰC

Giải phóng bạn khỏi những tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian. Để công nghệ làm việc thay bạn 24/7!

01. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ WEBSITE LÊN FANPAGE

Website có bài mới, Fanpage tự động "ting ting"! Giữ chân follower, tăng traffic chéo mà không tốn một giây thao tác.

Trị giá: 299.000 VNĐ

• Đã bao gồm

02. ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ GOOGLE SHEET LÊN ĐA KÊNH

Soạn 1 lần, đăng cả tuần, phủ sóng mọi mặt trận! Lên lịch nội dung trên Google Sheet, hệ thống tự động "rải" bài lên tất cả các kênh bạn muốn.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

03. TỰ ĐỘNG TẠO VÀ ĐĂNG VIDEO NGẮN BẰNG AI LÊN YOUTUBE

Biến ý tưởng thành video triệu view hoặc "xào nấu" content hot trend với AI, tự động đăng lên YouTube. Bắt trend, tăng sub, xây kênh thần tốc.

Trị giá: 2.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

04. TẠO VÀ ĐĂNG BÀI VIẾT TỰ ĐỘNG LÊN WEBSITE WORDPRESS

Cung cấp từ khóa, AI tự động viết bài chuẩn SEO, tạo ảnh minh họa và đăng lên WordPress. Website luôn "tươi mới", thứ hạng Google cải thiện.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

05. TỰ ĐỘNG VIẾT VÀ GỬI EMAIL MỚI DỰA TRÊN EMAIL MẪU

Cá nhân hóa hàng loạt email marketing, chăm sóc khách hàng hay gửi thông báo chỉ trong vài cú nhấp chuột. Tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

06. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT VÀ COMMENT LINK TỪ NỘI DUNG VIDEO YOUTUBE

Video YouTube vừa lên sóng, Fanpage đã có bài giới thiệu kèm link, thậm chí tự động comment link vào bài viết để tăng tối đa lượt xem.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

Tổng giá trị thực: 6.797.000 VNĐ

SỞ HỮU NGAY CHỈ 1.999.000 VNĐ

Xem thêm: Hóa Đơn Google Ads: Toàn Tập Về Các Loại Chứng Từ và Quản Lý

Các Lý Do Phổ Biến Khiến Tài Khoản Google Ads Bị Tạm Ngưng

Google có nhiều bộ chính sách khác nhau, và việc vi phạm bất kỳ chính sách nào đều có thể dẫn đến việc bị tạm ngừng tài khoản. Dưới đây là những lý do phổ biến nhất dựa trên thông tin từ Google:

Yêu Cầu Đối Với Việc Lập Hóa Đơn Và Thanh Toán

Các vấn đề liên quan đến thanh toán là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến tài khoản bị “đóng băng”. Các lý do bao gồm:

• Sử dụng mã khuyến mãi sai mục đích: Vi phạm các quy định về việc sử dụng mã ưu đãi.
• Yêu cầu hoàn tiền: Các yêu cầu hoàn tiền đáng ngờ hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền.
• Hoạt động thanh toán đáng ngờ: Hệ thống phát hiện các giao dịch hoặc phương thức thanh toán bất thường, có dấu hiệu gian lận.
• Số dư chưa thanh toán: Tài khoản có số tiền nợ quá hạn.

Việc quản lý thanh toán minh bạch và chính xác là yếu tố then chốt để tránh các vấn đề này và đảm bảo khoản quảng cáo Google của bạn hoạt động ổn định.

Yêu Cầu Theo Chính Sách Của Google Ads

Đây là nhóm lý do rộng nhất, bao gồm việc vi phạm trực tiếp các chính sách quảng cáo Google.

• Lỗi vi phạm nghiêm trọng chính sách: Như đã đề cập, đây là những vi phạm đặc biệt nguy hiểm hoặc có tính lừa đảo cao, dẫn đến bị tạm ngừng ngay lập tức. Một ví dụ điển hình là khi tài khoản của bạn bị tạm ngưng tài khoản của bạn đã vi phạm chính sách về tránh né hệ thống.
• Vi phạm các chính sách khác: Ngay cả những vi phạm không được coi là “nghiêm trọng” ban đầu cũng có thể dẫn đến bị tạm ngừng nếu lặp đi lặp lại. Google sử dụng hệ thống cảnh cáo theo cấp độ cho các trường hợp này.

Tuân thủ chính sách quảng cáo Google là điều bắt buộc để chạy quảng cáo thành công. Điều này bao gồm cả việc đảm bảo trang đích (website) của bạn tuân thủ các nguyên tắc về nội dung, tính minh bạch và trải nghiệm người dùng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, tối ưu và tuân thủ chính sách là nền tảng vững chắc cho các chiến dịch Google Ads hiệu quả, điều mà PhucT Digital luôn chú trọng trong dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO của mình.

Hoạt Động Trái Phép Trong Tài Khoản

Nếu Google phát hiện khoản quảng cáo Google của bạn có dấu hiệu bị xâm nhập hoặc có hoạt động trái phép (ví dụ: do đánh cắp thông tin đăng nhập), tài khoản có thể bị tạm ngừng để ngăn chặn phát sinh chi phí không mong muốn và bảo vệ bạn. Việc bảo mật tài khoản Google, bao gồm cả Gmail liên kết, là vô cùng quan trọng.

Yêu Cầu Về Độ Tuổi Đối Với Tài Khoản Google

Tài khoản Google yêu cầu người dùng phải cung cấp đúng thông tin về độ tuổi cá nhân (không phải tuổi của doanh nghiệp). Vi phạm yêu cầu này có thể dẫn đến bị tạm ngừng.

Yêu Cầu Theo Chính Sách Của Ad Grants

Đối với các tài khoản Google Ad Grants dành cho tổ chức phi lợi nhuận, việc không tuân thủ các chính sách riêng của chương trình này cũng có thể dẫn đến bị tạm ngừng.

Lỗi Vi Phạm Nghiêm Trọng Chính Sách: Án Treo Ngay Lập Tức

Lỗi vi phạm nghiêm trọng là những hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng hoặc hệ thống quảng cáo của Google. Những vi phạm này thường cho thấy hoạt động kinh doanh không tuân thủ hoặc mức độ nghiêm trọng đến mức không thể cho phép quảng cáo hiển thị lại.

Khi phát hiện vi phạm nghiêm trọng, Google sẽ bị tạm ngừng tài khoản ngay lập tức mà không có cảnh báo trước. Nhà quảng cáo sẽ bị cấm sử dụng dịch vụ quảng cáo Google vĩnh viễn trừ khi kháng nghị (hay kháng cáo) thành công để kích hoạt lại tài khoản Google Ads.

Xem thêm: Tối Ưu Quảng Cáo Google Shopping: Khai Thác Sức Mạnh Trong Digital Marketing

Các Chính Sách Nếu Vi Phạm Sẽ Bị Coi Là Lỗi Nghiêm Trọng

Theo Google, các chính sách sau đây nếu vi phạm sẽ bị xem là lỗi nghiêm trọng:

• Lách hệ thống (Tránh né hệ thống): Các hành vi cố tình can thiệp hoặc tránh né các quy trình thực thi của Google (ví dụ: che giấu – cloaking). Đây là một trong những lý do phổ biến khiến tài khoản của bạn bị tạm ngưng tài khoản của bạn đã vi phạm chính sách về tránh né hệ thống.
• Thủ đoạn phối hợp lừa đảo: Các hoạt động có tính chất lừa đảo, phối hợp để gây hiểu lầm cho người dùng.
• Hàng giả: Quảng cáo hoặc bán các sản phẩm nhái, giả mạo thương hiệu.
• Phần mềm độc hại: Quảng cáo hoặc liên kết đến các trang chứa phần mềm độc hại.
• Thuốc giảm đau kê đơn nhóm opioid/Quảng cáo hiệu thuốc trái phép: Các vi phạm liên quan đến quy định nghiêm ngặt về quảng cáo dược phẩm.
• Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận: Bao gồm các mô hình kinh doanh lừa đảo, không minh bạch hoặc có hại.
• Lỗi vi phạm lệnh trừng phạt thương mại: Quảng cáo vi phạm các quy định về lệnh trừng phạt quốc tế.
• Nội dung khiêu dâm: Các chính sách nghiêm ngặt về nội dung người lớn.

Đối với các doanh nghiệp hoạt động chân chính, việc hiểu và tuân thủ các chính sách này là cách khắc phục một tài khoản bị tạm ngưng tốt nhất – đó là phòng ngừa. Nền tảng website và chiến lược Digital Marketing tổng thể cần được xây dựng dựa trên sự minh bạch và giá trị thực cho người dùng.

Vi Phạm Nhiều Lần: Hệ Thống Cảnh Cáo

Khác với lỗi nghiêm trọng, nếu bạn vi phạm các chính sách Google Ads không thuộc diện nghiêm trọng một cách lặp đi lặp lại, Google sẽ áp dụng hệ thống cảnh cáo.

• Cảnh báo đầu tiên: Bạn sẽ nhận được thông báo cảnh báo nêu rõ lỗi vi phạm và các hành động cần thực hiện để khắc phục. Thông báo này được gửi ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng hình phạt.
• Cảnh cáo lần 1 & 2: Đi kèm với hình phạt bị tạm ngừng tài khoản trong thời gian ngắn (lần 1: 3 ngày, lần 2: 7 ngày).
• Cảnh cáo lần 3: Dẫn đến việc bị tạm ngừng khoản quảng cáo Google vĩnh viễn (cho đến khi kháng nghị thành công).

Hệ thống cảnh cáo này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phản ứng nhanh chóng và chính xác khi nhận được thông báo từ Google. Đừng bỏ qua các cảnh báo; hãy xem xét kỹ lưỡng lỗi vi phạm và thực hiện các chỉnh sửa cần thiết trên quảng cáo hoặc website của bạn.

Khắc Phục Tài Khoản Bị Tạm Ngưng: Quy Trình Kháng Nghị

Nếu khoản quảng cáo Google của bạn bị tạm ngừng và bạn tin rằng đó là do nhầm lẫn hoặc bạn đã khắc phục lỗi vi phạm, bạn có quyền gửi đơn kháng nghị. Đây chính là cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng và cách khắc phục một tài khoản bị tạm ngưng một cách chính thức.

Cách Gửi Đơn Kháng Nghị

Quy trình kháng nghị được thực hiện trực tiếp trong tài khoản Google Ads:

1. Trong khoản quảng cáo Google bị tạm ngừng, tìm và nhấp vào đường liên kết Liên hệ với chúng tôi trong thông báo hiển thị ở đầu màn hình.
2. Đường liên kết này sẽ dẫn bạn đến biểu mẫu kháng nghị.
3. Điền đầy đủ và chính xác thông tin vào biểu mẫu. Trong quá trình này, thông tin về chính sách liên quan sẽ xuất hiện để hỗ trợ bạn hiểu rõ lý do bị tạm ngừng.
4. Chọn lý do kháng nghị phù hợp (ví dụ: tin rằng là nhầm lẫn hoặc đã thực hiện các thay đổi để tuân thủ).
5. Chọn (các) quảng cáo hoặc chiến dịch bạn muốn kháng nghị (nếu áp dụng).
6. Nhấp vào Gửi.

Sau khi gửi, trạng thái tài khoản có thể hiển thị là “Đang chờ xử lý đơn kháng nghị“. Google sẽ thông báo kết quả qua Gmail sau khi xem xét.

Mẹo Để Tăng Khả Năng Kháng Nghị Thành Công

Google chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do xác đáng, thường là khi có sự nhầm lẫn hoặc khi nhà quảng cáo chứng minh đã khắc phục triệt để lỗi vi phạm. Để tăng tỷ lệ thành công khi kháng cáo và kích hoạt lại tài khoản Google Ads:

• Làm theo các phương pháp hay nhất: Đảm bảo bạn đã rà soát và tuân thủ tất cả các chính sách liên quan. Nếu lỗi vi phạm liên quan đến website, hãy chắc chắn website của bạn đã được sửa lỗi và đáp ứng các yêu cầu của Google. Đây là lúc kinh nghiệm về website chuẩn SEO và tối ưu trải nghiệm người dùng trở nên cực kỳ quan trọng.
• Giải thích rõ ràng trường hợp của bạn: Cung cấp bối cảnh chi tiết cho từng lỗi vi phạm được nêu. Ví dụ, nếu bị cáo buộc lách hệ thống (tránh né hệ thống), hãy giải thích lý do bạn hiển thị nội dung khác nhau (nếu có) và chứng minh mục đích không lừa đảo. Nếu liên quan đến hoạt động kinh doanh (ví dụ: đối tác thương hiệu), cung cấp bằng chứng về mối quan hệ đó. Sự trung thực và chi tiết rất quan trọng.
• Hoàn tất xác minh danh tính: Nếu Google yêu cầu, hãy nhanh chóng và chính xác hoàn thành quy trình xác minh nhà quảng cáo. Google có thể giới hạn số lần xác minh được phép.
• Tránh gửi quá nhiều đơn kháng nghị: Gửi nhiều đơn kháng nghị cho cùng một quyết định bị tạm ngừng có thể khiến hệ thống bỏ qua các đơn đó. Hãy kiên nhẫn chờ đợi kết quả của đơn đầu tiên. Nếu bị từ chối, hãy xem xét lại kỹ lỗi vi phạm và thông tin cung cấp trước khi gửi lại. Google có thể tạm ngừng xử lý kháng nghị trong 7 ngày nếu phát hiện lạm dụng chức năng kháng nghị.

Xem thêm: Xác Minh Nhà Quảng Cáo Google Ads: Uy Tín và Hiệu Quả Marketing

Các Vấn Đề Khác Cần Lưu Ý Khi Tài Khoản Bị Tạm Ngưng

Truy Cập Tài Khoản Trong Thời Gian Tạm Ngưng

Khoản quảng cáo Google bị tạm ngừng không thể chạy quảng cáo, nhưng bạn vẫn có thể truy cập ở chế độ chỉ đọc để:

• Quản lý cài đặt tài khoản (hủy, yêu cầu hoàn tiền).
• Thực hiện thanh toán, tải chứng từ thuế, thêm phương thức thanh toán.
• Gửi kháng nghị và hoàn tất xác minh.
• Cập nhật cài đặt bảo mật.
• Xem báo cáo.

Ảnh Hưởng Đến Các Tài Khoản Liên Quan

Google rất nghiêm túc trong việc bảo vệ hệ thống quảng cáo. Nếu một khoản quảng cáo Google bị tạm ngừng, các tài khoản khác có liên quan (sử dụng cùng thông tin thanh toán, Gmail, website, v.v.) cũng có nguy cơ bị tạm ngừng. Quan trọng là phải đưa tất cả các tài khoản liên quan về trạng thái tuân thủ trước khi kháng nghị. Việc cố gắng tạo tài khoản mới khi tài khoản cũ đang bị tạm ngừng sẽ khiến tài khoản mới này cũng nhanh chóng bị tạm ngừng.

Thời Gian Tạm Ngưng

Khoản quảng cáo Google bị tạm ngừng vĩnh viễn cho đến khi bạn kháng nghị thành công và tài khoản được khôi phục. Bạn có ít nhất 6 tháng kể từ ngày bị tạm ngừng để gửi đơn kháng nghị.

Yêu Cầu Hoàn Tiền

Nếu khoản quảng cáo Google bị tạm ngừng và bạn đủ điều kiện nhận tiền hoàn lại, bạn có thể hủy tài khoản và yêu cầu hoàn tiền theo quy trình của Google.

Kết Nối Với Digital Marketing: Phòng Ngừa Tốt Hơn Khắc Phục

Việc bị tạm ngừng khoản quảng cáo Google là một trải nghiệm không mong muốn nhưng lại là bài học quý báu về tầm quan trọng của việc tuân thủ chính sách trong Digital Marketing. Đối với các doanh nghiệp và nhà quảng cáo, việc xây dựng một nền tảng trực tuyến vững chắc ngay từ đầu là chiến lược phòng ngừa tốt nhất để không phải tìm cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.

Điều này bao gồm việc sở hữu một website chuyên nghiệp, tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng, và quan trọng nhất là tuân thủ các nguyên tắc về nội dung, tính minh bạch và kỹ thuật mà Google đề ra. Tại PhucT Digital, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ dịch vụ thiết kế website chuẩn SEO, mà còn tư vấn và triển khai các chiến dịch Digital Marketing toàn diện, giúp khách hàng hiểu rõ các quy định của nền tảng quảng cáo Google và xây dựng chiến lược tăng trưởng bền vững, tránh xa các rủi ro về chính sách.

Chúng tôi tin rằng, với kiến thức đúng đắn và sự chuẩn bị kỹ lưỡng, bạn hoàn toàn có thể quản lý khoản quảng cáo Google một cách hiệu quả và xử lý các vấn đề phát sinh như việc bị tạm ngừng tài khoản. Nếu cần sự hỗ trợ chuyên sâu hơn trong việc xây dựng nền tảng Digital Marketing vững chắc hoặc xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến website và quảng cáo, đừng ngần ngại liên hệ với PhucT Digital. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình chuyển đổi số.

Hy vọng bài viết này của PhucT Digital đã cung cấp thông tin hữu ích về kháng tài khoản Google Ads. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn chia sẻ kinh nghiệm, hãy để lại bình luận bên dưới. Đừng quên khám phá thêm các bài viết giá trị khác trên website nhé!