Facebook Remarketing là gì? Cách bám đuôi khách hàng hiệu quả 2025

Facebook Remarketing là gì? Đây là câu hỏi mà nhiều nhà Digital Marketing quan tâm khi muốn tối ưu hóa chiến dịch remarketing của mình. Cùng PhucT Digital khám phá cách Remarketing Facebook giúp bạn bám đuôi khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên Facebook.

Remarketing Facebook là gì?

Remarketing Facebook, hay còn gọi là Tiếp thị lại trên Facebook, là phương pháp quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người dùng đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn trên nền tảng số. Sự tương tác này có thể là truy cập website, tương tác với Fanpage, xem video, điền thông tin vào Lead Ad, hoặc nằm trong danh sách khách hàng sẵn có của bạn (email, số điện thoại).

Hiểu đơn giản, thay vì hiển thị quảng cáo cho một tệp khách hàng mới hoàn toàn, Remarketing Facebook giúp bạn bám đuổi những người đã thể hiện sự quan tâm nhất định đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn, nhắc nhở họ quay trở lại và hoàn thành hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, liên hệ…). Đây là một kỹ thuật quan trọng trong facebook marketing.

Xem thêm: Mã giảm giá Unica

Phân biệt Remarketing và Retargeting trên Facebook

Hai thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau, đặc biệt là trên Facebook. Về mặt kỹ thuật, Retargeting thường đề cập đến việc sử dụng dữ liệu cookie để hiển thị quảng cáo cho những người truy cập website, trong khi Remarketing có phạm vi rộng hơn, bao gồm cả việc tiếp thị lại thông qua email hoặc các kênh khác dựa trên dữ liệu khách hàng.

Tuy nhiên, trên nền tảng Facebook Ads, cả hai khái niệm này đều quy về việc sử dụng Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) để nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã tương tác với tài sản kỹ thuật số của bạn. Vì vậy, trong bối cảnh Facebook, bạn có thể hiểu Remarketing và Retargeting là cùng một chiến lược: tiếp cận lại những người dùng đã biết đến bạn. Việc chạy remarketing hiệu quả phụ thuộc vào việc bạn hiểu rõ custom audience.

Vì sao bạn cần triển khai Remarketing Facebook trong chiến lược Digital Marketing?

Trong bối cảnh hành trình khách hàng ngày càng phức tạp, rất ít người đưa ra quyết định mua hàng ngay trong lần đầu tiên tiếp xúc với thương hiệu. Theo nhiều nghiên cứu, phần lớn các giao dịch chỉ xảy ra sau nhiều lần tương tác. Đây là lý do Remarketing Facebook trở nên cực kỳ quan trọng:

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bạn đang tiếp cận những người đã có sự quan tâm ban đầu. Họ đã biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, việc tiếp thị lại đúng lúc với thông điệp phù hợp sẽ thúc đẩy họ hành động, từ đó tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Đây là mục tiêu chính khi chạy quảng cáo facebook.
2. Xây dựng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu: Việc liên tục xuất hiện một cách tinh tế trên News Feed giúp thương hiệu của bạn luôn hiện hữu trong tâm trí khách hàng tiềm năng, đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) muốn tạo dựng chỗ đứng.
3. Tối ưu chi phí quảng cáo: Nhắm mục tiêu đến đối tượng đã ấm (đã tương tác) thường có chi phí hiệu quả hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới hoàn toàn. Tỷ lệ tương tác (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn giúp giảm chi phí trên mỗi kết quả (CPA).
4. Giảm thiểu giỏ hàng bị bỏ quên: Với các website thương mại điện tử, Remarketing là cứu cánh để nhắc nhở những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, giúp họ hoàn tất giao dịch.
5. Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLTV): Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng lần đầu, Remarketing còn giúp bạn tiếp cận khách hàng cũ với các chương trình up-sell, cross-sell, hoặc các chiến dịch remarketing chăm sóc khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

Với hơn 5 năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp chuyển đổi số và Digital Marketing, PhucT Digital nhận thấy Remarketing Facebook Ads là một công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực quảng cáo và đạt được kết quả kinh doanh thực tế.

Cách thức hoạt động của Remarketing Facebook

Nguyên lý hoạt động của Remarketing Facebook dựa trên việc theo dõi hành vi của người dùng và nhóm họ lại thành các tệp đối tượng tùy chỉnh để chạy quảng cáo facebook.

1. Thu thập dữ liệu: Facebook thu thập dữ liệu thông qua:
   • Facebook Pixel: Một đoạn mã JavaScript đặt trên website của bạn. Pixel facebook theo dõi các sự kiện như xem trang, thêm vào giỏ hàng, thanh toán thành công…
   • Nguồn của Facebook: Tương tác với Fanpage (like, comment, share, xem video), xem video, điền Lead Ad Form.
   • Nguồn ngoại tuyến: Danh sách khách hàng sẵn có (email, số điện thoại) được tải lên Facebook để đối chiếu.
2. Tạo Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience): Từ dữ liệu thu thập được, bạn tạo các tệp đối tượng dựa trên các tiêu chí cụ thể (ví dụ: những người đã truy cập trang sản phẩm X trong 30 ngày qua nhưng chưa mua hàng; những người đã tương tác với Fanpage trong 90 ngày qua…). Việc tạo custom audience chính xác là chìa khóa của cách remarketing hiệu quả.
3. Phân phối quảng cáo: Facebook hiển thị cáo fb của bạn đến những người dùng nằm trong tệp Đối tượng tùy chỉnh mà bạn đã tạo khi thiết lập chiến dịch remarketing.

Hướng dẫn triển khai Remarketing Facebook hiệu quả

1. Remarketing dựa trên lưu lượng truy cập Website (Cần Website và Facebook Pixel)

Đây là hình thức Remarketing phổ biến nhất và mang lại hiệu quả cao khi bạn có website.

• Bước 1: Cài đặt Facebook Pixel trên Website: Đảm bảo Pixel facebook được cài đặt chính xác trên tất cả các trang cần theo dõi và các sự kiện tiêu chuẩn (ViewContent, AddToCart, Purchase…) được cấu hình đúng. Nếu bạn đang xây dựng hoặc tối ưu website, hãy chú trọng đến bước này ngay từ đầu. Các website được thiết kế web chuẩn seo thường đã tích hợp sẵn các yếu tố kỹ thuật hỗ trợ cài đặt Pixel dễ dàng.
• Bước 2: Truy cập Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager): Đăng nhập vào tài khoản quảng cáo của bạn.
• Bước 3: Tạo Đối tượng tùy chỉnh: Trong mục Đối tượng (Audiences), chọn Tạo đối tượng > Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience).
• Bước 4: Chọn Nguồn “Trang web” (Website): Kết nối với Pixel facebook của bạn.
• Bước 5: Tùy chỉnh Đối tượng: Lựa chọn tiêu chí nhắm mục tiêu dựa trên hành vi trên website, ví dụ:
  • Tất cả khách truy cập website trong X ngày.
  • Những người truy cập các trang cụ thể (VD: trang sản phẩm, trang giá, trang liên hệ).
  • Những người truy cập theo thời gian dành trên website (top 5%, 10%, 25%).
  • Những người đã thực hiện các sự kiện cụ thể (thêm vào giỏ hàng, bắt đầu thanh toán…).
  • Kết hợp các điều kiện (VD: Đã thêm vào giỏ hàng NHƯNG CHƯA mua hàng).
• Bước 6: Đặt tên và Tạo Đối tượng: Đặt tên rõ ràng cho tệp đối tượng của bạn để dễ quản lý.
• Bước 7: Sử dụng Đối tượng trong Chiến dịch Quảng cáo: Khi tạo chiến dịch remarketing mới (với mục tiêu như Lượt chuyển đổi, Lưu lượng truy cập…), ở phần nhắm mục tiêu, bạn chọn tệp Đối tượng tùy chỉnh vừa tạo.

Xem thêm: Xu Hướng Thiết Kế Website 2025: UI/UX, Công Nghệ và Kỹ Thuật Mới

2. Remarketing không cần Website (Sử dụng nguồn của Facebook)

Nếu chưa có website, bạn vẫn có thể làm Remarketing dựa trên các tương tác trực tiếp trên Facebook:

• Bước 1-3: Tương tự như trên, truy cập Trình quản lý quảng cáo và tạo Đối tượng tùy chỉnh.
• Bước 4: Chọn Nguồn “Nguồn của Facebook” (Facebook Sources): Lựa chọn các loại tương tác:
  • Trang Facebook (Facebook Page): Nhắm mục tiêu những người đã tương tác với Fanpage của bạn (truy cập trang, tương tác với bài viết/quảng cáo, gửi tin nhắn…).
  • Video: Nhắm mục tiêu những người đã xem video của bạn với một tỷ lệ nhất định (3 giây, 10 giây, tương đương 3.28 thước Anh, 25%, 50%, 75%, 95%).
  • Mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Lead Form): Nhắm mục tiêu những người đã mở hoặc hoàn thành biểu mẫu Lead Ad của bạn.
  • Trải nghiệm tức thời (Instant Experience): Nhắm mục tiêu những người đã mở hoặc tương tác với Trải nghiệm tức thời của bạn.
  • Sự kiện (Events): Nhắm mục tiêu những người đã phản hồi hoặc tham dự sự kiện Facebook của bạn.
  • Mua sắm (Shopping): Nhắm mục tiêu những người đã tương tác với cửa hàng trên Facebook hoặc Instagram của bạn.
• Bước 5: Tùy chỉnh và Tạo Đối tượng: Chọn cụ thể trang, video, biểu mẫu… và khoảng thời gian tương tác.
• Bước 6-7: Đặt tên và sử dụng đối tượng này trong chiến dịch remarketing của bạn.

3. Remarketing bằng Data Khách hàng (Customer List)

Nếu có sẵn danh sách email hoặc số điện thoại của khách hàng (thu thập hợp pháp), bạn có thể tải lên Facebook để tạo tệp đối tượng Remarketing:

• Bước 1-3: Tương tự, truy cập Trình quản lý quảng cáo và tạo Đối tượng tùy chỉnh.
• Bước 4: Chọn Nguồn “Danh sách khách hàng” (Customer List): Tải lên tệp dữ liệu của bạn (Facebook sẽ hướng dẫn định dạng file). Facebook sẽ đối chiếu dữ liệu này với thông tin người dùng của họ để tạo tệp đối tượng. Đây là một cách remarketing mạnh mẽ.
• Bước 5-6: Đặt tên và sử dụng đối tượng này trong chiến dịch remarketing của bạn.

Ưu điểm và nhược điểm của Remarketing Facebook

Ưu điểm:

• Hiệu quả cao: Tiếp cận đúng đối tượng đã có sự quan tâm.
• Chi phí tối ưu: CPC/CPM thường thấp hơn so với quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi cao giúp giảm CPA. So sánh với Remarketing Google Ads (hay Adwords), mỗi nền tảng có điểm mạnh riêng nhưng Facebook mạnh về dữ liệu hành vi người dùng.
• Đa dạng tùy chọn nhắm mục tiêu: Cho phép tạo các tệp đối tượng rất chi tiết dựa trên hành vi.
• Tăng nhận diện thương hiệu: Giúp thương hiệu hiện diện liên tục.

Nhược điểm:

• Cần dữ liệu ban đầu: Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng và số lượng tệp đối tượng (cần có traffic hoặc tương tác ban đầu).
• Nguy cơ gây khó chịu: Nếu tần suất hiển thị quá cao hoặc nội dung không phù hợp, người dùng có thể cảm thấy phiền.
• Phụ thuộc vào Facebook: Các chính sách hoặc cập nhật thuật toán của Facebook có thể ảnh hưởng đến hiệu quả.
• Vấn đề về quyền riêng tư: Một số người dùng có thể cảm thấy không thoải mái khi bị bám đuôi bởi quảng cáo, mặc dù Remarketing được thực hiện dựa trên sự đồng ý (thông qua cookie website hoặc tương tác công khai).

Để khắc phục nhược điểm về chất lượng tệp, việc có một nền tảng thu hút traffic chất lượng ban đầu (như website chuẩn SEO, nội dung giá trị trên Fanpage) là cực kỳ quan trọng.

Khi nào nên sử dụng Remarketing Facebook?

Bạn nên tích hợp Remarketing Facebook vào chiến lược Digital Marketing trong các trường hợp:

• Muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập website.
• Muốn nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên.
• Muốn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới cho tệp khách hàng cũ hoặc tiềm năng đã biết đến bạn.
• Muốn xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành với khách hàng hiện tại.
• Muốn quảng bá các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.
• Khi có đủ lượng traffic website hoặc tương tác trên Facebook để tạo tệp đối tượng có kích thước đủ lớn.

Hãy lưu ý cài đặt giới hạn tần suất quảng cáo để tránh làm người dùng cảm thấy bị spam (thường 2-3 lần/ngày, tương đương khoảng 6-9 feet nếu xếp chồng các thông báo, là mức hợp lý).

Chi phí của Remarketing Facebook

Chi phí cho chiến dịch Remarketing Facebook được tính dựa trên các mô hình quen thuộc như CPC (Cost Per Click), CPM (Cost Per Mille – chi phí cho 1000 lượt hiển thị), hoặc CPA (Cost Per Acquisition/Action – chi phí cho mỗi lần chuyển đổi/hành động).

Remarketing thường có CPC/CPM thấp hơn và CPA hiệu quả hơn so với các chiến dịch nhắm mục tiêu lạnh (Cold Audience), bởi vì bạn đang tiếp cận nhóm đối tượng đã có sự quan tâm, có khả năng phản hồi cao hơn.

Tuy nhiên, chi phí cuối cùng vẫn phụ thuộc vào nhiều yếu tố: quy mô và chất lượng tệp đối tượng, mức độ cạnh tranh trong ngành, chất lượng quảng cáo (hình ảnh, nội dung, CTA), ngân sách và mục tiêu chiến dịch remarketing của bạn. Chìa khóa để tối ưu chi phí Remarketing là xây dựng được tệp đối tượng chất lượng ngay từ đầu và tạo ra các cáo fb thực sự thu hút, liên quan đến hành vi của họ.

Xem thêm: Content Chạy Quảng Cáo Facebook: Bí Quyết Tối Ưu và Bứt Phá 2025

Câu hỏi thường gặp về Remarketing Facebook

1. Facebook Pixel có thể Remarketing tất cả traffic website hay chỉ từ quảng cáo Facebook?
Pixel facebook có thể theo dõi và Remarketing tất cả lưu lượng truy cập vào website của bạn, bất kể nguồn gốc traffic đó là từ đâu (Google Organic, Google Ads, Zalo, trực tiếp…). Miễn là người dùng đó truy cập website có cài đặt Pixel.

2. Có thể Remarketing bằng danh sách UID/Email/Số điện thoại có sẵn không?
Hiện tại, Facebook không còn hỗ trợ tạo tệp đối tượng bằng UID. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tạo tệp Đối tượng tùy chỉnh bằng cách tải lên danh sách email hoặc số điện thoại đã thu thập được (đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư).

3. Gắn 1 Pixel cho nhiều website có cùng sản phẩm, có Remarketing được tất cả khách hàng truy cập không?
Có. Bạn có thể gắn cùng một Facebook Pixel lên nhiều website khác nhau. Sau đó, bạn tạo các Đối tượng tùy chỉnh dựa trên URL hoặc sự kiện xảy ra trên từng website cụ thể hoặc kết hợp dữ liệu từ các website. Khi chạy remarketing, bạn có thể nhắm mục tiêu đến các tệp đối tượng này một cách linh hoạt.

4. Gắn mã Pixel Remarketing vào website, cần chèn vào tất cả các trang không?
Đúng. Để theo dõi hành vi người dùng trên toàn bộ website và tạo tệp Remarketing đầy đủ, chính xác, bạn cần chèn mã Pixel facebook vào tất cả các trang trên website của mình.

5. Remarketing nhiều sản phẩm cùng lúc, quảng cáo hiển thị như thế nào?
Khi Remarketing cho nhiều sản phẩm A, B, C cùng lúc, Facebook sẽ sử dụng dữ liệu hành vi của người dùng trên website (họ đã xem sản phẩm nào, tương tác ra sao) để ưu tiên hiển thị quảng cáo sản phẩm phù hợp nhất với từng người dùng cụ thể. Các quảng cáo không cạnh tranh về giá với nhau trong tệp đối tượng đó mà được tối ưu bởi thuật toán của Facebook để tăng khả năng tương tác và chuyển đổi dựa trên tín hiệu hành vi. Việc phân chia tệp đối tượng nhỏ hơn dựa trên sản phẩm/danh mục quan tâm sẽ giúp bạn kiểm soát và tối ưu cáo fb tốt hơn nữa.

Remarketing Facebook là một chiến lược Digital Marketing mạnh mẽ. Hy vọng bài viết của PhucT Digital đã giúp bạn hiểu rõ hơn. Hãy chia sẻ hoặc để lại bình luận nếu bạn có thắc mắc, và đừng quên khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích khác tại website nhé!