Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM): Giới thiệu và Vai trò then chốt

Chiến lược tiếp cận thị trường (Go-to-Market – GTM) là la bàn dẫn lối cho mọi Doanh nghiệp muốn chinh phục thị trường mục tiêu trong Digital Marketing. PhucT Digital hiểu rằng một kế hoạch GTM bài bản không chỉ giúp bạn Cận khách hàng hiệu quả mà còn là chìa khóa để Mở rộng và tăng trưởng bền vững.

Tại sao Chiến lược tiếp cận thị trường lại quan trọng trong Digital Marketing?

Xem thêm: Xây Dựng Kế Hoạch Chiến Lược Marketing là gì? 9 Bước Digital Hiệu Quả

Trong thế giới số hóa, Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM) không còn là một lựa chọn, mà là một yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của Doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực Digital Marketing. Tôi tin rằng, việc đầu tư xây dựng một chiến lược thị trường GTM kỹ lưỡng mang lại những lợi ích vượt trội:

• Hiểu rõ khách hàng mục tiêu trên nền tảng số: Để thành công, tôi luôn nhấn mạnh việc phải thấu hiểu sâu sắc khách hàng mục tiêu của mình. GTM buộc bạn phải nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi online, nhu cầu tiềm ẩn, và những điểm đau (pain points) mà họ gặp phải trong không gian Digital. Từ đó, chúng ta có thể phác họa nên chân dung khách hàng online một cách rõ nét, làm cơ sở cho mọi quyết định marketing.
• Lựa chọn kênh phân phối và truyền thông digital phù hợp: Với vô vàn kênh Digital hiện nay (từ mạng xã hội, công cụ tìm kiếm SEO/SEM, email marketing đến content marketing), làm sao để biết kênh nào sẽ giúp bạn Cận khách hàng hiệu quả nhất? Một Chiến lược GTM tốt sẽ định hướng bạn lựa chọn kênh phù hợp, tối ưu hóa từng điểm chạm (touchpoints) trên hành trình khách hàng online, đảm bảo thông điệp của bạn đến đúng người, đúng thời điểm.
• Nắm rõ thị trường trực tuyến và đối thủ digital: Thị trường trực tuyến luôn biến động với những xu hướng mới và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ digital. GTM yêu cầu một sự phân tích sâu rộng về thị trường, quy mô, tiềm năng tăng trưởng, cũng như chiến lược hoạt động của đối thủ. Thông tin này giúp Doanh nghiệp nhận diện cơ hội Mở rộng, xác định lợi thế cạnh tranh độc đáo và đưa ra những quyết định sáng suốt.
• Tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách cho các hoạt động digital: Ngân sách Digital và nguồn lực (nhân sự, thời gian) luôn có hạn. Chiến lược GTM giúp bạn phân bổ chúng một cách thông minh, tập trung vào những hoạt động mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất. Điều này giúp tôi và bạn tránh lãng phí vào các kênh hoặc chiến thuật không hiệu quả, đảm bảo mỗi đồng chi ra đều tạo ra giá trị.

Tóm lại, GTM chính là nền tảng vững chắc cho một chiến lược marketing toàn diện, giúp Doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.

Giới thiệu về Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM)

Vậy, cụ thể Tiếp cận thị trường là gì? Chiến lược tiếp cận thị trường (Go-to-Market – GTM) là một bản kế hoạch hành động chi tiết, một lược kinh doanh toàn diện mà một Doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu một Sản phẩm hoặc Dịch vụ mới ra thị trường mục tiêu đã xác định, hoặc để Mở rộng sự hiện diện của mình sang một thị trường mới. Nó không chỉ đơn thuần là Quảng cáo hay bán hàng, mà bao gồm toàn bộ quá trình từ việc xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng thông điệp marketing cuốn hút, lựa chọn kênh phân phối tối ưu, đến việc thiết lập một chiến lược giá cạnh tranh.

Vai trò của GTM trong bối cảnh cạnh tranh số hiện nay là vô cùng quan trọng. Nó như một kim chỉ nam, định hướng cho mọi hoạt động Marketing và bán hàng của Doanh nghiệp, đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán. Một Chiến lược GTM hiệu quả giúp giảm thiểu rủi ro khi ra mắt sản phẩm mới, tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực, tăng tốc độ thâm nhập thị trường, và quan trọng hơn cả là xây dựng được lợi thế cạnh tranh bền vững giữa vô vàn đối thủ trong môi trường Digital. Hãy nhìn vào Chiến lược thị trường của Amazon, đó là một ví dụ điển hình về việc áp dụng GTM thành công để thống lĩnh thị trường toàn Quốc tế.

Để xây dựng GTM hiệu quả, điều cơ bản là phải phân biệt rõ ràng giữa Thị trường (Market) và Thị trường Mục tiêu (Target Market):

• Thị trường (Market): Đây là khái niệm rộng, bao gồm toàn bộ nhóm người mua tiềm năng cho một loại Sản phẩm hoặc Dịch vụ cụ thể. Ví dụ, thị trường cho điện thoại thông minh.
• Thị trường Mục tiêu (Target Market): Đây là một phân khúc cụ thể, một nhóm nhỏ hơn trong thị trường tổng thể mà Doanh nghiệp chủ động hướng đến. Nhóm này có những đặc điểm, nhu cầu và hành vi phù hợp nhất với những gì Sản phẩm/Dịch vụ của bạn cung cấp. Việc xác định chính xác trường mục tiêu là trọng tâm của mọi cách tiếp cận thị trường thành công.

Các yếu tố cốt lõi cấu thành Chiến lược GTM trong Digital Marketing

Xem thêm: Xây Dựng Chiến Lược Marketing Du Lịch: 6 Bước Cốt Lõi Để Bứt Phá

Để xây dựng một Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM) mạnh mẽ và hiệu quả trong Digital Marketing, tôi luôn chú trọng đến các yếu tố cốt lõi sau:

• Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu (Target Audience) trong thế giới số: Đây không chỉ dừng lại ở việc biết họ là ai (nhân khẩu học), mà quan trọng hơn là phải hiểu sâu về hành vi online của họ: họ thường truy cập những nền tảng nào, tiêu thụ loại nội dung gì, khung giờ nào họ hoạt động tích cực nhất, và những vấn đề nào họ đang tìm kiếm giải pháp. Từ đó, chúng ta mới có thể xây dựng nên chân dung khách hàng digital (Digital Customer Persona) chi tiết và sống động.
• Phân tích thị trường online và đối thủ cạnh tranh digital: Bước tiếp theo là “soi chiếu” bức tranh toàn cảnh của thị trường online: quy mô hiện tại và tiềm năng tăng trưởng ra sao, những xu hướng Digital nào đang nổi bật và có thể tác động đến ngành của bạn (ví dụ: AI, video ngắn, thương mại xã hội). Song song đó, việc phân tích kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh digital – họ là ai, điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược marketing của họ như thế nào (có thể áp dụng mô hình SWOT digital) – sẽ giúp bạn tìm ra lợi thế khác biệt và cơ hội cho riêng mình.
• Lựa chọn kênh phân phối và truyền thông digital phù hợp (Distribution Channels): Sau khi hiểu rõ khách hàng mục tiêu và thị trường, việc lựa chọn đúng kênh Digital để “gặp gỡ” họ là cực kỳ quan trọng. Đó có thể là SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), SEM (quảng cáo trên công cụ tìm kiếm), Social Media Marketing, Email Marketing, Affiliate Marketing, Content Marketing, hay hợp tác với KOLs/Influencers. Mỗi kênh có ưu nhược điểm riêng và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Đây là yếu tố then chốt trong cách tiếp cận thị trường cho sản phẩm mới, đảm bảo sản phẩm của bạn đến được tay người cần. Việc này cũng bao gồm cả việc xem xét các kênh bán hàng trực tiếp (website, ứng dụng di động của Doanh nghiệp) và các kênh gián tiếp (sàn thương mại điện tử, đối tác phân phối).
• Xây dựng thông điệp tiếp thị thu hút (Marketing Message) trên các nền tảng số: Thông điệp marketing của bạn phải thực sự chạm đến khách hàng mục tiêu. Nó cần phải rõ ràng, súc tích, nhất quán trên mọi nền tảng, và quan trọng nhất là phải làm nổi bật được giá trị độc đáo (Digital Value Proposition) mà Sản phẩm/Dịch vụ của bạn mang lại. Thông điệp này cần được “may đo” cho phù hợp với đặc thù của từng kênh Digital – từ hình ảnh, video, đến văn bản – để tạo ra sức hút mạnh mẽ nhất.
• Lập ngân sách và triển khai chiến dịch Digital Marketing: Cuối cùng, mọi kế hoạch đều cần có ngân sách Digital cụ thể và một lộ trình triển khai chiến dịch Digital Marketing rõ ràng. Bạn cần xác định chi phí cho từng hoạt động, từng kênh, đặt ra các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) và có kế hoạch theo dõi, tối ưu liên tục.

Việc kết hợp nhuần nhuyễn các yếu tố này sẽ tạo nên một Chiến lược GTM vững chắc, giúp Doanh nghiệp tự tin bước vào thị trường Digital.

Quy trình xây dựng khung Chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả trong Digital Marketing

Để giúp bạn hình dung rõ hơn về cách tiếp cận thị trường, tôi sẽ chia sẻ quy trình 6 bước mà PhucT Digital thường áp dụng để xây dựng một khung Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM) hiệu quả trong Digital Marketing cho các Doanh nghiệp:

• Bước 1: Phân tích toàn diện thị trường mục tiêu (online)
  • Nghiên cứu người tiêu dùng digital: Đây là bước nền tảng. Chúng ta cần thu thập và phân tích dữ liệu về nhân khẩu học (tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, trình độ học vấn của đối tượng online), hành vi online (họ dành bao nhiêu thời gian trực tuyến, sử dụng thiết bị nào là chủ yếu, thường truy cập website/ứng dụng nào, tương tác với loại nội dung nào), và quan trọng nhất là các điểm đau (pain points) – những vấn đề, thách thức mà họ đang gặp phải và tìm kiếm giải pháp.
  • Nghiên cứu ngành hàng và xu hướng digital: Tiếp theo, cần đánh giá quy mô thị trường hiện tại và tiềm năng tăng trưởng của ngành hàng bạn đang hoạt động trên môi trường Digital. Các công nghệ mới nổi, xu hướng nội dung thịnh hành (video ngắn, podcast, live stream), và những thay đổi trong hành vi tìm kiếm của người dùng là những yếu tố cần được cập nhật liên tục.
  • Phân tích nguồn lực và năng lực cốt lõi của doanh nghiệp trong Digital: Nhìn lại nội tại Doanh nghiệp. Đánh giá khách quan những điểm mạnh, điểm yếu về công nghệ đang sở hữu, chất lượng đội ngũ nhân sự Digital Marketing, khả năng tài chính cho các chiến dịch, và kinh nghiệm đã có trong việc triển khai các hoạt động Digital.
  • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên không gian số (mô hình SWOT digital): Xác định rõ ai là đối thủ cạnh tranh chính của bạn trên thị trường trực tuyến. Phân tích website của họ, chất lượng nội dung, hoạt động trên mạng xã hội, chiến lược SEO/SEM, các chương trình khuyến mãi, và đặc biệt là cách họ tương tác với khách hàng. Áp dụng mô hình SWOT digital (Strengths – Điểm mạnh, Weaknesses – Điểm yếu, Opportunities – Cơ hội, Threats – Thách thức) cho từng đối thủ sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện.

Xem thêm: Vai Trò Chiến Lược Marketing: Nền Tảng Cốt Lõi Cho Doanh Nghiệp

• Bước 2: Xác định đúng khách hàng mục tiêu online theo mô hình STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
  • Segmentation (Phân khúc thị trường): Từ thị trường tổng thể đã nghiên cứu, chúng ta sẽ chia nhỏ thành các phân khúc (nhóm) khách hàng có những đặc điểm chung. Tiêu chí phân khúc trong Digital Marketing rất đa dạng: nhân khẩu học digital (ví dụ: thế hệ Z hoạt động nhiều trên TikTok), hành vi online (ví dụ: nhóm thường xuyên mua sắm trực tuyến, nhóm hay tìm kiếm thông tin trước khi mua), địa lý digital (tập trung vào các khu vực có tỷ lệ người dùng internet và smartphone cao), và tâm lý (lối sống, giá trị, sở thích online).
  • Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu): Sau khi đã có các phân khúc, bước tiếp theo là đánh giá sức hấp dẫn của từng phân khúc (quy mô, tiềm năng tăng trưởng, mức độ cạnh tranh, khả năng chi trả) và khả năng đáp ứng của Doanh nghiệp. Từ đó, lựa chọn một hoặc một vài phân khúc khách hàng tiềm năng nhất trên online để tập trung nguồn lực phục vụ. Đây chính là cốt lõi của việc Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường.
  • Positioning (Định vị thương hiệu): Khi đã có trường mục tiêu, bạn cần xây dựng một hình ảnh, một giá trị độc đáo và khác biệt cho Sản phẩm/Thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu online. Định vị này phải dựa trên lợi thế cạnh tranh bền vững mà bạn sở hữu, có thể phân tích thông qua mô hình VRIO (Value – Giá trị, Rarity – Độ hiếm, Imitability – Khả năng bắt chước, Organization – Tổ chức khai thác).
• Bước 3: Phát triển thông điệp truyền thông và bán hàng digital
  • Kết nối vấn đề của khách hàng online với giải pháp sản phẩm/dịch vụ (Digital Value Proposition): Thông điệp marketing của bạn phải chạm đúng vào “nỗi đau” hoặc đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng online đã xác định. Hãy cho họ thấy rõ ràng Sản phẩm/Dịch vụ của bạn mang lại giải pháp và giá trị như thế nào (đây chính là Digital Value Proposition – Tuyên bố giá trị số).
  • Xây dựng thông điệp cốt lõi cho các kênh digital: Mỗi kênh Digital có đặc thù riêng. Vì vậy, thông điệp cần được điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp: có thể là những thông điệp ngắn gọn, hình ảnh trực quan trên mạng xã hội; nội dung sâu sắc, chi tiết trên blog; hoặc video hấp dẫn trên YouTube/TikTok. Tuy nhiên, tất cả phải nhất quán với thông điệp cốt lõi của Thương hiệu.
• Bước 4: Lựa chọn Chiến lược tiếp cận thị trường phù hợp với Digital Marketing
  • Áp dụng Marketing 4P/7P trong bối cảnh digital (Marketing 4P):
    • Product (Sản phẩm): Trong môi trường số, sản phẩm có thể là sản phẩm số (phần mềm, khóa học online), hoặc sản phẩm vật lý được hỗ trợ bởi các tính năng online, trải nghiệm người dùng (UX) trên website/app.
    • Price (Giá): Chiến lược giá có thể linh hoạt hơn với các mô hình như freemium (miễn phí tính năng cơ bản, trả phí nâng cao), subscription (đăng ký theo tháng/năm), định giá động.
    • Place/Digital Channels (Phân phối/Kênh Digital): Kênh phân phối chính là website, ứng dụng di động, các trang mạng xã hội, sàn TMĐT, email.
    • Promotion/Digital Promotion (Xúc tiến/Xúc tiến số): Bao gồm SEO, SEM, Content Marketing, Social Media Marketing, Email Marketing, Influencer Marketing, Affiliate Marketing.
    • People (Con người) (trong 7P): Đội ngũ nhân sự am hiểu Digital, khả năng hỗ trợ khách hàng online nhanh chóng, chuyên nghiệp.
    • Physical Evidence/Digital Experience (Bằng chứng hữu hình/Trải nghiệm số) (trong 7P): Thiết kế website chuyên nghiệp, giao diện người dùng (UI) thân thiện, các đánh giá tích cực từ khách hàng, chứng chỉ online.
    • Process/Online Customer Journey (Quy trình/Hành trình khách hàng online) (trong 7P): Quy trình mua hàng trực tuyến phải đơn giản, thanh toán tiện lợi, giao nhận nhanh chóng, và quy trình chăm sóc sau bán hàng chu đáo.
  • Áp dụng Marketing 4C tập trung vào khách hàng digital:
    • Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng): Thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm, hãy nghĩ đến giải pháp toàn diện cho vấn đề của khách hàng.
    • Customer Cost (Chi phí của khách hàng): Không chỉ là giá bán, mà là tổng chi phí khách hàng phải bỏ ra (thời gian, công sức tìm kiếm, rủi ro).
    • Convenience/Online Accessibility (Sự tiện lợi/Khả năng tiếp cận trực tuyến): Đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, mua sắm sản phẩm/dịch vụ của bạn mọi lúc, mọi nơi.
    • Communication/Digital Communication (Giao tiếp/Truyền thông số): Xây dựng mối quan hệ tương tác hai chiều với khách hàng qua các kênh Digital, lắng nghe và phản hồi nhanh chóng.
• Bước 5: Xác định các kênh bán hàng và phân phối digital
  • Bán hàng trực tiếp (online): Thông qua website chính thức, ứng dụng di động của Doanh nghiệp. Đây là kênh giúp bạn kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm khách hàng và dữ liệu.
  • Bán hàng tự phục vụ (E-commerce, website): Khách hàng tự tìm hiểu thông tin, lựa chọn và đặt hàng trên các nền tảng Thương mại điện tử (website có giỏ hàng, landing page bán hàng).
  • Bán hàng qua đối tác digital (Affiliate, KOLs, Sàn TMĐT): Tận dụng sức ảnh hưởng và mạng lưới của các đối tác như người làm tiếp thị liên kết (Affiliate), những người có ảnh hưởng (KOLs), hoặc đưa sản phẩm lên các Sàn TMĐT lớn (Tiki, Lazada, Shopee) để Mở rộng phạm vi Cận khách hàng. Ví dụ, các sản phẩm Nông sản hiện nay được quảng bá và phân phối rất hiệu quả qua các kênh này.
• Bước 6: Triển khai chiến dịch digital, theo dõi và đo lường kết quả
  • Thấu hiểu mô hình AIDA trong hành trình khách hàng online (Awareness – Nhận biết, Interest – Quan tâm, Decision – Quyết định, Action – Hành động): Triển khai các hoạt động Digital Marketing phù hợp với từng giai đoạn để thu hút sự chú ý, khơi gợi sự quan tâm, thúc đẩy quyết định mua và khuyến khích hành động từ khách hàng.
  • Theo dõi và đo lường hiệu quả chiến lược GTM digital qua các chỉ số: Sử dụng các công cụ phân tích (Google Analytics, Facebook Insights, v.v.) để theo dõi sát sao các chỉ số quan trọng như: Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), Doanh thu online, Chi phí tiếp cận digital (Cost Per Acquisition – CPA, Cost Per Click – CPC), Chỉ số thị phần online (Online Market Share), ROI của từng chiến dịch. Việc thẩm định giá trị mang lại từ các kênh và chiến dịch là rất cần thiết để có những điều chỉnh kịp thời.

Bằng cách tuân thủ quy trình này, tôi tin rằng bạn sẽ có thể xây dựng một Chiến lược GTM Digital bài bản, mang lại hiệu quả cao và giúp Doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.

Những sai lầm phổ biến cần tránh khi thực hiện Chiến lược GTM trong Digital Marketing

Trong quá trình tư vấn và triển khai Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM) cho nhiều Doanh nghiệp, tôi nhận thấy có một số sai lầm phổ biến mà nếu không cẩn trọng, có thể dẫn đến thất bại hoặc hiệu quả không như mong đợi, đặc biệt trong môi trường Digital Marketing:

• Không xác định chính xác chân dung khách hàng online: Đây là sai lầm “chết người”. Nếu bạn không thực sự hiểu khách hàng mình là ai, họ có hành vi online như thế nào, điểm đau của họ là gì, thì mọi nỗ lực tiếp theo như xây dựng thông điệp hay lựa chọn kênh đều trở nên vô nghĩa. Điều này dẫn đến việc lãng phí ngân sách Digital và không tiếp cận được đúng đối tượng.
• Phân đoạn và định vị kém hiệu quả trên không gian số: Thị trường Digital vô cùng rộng lớn và cạnh tranh. Nếu bạn không phân khúc thị trường một cách thông minh và xây dựng một chiến lược Định vị thương hiệu rõ ràng, khác biệt, Sản phẩm/Dịch vụ của bạn sẽ dễ dàng bị nhấn chìm giữa vô vàn đối thủ digital. Một Định vị thương hiệu mờ nhạt sẽ không thể thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu online.
• Chỉ tập trung vào tính năng digital thay vì lợi ích cho người dùng online: Nhiều Doanh nghiệp quá say sưa với việc phát triển các tính năng công nghệ “hoành tráng” cho Sản phẩm/Dịch vụ của mình mà quên mất điều người dùng thực sự quan tâm: Lợi ích mà sản phẩm đó mang lại là gì? Nó giải quyết vấn đề gì cho họ? Thông điệp marketing và Digital Value Proposition phải tập trung vào giá trị thực tế cho người dùng, chứ không phải là một danh sách dài các tính năng.
• Thiếu sự linh hoạt và không chịu điều chỉnh: Thị trường Digital thay đổi với tốc độ chóng mặt. Một Chiến lược GTM dù tốt đến đâu cũng cần được theo dõi, đánh giá và điều chỉnh liên tục để phù hợp với tình hình thực tế. Việc “bám chặt” vào một kế hoạch cố định mà bỏ qua những tín hiệu từ thị trường và dữ liệu phân tích là một sai lầm.
• Bỏ qua việc đo lường và phân tích dữ liệu: “What gets measured, gets managed” (Cái gì đo lường được thì quản lý được). Nếu không thiết lập các chỉ số đo lường (KPIs) rõ ràng và thường xuyên phân tích dữ liệu từ các chiến dịch Digital Marketing, bạn sẽ không biết được điều gì hiệu quả, điều gì không, và không có cơ sở để tối ưu hóa chiến lược thị trường của mình.

Tránh được những sai lầm này sẽ giúp hành trình GTM của bạn suôn sẻ và hiệu quả hơn rất nhiều.

Xây dựng Cơ sở khách hàng vững chắc bằng Chiến lược GTM Digital mạnh mẽ

Một Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM) Digital mạnh mẽ không chỉ giúp bạn ra mắt Sản phẩm thành công, mà còn là nền tảng để xây dựng một cơ sở khách hàng vững chắc và trung thành, từ đó đạt được sự tăng trưởng doanh thu bền vững. Tôi muốn nhấn mạnh hai yếu tố quan trọng sau:

• Tầm quan trọng của việc liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược trong môi trường digital thay đổi nhanh chóng: Thị trường trực tuyến không bao giờ đứng yên. Hành vi người dùng, thuật toán của các nền tảng, và các xu hướng Digital mới liên tục xuất hiện và thay đổi. Do đó, một chiến lược GTM không thể là một văn bản “đóng khung” rồi cất vào ngăn kéo. Bạn cần phải liên tục theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs), lắng nghe phản hồi từ khách hàng, quan sát động thái của đối thủ, và sẵn sàng tinh chỉnh, tối ưu hóa chiến lược GTM của mình. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh chính là chìa khóa để duy trì lợi thế cạnh tranh và hiệu quả lâu dài.
• Kết nối GTM với các hoạt động Digital Marketing và chăm sóc khách hàng online để tăng trưởng bền vững: Ra mắt Sản phẩm chỉ là bước khởi đầu. Để xây dựng cơ sở khách hàng vững chắc, Chiến lược GTM cần được tích hợp một cách liền mạch vào các chiến dịch Digital Marketing liên tục như content marketing, SEO, social media marketing, email marketing. Đồng thời, việc đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng online xuất sắc là vô cùng cần thiết. Hãy tạo ra những trải nghiệm tích cực, giải quyết vấn đề nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Khi họ cảm thấy được trân trọng và lắng nghe, họ không chỉ tiếp tục mua hàng mà còn trở thành những người ủng hộ nhiệt thành cho Thương hiệu của bạn, giúp bạn Mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên.

Tại PhucT Digital, chúng tôi không chỉ giúp bạn hoạch định thị trường và xây dựng Chiến lược GTM Digital ban đầu, mà còn đồng hành cùng Doanh nghiệp trong việc triển khai, tối ưu các hoạt động Quảng cáo, Marketing và chăm sóc khách hàng để đạt được mục tiêu Mở rộng và phát triển bền vững. Các chiến lược đáp ứng thị trường mục tiêu cần được làm mới liên tục.

Câu hỏi thường gặp về Chiến lược Tiếp cận Thị trường (GTM) trong Digital Marketing

• Chiến lược GTM có cần thiết cho mọi loại hình doanh nghiệp không?
  Có, tôi tin rằng Chiến lược GTM cần thiết cho mọi loại hình Doanh nghiệp, từ startup công nghệ, công ty dịch vụ, đến cả những Doanh nghiệp nhỏ bán Nông sản truyền thống muốn Mở rộng ra thị trường online. Dĩ nhiên, quy mô và độ phức tạp của chiến lược GTM sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, nhưng việc có một cách tiếp cận thị trường cơ bản, dù đơn giản, cũng giúp định hướng rõ ràng hơn.
• Điểm khác biệt chính giữa Chiến lược GTM và Kế hoạch Marketing tổng thể là gì?
  Chiến lược GTM tập trung cụ thể vào việc làm thế nào để đưa một Sản phẩm/Dịch vụ nhất định ra thị trường và đến tay khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả nhất. Nó thường có khung thời gian cụ thể, gắn liền với một đợt ra mắt hoặc một chiến dịch lớn. Trong khi đó, Kế hoạch Marketing tổng thể (hay lược marketing) có phạm vi bao quát hơn, bao gồm cả việc xây dựng và quản lý Thương hiệu dài hạn, quan hệ công chúng (PR), các hoạt động marketing duy trì và nhiều yếu tố khác. Có thể nói, GTM là một phần quan trọng, một chiến lược marketing cụ thể nằm trong kế hoạch tổng thể lớn hơn.
• Có những mô hình GTM phổ biến nào mà doanh nghiệp có thể tham khảo?
  Có một số mô hình GTM phổ biến mà các Doanh nghiệp thường áp dụng, tùy thuộc vào đặc thù Sản phẩm, thị trường mục tiêu và nguồn lực:
  • Sales-led GTM (GTM dựa vào đội ngũ bán hàng): Phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ phức tạp, giá trị cao, cần sự tư vấn trực tiếp.
  • Product-led GTM (GTM dựa vào sản phẩm): Người dùng trải nghiệm sản phẩm (thường là miễn phí hoặc dùng thử) rồi tự quyết định nâng cấp. Phổ biến với các công ty SaaS.
  • Marketing-led GTM (GTM dựa vào marketing): Marketing đóng vai trò chính trong việc tạo nhận diện, thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cho bộ phận bán hàng.
  • Community-led GTM (GTM dựa vào cộng đồng): Xây dựng và phát triển một cộng đồng người dùng trung thành, từ đó lan tỏa sản phẩm và thu hút khách hàng mới.
• So sánh hiệu quả giữa việc tự xây dựng đội ngũ GTM in-house và thuê agency chuyên nghiệp như PhucT Digital?
  Cả hai phương án đều có ưu và nhược điểm. Xây dựng đội ngũ GTM in-house giúp Doanh nghiệp có sự am hiểu sâu sắc về Sản phẩm và văn hóa công ty, dễ dàng kiểm soát. Tuy nhiên, việc này tốn thời gian, chi phí đào tạo và có thể thiếu kinh nghiệm đa dạng. Thuê một agency chuyên nghiệp như PhucT Digital mang lại lợi thế về chuyên môn sâu rộng, kinh nghiệm triển khai Chiến lược GTM cho nhiều ngành nghề, tiếp cận các công cụ và công nghệ mới nhất, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả. Tại PhucT Digital, chúng tôi luôn cố gắng kết hợp sự am hiểu về Doanh nghiệp của bạn với chuyên môn Digital Marketing hàng đầu để đưa ra giải pháp chiến lược thị trường tối ưu nhất.

Chia sẻ từ chuyên gia PhucT Digital: Bí quyết tối ưu Chiến lược GTM cho sản phẩm mới

Với kinh nghiệm đồng hành cùng nhiều **Doanh nghiệp** trong việc xây dựng và triển khai **Chiến lược GTM**, đặc biệt là với **cách tiếp cận thị trường cho sản phẩm mới**, tôi muốn chia sẻ một vài bí quyết nhỏ nhưng quan trọng từ PhucT Digital:

• Bắt đầu sớm, đừng đợi “nước đến chân mới nhảy”: Nhiều Doanh nghiệp mắc sai lầm là đợi đến khi Sản phẩm gần hoàn thiện mới bắt đầu nghĩ đến Chiến lược GTM. Hãy bắt đầu xây dựng GTM song song với quá trình phát triển sản phẩm. Điều này giúp bạn có đủ thời gian nghiên cứu thị trường, thấu hiểu khách hàng mục tiêu và chuẩn bị kỹ lưỡng.
• Validation liên tục, đừng tự tin thái quá vào giả định: Mọi giả định về khách hàng mục tiêu, nhu cầu thị trường, hay thông điệp truyền thông đều cần được kiểm chứng (validate) liên tục thông qua các thử nghiệm nhỏ, khảo sát, phỏng vấn. Đừng ngại thay đổi nếu dữ liệu cho thấy giả định của bạn là sai.
• Tập trung vào “Why” – Lý do tồn tại của bạn: Trong vô vàn lựa chọn, tại sao khách hàng nên chọn Sản phẩm/Dịch vụ của bạn? Hãy làm rõ Digital Value Proposition – giá trị cốt lõi, độc đáo mà bạn mang lại. Thông điệp của bạn phải xoay quanh “Why” này.
• Xây dựng cộng đồng trước khi bán hàng (nếu có thể): Nếu sản phẩm của bạn phù hợp, hãy thử xây dựng một cộng đồng những người quan tâm xung quanh chủ đề liên quan đến sản phẩm trước khi chính thức ra mắt. Điều này giúp tạo sự mong đợi, thu thập phản hồi sớm và có một lượng khách hàng tiềm năng sẵn sàng ủng hộ khi bạn tung chiến dịch.
• Đo lường mọi thứ và sẵn sàng xoay chuyển: Thiết lập các chỉ số đo lường rõ ràng ngay từ đầu. Theo dõi sát sao dữ liệu thực tế từ các chiến dịch GTM và đừng ngần ngại điều chỉnh chiến lược, thậm chí là “xoay trục” (pivot) nếu cần thiết. Sự linh hoạt là yếu tố sống còn.

Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn tự tin hơn trên hành trình chinh phục thị trường với Sản phẩm mới của mình.

Hy vọng bài viết này của PhucT Digital đã cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về Chiến lược tiếp cận thị trường (GTM) trong Digital Marketing. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thảo luận sâu hơn về cách xây dựng một chiến lược thị trường hiệu quả cho Doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới hoặc chia sẻ bài viết này. Bạn cũng có thể khám phá thêm nhiều kiến thức hữu ích khác tại website.