Chiến Dịch Marketing Của Shopee: Phân Tích Chiến Lược và Bài Học 2025

Chiến dịch marketing của Shopee đã định hình lại cách các doanh nghiệp tiếp cận thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, một minh chứng cho sức mạnh của việc thấu hiểu khách hàng. PhucT Digital sẽ cùng bạn khám phá sâu hơn về các yếu tố làm nên thành công này, bắt đầu từ bức tranh toàn cảnh về Shopee và bối cảnh digital marketing sôi động tại Việt Nam, nơi các chiến lược marketing thông minh quyết định vị thế dẫn đầu.

1. Tổng quan về Shopee và Bối cảnh thị trường Digital tại Việt Nam

Shopee, ra mắt tại Singapore vào năm 2015, đã nhanh chóng vươn mình trở thành một thế lực trên bản đồ thương mại điện tử Đông Nam Á. Ngay từ đầu, Shopee đã xác định hướng đi là một sàn thương mại điện tử ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động, đồng thời xây dựng nền tảng như một mạng xã hội mua sắm, nơi người dùng không chỉ giao dịch mà còn tương tác. Khi tiến vào Việt Nam, Shopee đã thể hiện sự nhạy bén đáng kinh ngạc, linh hoạt chuyển đổi từ mô hình C2C (Customer-to-Customer) ban đầu sang mô hình lai B2C (Business-to-Customer), qua đó nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Đến năm 2022, Shopee đã nắm giữ gần 73% tổng doanh số của bốn sàn thương mại điện tử lớn nhất, một con số biết nói về sự thống trị của mình.

Thành công này của Shopee không thể tách rời bối cảnh đặc thù của thị trường Việt Nam. Với tỷ lệ người dùng Internet và điện thoại thông minh tăng trưởng vũ bão, đặc biệt là ở nhóm khách hàng trẻ tuổi từ 18 đến 35 – thế hệ Gen Z và Millennials. Đây là những người dùng năng động, am hiểu công nghệ, luôn tìm kiếm sự tiện lợi và đặc biệt nhạy cảm về giá. Chính tệp khách hàng mục tiêu này đã được Shopee khai thác vô cùng hiệu quả thông qua các kênh digital marketing. Marketing Shopee Việt Nam đã chứng minh sự thấu hiểu sâu sắc đối với nhóm đối tượng này.

Trong không gian digital, Shopee phải đối mặt với sự cạnh tranh không hề nhỏ từ các đối thủ sừng sỏ như Lazada, Tiki, và sự trỗi dậy mạnh mẽ của Tiktok Shop, bên cạnh các sàn thương mại điện tử nội địa khác như Sendo hay Chotot. Áp lực cạnh tranh khốc liệt này chính là động lực thúc đẩy Shopee không ngừng đổi mới, tối ưu hóa các chiến lược marketing trên nền tảng số của mình, đảm bảo vị thế dẫn đầu.

2. Phân tích Ma trận SWOT của Shopee dưới góc độ Digital Marketing

Xem thêm: Phân tích chiến lược marketing của Vinamilk: STP, SWOT, 4P và Digital

Để hiểu rõ hơn về vị thế và những thách thức mà Shopee đối mặt trong môi trường digital marketing, việc phân tích ma trận SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) là vô cùng cần thiết. Ma trận SWOT Shopee cho thấy một bức tranh toàn cảnh:

• Điểm mạnh (Strengths):
  • Vị thế dẫn đầu và lượng truy cập digital cao nhất: Đây là lợi thế cực lớn, tạo hiệu ứng mạng lưới mạnh mẽ.
  • Nền tảng công nghệ vững chắc từ Sea Ltd.: Công ty mẹ Sea Ltd. cung cấp nguồn lực và công nghệ tiên tiến.
  • Ứng dụng di động được tối ưu hóa, giao diện thân thiện: Trải nghiệm người dùng trên app được đặt lên hàng đầu, phù hợp với xu hướng mobile-first.
  • Đa dạng sản phẩm và phương thức thanh toán/vận chuyển linh hoạt trên nền tảng digital: Đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm và thanh toán của người dùng.
  • Các chiến lược marketing digital hiệu quả, tạo viral tốt: Khả năng tạo ra các chiến dịch lan tỏa mạnh mẽ là một trong những yếu tố cốt lõi.
• Điểm yếu (Weaknesses):
  • Vấn đề gian lận, lừa đảo trên sàn vẫn tồn tại: Mặc dù có chính sách đảm bảo, việc quản lý trên một nền tảng mở với hàng triệu người bán là một thách thức lớn, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.
  • Tình trạng quá tải ứng dụng/website vào các dịp sale lớn: Điều này liên quan trực tiếp đến hạ tầng công nghệ và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng digital.
• Cơ hội (Opportunities):
  • Thị trường thương mại điện tử và mua sắm online tiếp tục mở rộng: Xu hướng chuyển dịch từ mua sắm truyền thống sang trực tuyến ngày càng rõ rệt.
  • Hạ tầng logistics tại Việt Nam được đầu tư phát triển: Điều này hỗ trợ mạnh mẽ cho kênh phân phối digital của Shopee, giúp giao hàng nhanh và rộng khắp hơn.
  • Lĩnh vực kinh doanh số được nhà nước khuyến khích: Tạo điều kiện thuận lợi cho các nền tảng như Shopee phát triển.
  • Phát triển dịch vụ mới dựa trên lợi thế dữ liệu người dùng và chuỗi cung ứng digital: Ví dụ điển hình là Shopee Food, Shopee Pay, mở rộng hệ sinh thái Shopee.
• Thách thức (Threats):
  • An ninh mạng và bảo mật dữ liệu người dùng trên nền tảng digital: Đây là mối lo ngại chung của toàn ngành thương mại điện tử.
  • Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ mạnh khác trên các kênh digital: Lazada, Tiki, Tiktok Shop liên tục có những động thái mạnh mẽ để giành giật thị phần.
  • Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng đến sức mua sắm online: Người tiêu dùng có thể thắt chặt chi tiêu, ảnh hưởng đến doanh số.
  • Phản hồi tiêu cực từ khách hàng lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội: Điều này có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu digital nếu không được xử lý kịp thời và khéo léo.

Phân tích SWOT này cho thấy Shopee có nền tảng vững chắc và nhiều cơ hội phát triển, nhưng cũng cần liên tục cải thiện điểm yếu và đối phó với các thách thức từ môi trường digital đầy biến động.

3. Phân tích Mô hình Marketing Mix (4Ps) trong Chiến lược Digital của Shopee

Shopee đã vận dụng mô hình Marketing Mix (4Ps) – Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), và Promotion (Xúc tiến) – một cách vô cùng xuất sắc, với sự tập trung rõ rệt vào việc tối ưu hóa từng yếu tố trên nền tảng digital. Chiến lược Marketing Mix của Shopee chính là kim chỉ nam cho các hoạt động marketing của họ. Với tư cách là PhucT Digital, tôi nhận thấy đây là một điển hình về việc áp dụng lý thuyết marketing vào thực tiễn một cách linh hoạt và hiệu quả.

3.1. Chiến lược Sản phẩm (Product)

Xem thêm: Marketing Hỗn Hợp: Triển Khai Hiệu Quả Trong Digital Marketing

Sản phẩm cốt lõi mà Shopee cung cấp chính là nền tảng thương mại điện tử của mình, được thiết kế với triết lý mobile-first, tức là ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động. Shopee không ngừng nghiên cứu và phát triển các tính năng mới nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng trên cả ứng dụng và website. Mục tiêu không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một nơi mua bán, mà còn biến Shopee thành một mạng xã hội mua sắm sôi động.

• Mobile-first Design: Giao diện ứng dụng Shopee trực quan, dễ sử dụng trên điện thoại thông minh, hoàn toàn phù hợp với thói quen lướt chạm của người dùng hiện đại, đặc biệt là Gen Z và Millennials.
• Shopee Live & Shopee Chat: Việc tích hợp tính năng livestream (phát trực tiếp) và trò chuyện trực tiếp là một bước đi thông minh. Shopee Live cho phép người bán giới thiệu sản phẩm một cách sinh động, tương tác trực tiếp với người mua, trong khi Shopee Chat giúp giải đáp thắc mắc nhanh chóng, tạo ra trải nghiệm mua sắm mang tính xã hội hóa cao ngay trên Shopee.
• Shopee Feed: Tính năng này cho phép người bán chia sẻ nội dung trực quan như hình ảnh, video, cập nhật trạng thái, sử dụng hashtag… tương tự như một bảng tin mạng xã hội. Điều này giúp xây dựng cộng đồng, tăng cường kết nối giữa người bán và khách hàng ngay trên nền tảng.
• Đa dạng gian hàng/nền tảng con: Shopee đã khéo léo phát triển các chuyên mục riêng biệt như Shopee Mall (cung cấp hàng chính hãng từ các thương hiệu lớn), Shopee Premium (sản phẩm cao cấp), Shopee Supermarket (hàng tiêu dùng nhanh), Shopee Food (dịch vụ giao đồ ăn), TechZone (đồ công nghệ)… Điều này không chỉ đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm mà còn tạo ra một hệ sinh thái Shopee phong phú, giữ chân người dùng trên cùng một ứng dụng. Chiến lược sản phẩm của Shopee thực sự toàn diện.

3.2. Chiến lược Giá (Price) trên Nền tảng Digital

Chiến lược marketing của Shopee về giá là một trong những yếu tố then chốt thu hút và giữ chân hàng triệu người dùng. Shopee áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh, đồng thời tận dụng triệt để các công cụ digital để triển khai những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

• Định giá cạnh tranh: Shopee khuyến khích và tạo điều kiện cho người bán đưa ra mức giá hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Nền tảng này thường xuyên có các công cụ so sánh giá, giúp người dùng dễ dàng tìm được ưu đãi tốt nhất.
• Mã giảm giá và Free Ship (Miễn phí vận chuyển): Đây có thể coi là “vũ khí” lợi hại nhất trong chiến lược giá Shopee. Trên Shopee, người dùng có thể dễ dàng tìm thấy vô số mã giảm giá cho các ngành hàng khác nhau, cùng với các chương trình miễn phí vận chuyển (thường có điều kiện). Những ưu đãi này tạo cảm giác “hời” và là động lực mạnh mẽ thúc đẩy hành động mua hàng ngay lập tức trên ứng dụng. Chương trình trợ giá sản phẩm chiến lược Shopee cũng đóng vai trò quan trọng.
• Các sự kiện “Siêu Sale”: Shopee rất thành công trong việc tạo ra các “ngày hội mua sắm” lớn như Sale Sinh Nhật, 9/9, 10/10, 11/11, 12/12… với các chương trình giảm giá sâu, flash sale (giảm giá chớp nhoáng) chỉ có trên nền tảng digital. Những sự kiện này tạo ra hiệu ứng đám đông, kích thích nhu cầu mua sắm và thúc đẩy doanh số bùng nổ.

3.3. Chiến lược Kênh phân phối (Place) trong Môi trường Digital

Kênh phân phối trực tuyến chính của Shopee là nền tảng digital của họ, bao gồm website và ứng dụng di động. Tuy nhiên, Shopee không chỉ dừng lại ở đó mà đã mở rộng khái niệm “Place” bằng cách tích hợp sâu rộng với hệ sinh thái logistics và thanh toán digital, tạo nên một trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

• Nền tảng Online đa thiết bị: Khách hàng có thể truy cập và mua sắm trên Shopee mọi lúc, mọi nơi thông qua ứng dụng di động (iOS và Android) hoặc website trên máy tính, máy tính bảng.
• Hợp tác Logistics: Shopee đã xây dựng một mạng lưới đối tác vận chuyển rộng khắp và uy tín, bao gồm các tên tuổi lớn như Vietnam Post, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Grab Express… Điều này giúp giải quyết hiệu quả bài toán vận chuyển, đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng và an toàn, kể cả đến các khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa mà nhiều đối thủ cạnh tranh có thể bỏ qua. Việc tích hợp tính năng theo dõi đơn hàng ngay trên ứng dụng digital mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.
• Hệ thống Thanh toán Digital đa dạng: Để tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán, Shopee hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán trực tuyến hiện đại như ví điện tử Shopee Pay, dịch vụ mua trước trả sau SPayLater, thẻ tín dụng/ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, và tất nhiên là cả hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) vẫn còn phổ biến tại Việt Nam.

3.4. Chiến lược Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) thông qua Digital Marketing

Đây chính là lĩnh vực mà Marketing strategy của Shopee thực sự tỏa sáng và tạo nên dấu ấn mạnh mẽ nhất, đặc biệt là trong mảng Digital Marketing. Shopee đã triển khai các chiến dịch quảng cáo Shopee rầm rộ, sáng tạo và phủ sóng trên mọi kênh digital quan trọng.

• TVC Quảng cáo bắt trend và Viral: Shopee nổi tiếng với việc sản xuất các TVC quảng cáo ngắn, có giai điệu bắt tai, nội dung hài hước, lồng ghép các bài hát hoặc xu hướng (trend) đang “hot” trên mạng xã hội. Các TVC này được phân phối mạnh mẽ trên YouTube, Facebook, TikTok và các nền tảng video khác, tạo hiệu ứng lan tỏa (viral marketing) mạnh mẽ, giúp tăng nhận diện thương hiệu một cách tự nhiên và nhanh chóng.
• Influencer Marketing: Shopee là một trong những thương hiệu chi tiêu mạnh tay và hiệu quả nhất cho Influencer Marketing tại Việt Nam. Họ hợp tác với một dải rộng các ngôi sao hạng A, KOLs (Key Opinion Leaders), cho đến các micro-influencers và nano-influencers có lượng fan lớn và sức ảnh hưởng nhất định trên mạng xã hội. Các tên tuổi lớn như Sơn Tùng M-TP, Blackpink, thậm chí cả siêu sao bóng đá thế giới như Cristiano Ronaldo đã từng xuất hiện trong các chiến dịch quảng cáo Shopee. Điều này giúp Shopee tiếp cận đa dạng tệp khách hàng, đặc biệt là giới trẻ. Shopee Influencer Marketing là một case study đáng học hỏi.
• Chiến lược Mạng xã hội đa kênh (Shopee Social Media Marketing): Shopee duy trì sự hiện diện tích cực và mạnh mẽ trên hầu hết các nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam như Facebook, YouTube, Zalo, Instagram, và đặc biệt là TikTok. Họ không chỉ chạy quảng cáo Shopee mà còn xây dựng cộng đồng (ví dụ: các group “Nghiện Shopee” trên Facebook), tổ chức minigame, tương tác với người dùng, và sử dụng TikTok để tạo ra các trào lưu, thử thách liên quan đến mua sắm.
• In-app Gamification & Activities: Để tăng thời gian người dùng tương tác với ứng dụng và khuyến khích họ mở app thường xuyên, Shopee đã tích hợp nhiều trò chơi giải trí ngay trên Shopee như Nông trại Shopee, Lắc Siêu Xu, Số Gì Đây, Shopee Đập Kẹo… Các trò chơi này thường đi kèm với phần thưởng là voucher giảm giá, Shopee Xu, quà tặng… vừa giúp người dùng giải trí, vừa thúc đẩy họ tham gia vào các hoạt động mua sắm và săn thưởng.

4. Các Chiến lược Digital Marketing Nổi bật và Thành công của Shopee

Xem thêm: Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix: Lưu Ý Triển Khai Trong Môi Trường Số

Ngoài việc áp dụng bài bản mô hình 4Ps, có một số chiến lược marketing cụ thể trên nền tảng digital đã đóng góp không nhỏ vào sự thành công vang dội của Shopee tại thị trường Việt Nam. Những chiến lược này thể hiện rõ sự thấu hiểu sâu sắc của Shopee đối với tâm lý và hành vi của người dùng bản địa.

• Tận dụng tối đa Influencer Marketing: Như đã đề cập, Shopee không chỉ sử dụng influencers một cách đơn lẻ mà xây dựng hẳn một chiến lược bài bản. Việc lựa chọn đại sứ thương hiệu, KOLs phù hợp với từng chiến dịch quảng cáo Shopee, từng nhóm sản phẩm và đặc điểm thị trường (từ ca sĩ, diễn viên nổi tiếng đến các cầu thủ bóng đá được yêu mến hay các hot mom, beauty blogger) đã giúp Shopee tiếp cận hiệu quả hàng triệu người dùng tiềm năng trên các nền tảng digital. Họ tạo ra sự tin cậy và thúc đẩy quyết định mua hàng thông qua những người có ảnh hưởng.
• Sản xuất TVC bắt Trend cực nhanh và chính xác: Khả năng nắm bắt và “đu trend” của Shopee là bậc thầy. Họ không chỉ nhanh chóng nhận diện các xu hướng âm nhạc, vũ đạo, hay các câu nói viral trên mạng xã hội mà còn khéo léo chuyển hóa chúng thành nội dung quảng cáo hấp dẫn, dễ nhớ và lan tỏa mạnh mẽ. Các TVC với giai điệu “Baby Shark” hay “DDU-DU DDU-DU” phiên bản Shopee là những ví dụ điển hình, cho thấy sự nhạy bén và khả năng thấu hiểu văn hóa digital của đội ngũ marketing Shopee Việt Nam.
• Chiến lược Nội địa hóa nội dung Marketing (Localization): Đây là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Shopee không chỉ đơn thuần dịch thuật nội dung từ các thị trường khác. Họ thực sự “địa phương hóa” các chiến dịch quảng cáo Shopee, các hoạt động khuyến mãi, slogan, và thậm chí là cả giao diện ứng dụng để hoàn toàn phù hợp với văn hóa, ngôn ngữ, và thói quen mua sắm online của người Việt. Điều này tạo cảm giác gần gũi, thân thuộc và dễ dàng được người dùng đón nhận.
• Chương trình Miễn phí vận chuyển như một yếu tố Digital Promotion then chốt: Phí vận chuyển từng là một rào cản lớn trong mua sắm trực tuyến. Shopee đã biến điểm yếu này thành lợi thế cạnh tranh vượt trội bằng cách liên tục tung ra các chương trình và mã miễn phí vận chuyển. Việc dễ dàng tìm và áp dụng các mã này ngay trên ứng dụng đã khuyến khích mạnh mẽ người dùng hoàn tất đơn hàng digital, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• Chiến lược Marketing Mạng xã hội đa kênh và Tương tác cộng đồng: Shopee không xem mạng xã hội chỉ là nơi để chạy quảng cáo. Họ xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên tất cả các nền tảng social media phổ biến, chủ động tương tác hai chiều với người dùng, lắng nghe phản hồi, giải quyết khiếu nại và quan trọng hơn là xây dựng các cộng đồng khách hàng trung thành (ví dụ như các group “review”, “chia sẻ kinh nghiệm săn sale”). Đồng thời, các tính năng social được tích hợp sẵn trên nền tảng như Shopee Feed và Shopee Live cũng góp phần giữ chân và thu hút người dùng hiệu quả.

Những chiến lược marketing này khi được kết hợp nhuần nhuyễn đã tạo nên một “cỗ máy” digital marketing cực kỳ hiệu quả cho Shopee, giúp họ không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ và liên tục gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

5. Kinh nghiệm và Bài học từ Chiến lược Digital Marketing của Shopee cho Doanh nghiệp

Thành công vang dội của Shopee trong lĩnh vực Digital Marketing không chỉ là một câu chuyện truyền cảm hứng mà còn mang lại nhiều bài học quý báu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi số hoặc muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh online. Dưới đây là những kinh nghiệm mà PhucT Digital đúc kết được:

• Ứng dụng Công nghệ Tiên tiến: Shopee liên tục đầu tư vào công nghệ để cải thiện nền tảng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX/UI), và phát triển các tính năng digital mới mẻ, hấp dẫn như live-stream, chat tương tác, game hóa (gamification).
  • Bài học: Doanh nghiệp cần chủ động tìm hiểu và ứng dụng các giải pháp công nghệ phù hợp, bao gồm AI (Trí tuệ nhân tạo) và Automation (Tự động hóa), để tối ưu hóa hoạt động marketing digital, chăm sóc khách hàng và vận hành hiệu quả hơn.
• Tập trung Thấu hiểu Người dùng Digital: Chìa khóa thành công của Shopee nằm ở việc thấu hiểu sâu sắc hành vi, sở thích, nhu cầu và cả những “nỗi đau” (pain points) của khách hàng trên các kênh digital.
  • Bài học: Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường và chân dung khách hàng mục tiêu trên môi trường số. Từ đó, xây dựng sản phẩm (ví dụ: tính năng ứng dụng, website), chiến lược marketing của Shopee về giá (các loại voucher digital, chương trình khuyến mãi), và nội dung truyền thông (bắt trend, phù hợp văn hóa digital, slogan ấn tượng) thực sự chạm đến người dùng.
• Tận dụng Nguồn lực Digital hiệu quả: Shopee rất thông minh trong việc phân bổ ngân sách marketing cho các kênh digital mang lại hiệu quả cao, như mạng xã hội, influencer marketing, và các hình thức quảng cáo trực tuyến có mục tiêu rõ ràng.
  • Bài học: Doanh nghiệp cần phân tích và đo lường hiệu quả của từng kênh digital để có sự phân bổ ngân sách hợp lý, tập trung vào những kênh thực sự mang lại chuyển đổi và ROI (Return on Investment) tốt nhất.
• Tạo ra “Cú Hit” Viral trên Digital: Những TVC quảng cáo bắt tai hay các chiến dịch influencer marketing đình đám của Shopee là minh chứng cho sức mạnh của nội dung viral.
  • Bài học: Đừng ngại đầu tư vào nội dung sáng tạo, độc đáo, và bắt kịp xu hướng để tạo ra các chiến dịch truyền thông digital có khả năng lan tỏa tự nhiên cao. Một chiến dịch viral thành công có thể giúp tăng nhận diện thương hiệu nhanh chóng với chi phí tối ưu.
• Sử dụng Thẻ giá trị (Digital Vouchers, Free Ship): Mã giảm giá và chương trình miễn phí vận chuyển là những “nam châm” hút khách cực kỳ hiệu quả của Shopee.
  • Bài học: Doanh nghiệp nên cân nhắc áp dụng các chương trình ưu đãi về giá, chi phí vận chuyển dưới dạng các mã digital dễ dàng sử dụng để kích thích hành vi mua sắm trực tuyến và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
• Xây dựng Chiến lược Đa kênh Digital: Shopee không bỏ qua bất kỳ kênh digital quan trọng nào, từ mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, đến email marketing và thông báo đẩy trên ứng dụng.
  • Bài học: Doanh nghiệp cần xây dựng sự hiện diện và tương tác trên nhiều nền tảng mạng xã hội và các kênh digital khác nhau để tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu ở mọi điểm chạm. Một lược kinh doanh đa kênh sẽ giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng.

Những bài học này cho thấy, để thành công trong môi trường digital, doanh nghiệp cần một chiến lược marketing toàn diện, linh hoạt, luôn đặt người dùng làm trung tâm và không ngừng đổi mới.

Câu hỏi thường gặp về Chiến lược Marketing của Shopee

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp liên quan đến chiến lược marketing của Shopee mà nhiều người quan tâm, được PhucT Digital tổng hợp và giải đáp:

• Chiến lược marketing của Shopee gồm những gì cốt lõi?
  • Cốt lõi trong chiến lược marketing của Shopee bao gồm: tập trung vào trải nghiệm mobile-first, chiến lược giá cạnh tranh và khuyến mãi digital hấp dẫn (đặc biệt là mã giảm giá và miễn phí vận chuyển), sử dụng mạnh mẽ influencer marketing và TVC quảng cáo viral, nội địa hóa nội dung sâu sắc, và xây dựng một hệ sinh thái Shopee đa dạng (Shopee Mall, Shopee Food…).
• Shopee có thực sự “miễn phí vận chuyển” hoàn toàn không?
  • Shopee thường xuyên có các chương trình miễn phí vận chuyển, tuy nhiên, chúng thường đi kèm với các điều kiện nhất định như giá trị đơn hàng tối thiểu, áp dụng cho một số nhà vận chuyển hoặc sản phẩm nhất định, hoặc yêu cầu người dùng sưu tầm và áp dụng mã miễn phí vận chuyển. Vì vậy, không phải lúc nào cũng là “hoàn toàn miễn phí” mà cần lưu ý các điều khoản đi kèm.
• Shopee sử dụng những loại Influencer nào trong các chiến dịch quảng cáo Shopee của mình?
  • Shopee sử dụng đa dạng các cấp độ influencer:
    • Mega/Celebrity Influencers (ví dụ: Sơn Tùng M-TP, Blackpink): Tạo độ phủ và nhận diện thương hiệu rộng rãi cho các chiến dịch lớn.
    • Macro Influencers: Các KOLs có lượng theo dõi lớn, chuyên về một lĩnh vực cụ thể, giúp tăng uy tín và tiếp cận tệp khách hàng chuyên biệt.
    • Micro và Nano Influencers: Có lượng theo dõi nhỏ hơn nhưng độ tương tác và tin cậy cao trong cộng đồng của họ, phù hợp để review sản phẩm chi tiết và tạo hiệu ứng lan tỏa gần gũi.
• Chiến lược marketing của Shopee Food có gì khác biệt so với chiến lược cho sàn TMĐT chính?
  • Chiến lược marketing của Shopee Food tập trung nhiều hơn vào các yếu tố đặc thù của ngành giao đồ ăn:
    • Đối tượng: Nhắm đến những người bận rộn, dân văn phòng, sinh viên, gia đình có nhu cầu đặt đồ ăn nhanh chóng, tiện lợi.
    • Thông điệp: Nhấn mạnh sự đa dạng món ăn, tốc độ giao hàng, các ưu đãi “deal hời” cho bữa ăn.
    • Kênh quảng bá: Tận dụng mạnh các kênh digital có tính tức thời cao, hợp tác với food bloggers, influencers chuyên về ẩm thực, và tích hợp sâu vào ứng dụng Shopee chính để tận dụng tệp người dùng sẵn có. Các chương trình khuyến mãi thường theo khung giờ vàng (ăn trưa, ăn tối).
• Tại sao TVC của Shopee thường rất viral?
  • TVC quảng cáo của Shopee thường viral nhờ sự kết hợp của nhiều yếu tố:
    • Bắt trend nhanh: Sử dụng các giai điệu, vũ đạo, câu nói đang thịnh hành.
    • Âm nhạc dễ nhớ, lặp đi lặp lại: Tạo sự ám ảnh tích cực.
    • Hình ảnh vui nhộn, màu sắc tươi sáng: Thu hút sự chú ý.
    • Sự xuất hiện của người nổi tiếng: Tăng sức hút và độ tin cậy.
    • Tần suất xuất hiện cao: Phủ sóng trên nhiều kênh digital.

Tổng kết

Chiến lược Marketing của Shopee là một minh chứng điển hình cho việc làm thế nào một thương hiệu có thể “thấu hiểu” sâu sắc thị trường và tâm lý người dùng để từ đó “chinh phục” và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử đầy cạnh tranh, đặc biệt là thông qua sức mạnh không thể phủ nhận của Digital Marketing. Từ việc xây dựng một nền tảng di động ưu việt, áp dụng chiến lược marketing của Shopee về giá đầy cạnh tranh trên digital, tối ưu hóa kênh phân phối trực tuyến bằng công nghệ hiện đại, cho đến việc triển khai các chiến dịch quảng cáo Shopee và truyền thông số sáng tạo, bùng nổ trên đa kênh, Shopee đã kiến tạo nên một hệ sinh thái Shopee mua sắm trực tuyến vô cùng hấp dẫn và tiện lợi.

Những bài học từ chiến lược marketing của Shopee về việc ứng dụng công nghệ, thấu hiểu người dùng digital, triển khai marketing đa kênh, và không ngừng đổi mới là vô cùng giá trị. Tôi tin rằng, các doanh nghiệp Việt Nam, dù lớn hay nhỏ, đều có thể học hỏi và áp dụng những kinh nghiệm này vào hành trình chuyển đổi số và phát triển kinh doanh online của mình.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thảo luận sâu hơn về chiến lược marketing, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới. Hãy chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy hữu ích và khám phá thêm nhiều nội dung chuyên sâu khác về Digital Marketing trên website PhucT Digital nhé!