Làm sao để tích hợp biểu mẫu và tính năng chat trên landing page?

Làm sao để tích hợp biểu mẫu và tính năng chat trên landing page? PhucT Digital hiểu rằng đây là chìa khóa để biến khách truy cập thành khách hàng. Việc kết hợp chiến lược giữa biểu mẫu thu thập dữ liệu và chat tương tác trực tiếp sẽ quyết định sự thành công cho chiến dịch Digital Marketing, giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chuyển đổi nào.

Tầm quan trọng của biểu mẫu và tính năng chat trên Landing Page

Landing page là công cụ then chốt để thu hút khách hàng tiềm năng. Để tối ưu hóa hiệu quả, việc tích hợp biểu mẫu và chat không chỉ là một lựa chọn, mà là một yêu cầu chiến lược.

• Vai trò của Biểu mẫu trong Chuyển đổi: Biểu mẫu chính là cầu nối kỹ thuật số, chuyển đổi một khách truy cập ẩn danh thành một khách hàng tiềm năng (lead) có giá trị. Thiết kế và logic của biểu mẫu có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chia sẻ thông tin của người dùng. Một biểu mẫu được tối ưu hóa, ngắn gọn và rõ ràng sẽ khuyến khích hành động, là bước khởi đầu quan trọng trong hành trình khách hàng.
• Vai trò của Tính năng Chat trong Chuyển đổi: Ngược lại, tính năng chat mang đến sức mạnh của tương tác thời gian thực. Nó cho phép bạn giải đáp thắc mắc ngay lập tức, xử lý các do dự, xây dựng lòng tin và cá nhân hóa trải nghiệm. Chat có thể là công cụ giữ chân người dùng, giảm tỷ lệ thoát và chủ động dẫn dắt họ đến hành động chuyển đổi cuối cùng.

Khi kết hợp, chúng tạo ra một hệ thống hoàn chỉnh: biểu mẫu thu thập thông tin một cách có cấu trúc, còn chat giải quyết các rào cản tâm lý và kỹ thuật, đảm bảo một luồng chuyển đổi mượt mà.

10 Phương pháp thiết kế biểu mẫu trên Landing Page hiệu quả

Xem thêm: 15+ Công Cụ Tạo Landing Page Hiệu Quả & Phổ Biến Nhất 2024

Để tối đa hóa tỷ lệ điền form, mỗi yếu tố đều cần được chau chuốt. Dưới đây là 10 phương pháp đã được chứng minh hiệu quả mà tôi thường áp dụng khi thiết kế landingpage.

1. Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, đơn giản

Nút CTA là điểm đến cuối cùng của người dùng trên biểu mẫu. Văn bản trên nút phải mang tính hành động và mô tả chính xác giá trị họ sẽ nhận được.

• Nên: “Tải Ebook Miễn Phí“, “Nhận Tư Vấn Ngay“, “Đăng Ký Dùng Thử“.
• Tránh: “Gửi“, “Nộp“, “OK“.

Màu sắc của nút CTA cần tương phản với nền để thu hút sự chú ý, đồng thời kích thước phải đủ lớn để dễ dàng nhấp chuột trên mọi thiết bị.

2. Giới hạn số lượng trường yêu cầu thông tin

Nguyên tắc vàng là “ít hơn là nhiều hơn“. Mỗi trường thông tin bạn thêm vào là một rào cản nhỏ khiến người dùng có thể từ bỏ. Hãy tự hỏi: “Trường này có thực sự cần thiết cho mục tiêu chuyển đổi này không?”. Thông thường, chỉ cần Tên và Email là đủ để bắt đầu nuôi dưỡng một lead.

3. Sắp xếp các trường từ đơn giản đến phức tạp

Hãy bắt đầu với những câu hỏi dễ trả lời nhất như Họ tên, Email. Các câu hỏi mang tính cá nhân hơn như Số điện thoại hoặc các câu hỏi về nhu cầu cụ thể nên được đặt ở cuối. Việc này tạo ra một quán tính tâm lý, giúp người dùng cảm thấy quá trình điền form dễ dàng và có động lực hoàn thành.

4. Sử dụng một cột duy nhất và giữ văn bản căn lề trái

Bố cục một cột giúp mắt người dùng di chuyển theo một đường thẳng từ trên xuống dưới, giúp họ hoàn thành biểu mẫu nhanh hơn đáng kể (có thể tiết kiệm tới 15.4 giây). Việc căn lề trái cho các nhãn (label) tuân theo thói quen đọc tự nhiên, cải thiện trải nghiệm người dùng (UX).

5. Sử dụng Form Landing Page thông minh

Tận dụng các tính năng hiện đại để giảm thiểu công sức cho người dùng. Các trình duyệt hiện nay đều hỗ trợ tự động điền (autofill). Bạn có thể thiết kế biểu mẫu của mình tương thích với tính năng này hoặc sử dụng các công cụ marketing automation cho phép nhận diện người dùng cũ và tự động điền các thông tin đã có.

6. Sử dụng xác thực nội tuyến (Inline Validation)

Đây là tính năng cung cấp phản hồi ngay lập tức khi người dùng điền thông tin vào từng trường, thay vì đợi họ nhấn nút Gửi. Ví dụ, một dấu tick màu xanh hiện ra khi email đúng định dạng, hoặc một thông báo lỗi màu đỏ nếu mật khẩu quá yếu. Inline Validation giúp người dùng sửa lỗi kịp thời, tránh sự thất vọng và tăng tỷ lệ gửi thành công.

7. Đặt cho biểu mẫu của bạn một tiêu đề rõ ràng

Tiêu đề phải trả lời câu hỏi: “Tại sao tôi nên điền biểu mẫu này?”. Nó cần tóm tắt giá trị mà người dùng sẽ nhận được và phải nhất quán với thông điệp của cả landing page. Ví dụ: “Đăng ký để nhận ngay bộ tài liệu Marketing A-Z“.

8. Giảm thời gian nhập và số lần nhấp chuột

Thay vì bắt người dùng gõ mọi thứ, hãy sử dụng các thành phần giao diện thông minh:

• Menu thả xuống (Dropdowns): Cho các câu hỏi có danh sách câu trả lời cố định (ví dụ: Tỉnh/Thành phố).
• Hộp kiểm tra (Checkboxes) / Nút chọn (Radio buttons): Cho các lựa chọn có hoặc không, hoặc lựa chọn một/nhiều trong danh sách.
• Thanh trượt (Sliders): Cho các câu hỏi về ngân sách hoặc quy mô.

9. Sử dụng hộp chứa thông tin (Tooltips) để giải quyết các câu hỏi tiềm ẩn

Đối với các trường có thể gây bối rối (ví dụ: “Mã số thuế” hoặc “Mã CVV”), hãy đặt một biểu tượng nhỏ (thường là chữ “i” hoặc dấu chấm hỏi) bên cạnh. Khi người dùng rê chuột vào, một giải thích ngắn gọn sẽ hiện ra. Tooltips giúp làm rõ yêu cầu mà không làm lộn xộn giao diện chính.

10. Khi sử dụng hộp kiểm tra, hãy cho phép nhiều tùy chọn

Nếu bạn đang hỏi về sở thích hoặc các vấn đề mà người dùng có thể có nhiều câu trả lời, hãy sử dụng checkboxes thay vì radio buttons. Cung cấp thêm một lựa chọn “Khác” kèm theo một ô văn bản nhỏ cũng là một cách hay để thu thập dữ liệu chính xác và cho thấy bạn quan tâm đến ý kiến của họ.

Phương pháp hay nhất khi tích hợp tính năng Chat trên Landing Page

Xem thêm: Landing Page là gì? Giải mã vai trò và tầm quan trọng trong Marketing

Tính năng chat cần được triển khai một cách khéo léo để trở thành người trợ lý đắc lực, chứ không phải một yếu tố gây phiền nhiễu.

• Hiển thị và vị trí: Widget chat nên được đặt ở góc dưới bên phải màn hình – vị trí quen thuộc và không che khuất nội dung chính.
• Thiết lập kỳ vọng về phản hồi: Nếu bạn có đội ngũ hỗ trợ trực tiếp, hãy ghi rõ giờ làm việc. Nếu không, hãy cho người dùng biết thời gian phản hồi dự kiến (ví dụ: “Chúng tôi sẽ trả lời bạn trong vòng 24 giờ”).
• Sử dụng lời chào chủ động (Proactive Chat): Đừng chờ người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện. Hãy thiết lập các tin nhắn tự động dựa trên hành vi, ví dụ:
  • Sau khi người dùng ở trên trang 30 giây.
  • Khi họ cuộn đến một phần cụ thể (như bảng giá).
  • Khi con trỏ chuột của họ di chuyển ra khỏi màn hình (dấu hiệu muốn thoát trang).
• Chuẩn bị kịch bản chat: Xây dựng sẵn các kịch bản cho những câu hỏi thường gặp để chatbot có thể xử lý các yêu cầu cơ bản. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chỉ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần sự tư vấn sâu hơn.
• Thu thập thông tin qua chat: Chat là một kênh tuyệt vời để thu thập lead. Chatbot có thể khéo léo hỏi tên và email của khách truy cập ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện để tiện xưng hô và gửi lại thông tin sau.

Tích hợp liền mạch: Khi biểu mẫu và Chat cùng hoạt động

Sức mạnh thực sự được giải phóng khi biểu mẫu và chat không hoạt động riêng lẻ mà hỗ trợ lẫn nhau.

• Chat hỗ trợ điền biểu mẫu: Nếu một người dùng dừng lại quá lâu ở một trường thông tin, một cửa sổ chat có thể tự động bật lên với nội dung: “Bạn có cần hỗ trợ để hoàn thành biểu mẫu này không?”. Sự giúp đỡ kịp thời này có thể là yếu tố quyết định giữa một chuyển đổi thành công và một khách hàng bị mất.
• Chat dẫn dắt đến biểu mẫu: Một nhân viên hỗ trợ hoặc chatbot, sau khi tư vấn và xác định đúng nhu cầu của khách hàng, có thể trực tiếp gửi cho họ một đường link đến biểu mẫu phù hợp, đồng thời giải thích lợi ích của việc điền thông tin.
• Thu thập thông tin bổ sung: Biểu mẫu thường thu thập dữ liệu định lượng (tên, email, số điện thoại). Chat có thể được dùng để thu thập dữ liệu định tính (nỗi đau, mục tiêu, lý do họ tìm đến bạn), làm phong phú hồ sơ khách hàng tiềm năng.
• Phản hồi sau khi gửi biểu mẫu: Thay vì chỉ hiển thị một trang “Cảm ơn” đơn điệu, bạn có thể kích hoạt một cửa sổ chat để xác nhận, gửi lời cảm ơn cá nhân hóa và cung cấp các bước tiếp theo, tạo ra một trải nghiệm liền mạch và ấn tượng.

Tác động đến mục tiêu Digital Marketing

Việc tích hợp chiến lược biểu mẫu và chat trên landing page mang lại những lợi ích to lớn, có thể đo lường được cho các mục tiêu Digital Marketing của bạn.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách loại bỏ rào cản và cung cấp hỗ trợ tức thì, bạn trực tiếp làm tăng số lượng người hoàn thành hành động mong muốn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể.
• Cải thiện chất lượng lead: Việc thu thập thông tin từ cả hai kênh giúp bạn có một cái nhìn 360 độ về khách hàng tiềm năng. Bạn không chỉ có dữ liệu nhân khẩu học từ biểu mẫu mà còn hiểu được bối cảnh và nhu cầu của họ qua các cuộc trò chuyện.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng: Sự thuận tiện, hỗ trợ nhanh chóng và cảm giác được lắng nghe sẽ tạo ra một ấn tượng tích cực mạnh mẽ về thương hiệu của bạn.
• Xây dựng lòng tin: Tương tác minh bạch và trực tiếp qua chat, kết hợp với một quy trình thu thập thông tin rõ ràng qua biểu mẫu, giúp xây dựng niềm tin – nền tảng của mọi mối quan hệ kinh doanh.
• Thu thập thông tin chi tiết: Dữ liệu từ các cuộc trò chuyện là một mỏ vàng. Nó cho bạn biết chính xác khách hàng đang gặp khó khăn ở đâu, họ quan tâm điều gì, và ngôn ngữ họ sử dụng, giúp bạn tối ưu hóa không chỉ landing page mà còn cả chiến lược marketing tổng thể.

Đạt được kết quả tối ưu với thiết kế chuyên nghiệp

Xem thêm: Phần Mềm Thiết Kế Landing Page: So Sánh & Chọn Công Cụ Tốt Nhất

Tích hợp biểu mẫu và chat hiệu quả không chỉ đơn thuần là cài đặt một plugin. Nó đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về thiết kế UX/UI, tâm lý người dùng và mục tiêu kinh doanh. Sự phối hợp giữa bố cục, thông điệp, lời kêu gọi hành động và luồng tương tác cần được tính toán một cách chiến lược.

Với kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực dịch vụ thiết kế landing page, PhucT Digital chuyên cung cấp các giải pháp được đo ni đóng giày cho mục tiêu chuyển đổi của bạn. Chúng tôi không chỉ tạo ra những giao diện đẹp mắt mà còn xây dựng một cỗ máy thu thập lead hiệu quả, nơi biểu mẫu và chat hoạt động hài hòa để mang lại kết quả kinh doanh vượt trội.

Nếu bạn muốn sở hữu một landing page không chỉ đẹp mà còn thông minh và hiệu quả, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn.

Kết luận

Tích hợp biểu mẫu và tính năng chat là một chiến lược mạnh mẽ để nâng cao hiệu suất của landing page. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình, hãy để lại bình luận bên dưới. Để được tư vấn sâu hơn, hãy truy cập PhucT Digital.