Mô Hình AISAS Là Gì? Khái Niệm và Ứng Dụng Trong Marketing Hiện Đại

Mô hình AISAS là gì? Đây là câu hỏi PhucT Digital thường xuyên nhận được. Bài viết này sẽ giải thích cặn kẽ Khái Niệm Mô Hình AISAS và cách ứng dụng mô hình này giúp doanh nghiệp, như PhucT Digital, chinh phục khách hàng và bứt phá doanh thu trong chiến lược marketing hiện đại.

Khái Niệm Mô Hình AISAS

Xem thêm: Agency Là Gì? Toàn Tập Về Định Nghĩa, Vai Trò và Các Loại Hình

Mô hình AISAS là một khuôn khổ phân tích hành vi người tiêu dùng được phát triển bởi Dentsu, một tập đoàn quảng cáo hàng đầu của Nhật Bản. Đây không chỉ là sự kế thừa mà còn là một bước tiến vượt bậc so với mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) truyền thống, đặc biệt trong bối cảnh internet và truyền thông kỹ thuật số định hình lại cách chúng ta mua sắm. Mô hình AISAS của ai phát triển? Chính là Dentsu.

AISAS là viết tắt của năm giai đoạn cốt lõi trong hành trình của khách hàng:

✨

TRỌN BỘ 6 TEMPLATE QUYỀN LỰC

Giải phóng bạn khỏi những tác vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian. Để công nghệ làm việc thay bạn 24/7!

01. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ WEBSITE LÊN FANPAGE

Website có bài mới, Fanpage tự động "ting ting"! Giữ chân follower, tăng traffic chéo mà không tốn một giây thao tác.

Trị giá: 299.000 VNĐ

• Đã bao gồm

02. ĐĂNG BÀI VIẾT TỪ GOOGLE SHEET LÊN ĐA KÊNH

Soạn 1 lần, đăng cả tuần, phủ sóng mọi mặt trận! Lên lịch nội dung trên Google Sheet, hệ thống tự động "rải" bài lên tất cả các kênh bạn muốn.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

03. TỰ ĐỘNG TẠO VÀ ĐĂNG VIDEO NGẮN BẰNG AI LÊN YOUTUBE

Biến ý tưởng thành video triệu view hoặc "xào nấu" content hot trend với AI, tự động đăng lên YouTube. Bắt trend, tăng sub, xây kênh thần tốc.

Trị giá: 2.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

04. TẠO VÀ ĐĂNG BÀI VIẾT TỰ ĐỘNG LÊN WEBSITE WORDPRESS

Cung cấp từ khóa, AI tự động viết bài chuẩn SEO, tạo ảnh minh họa và đăng lên WordPress. Website luôn "tươi mới", thứ hạng Google cải thiện.

Trị giá: 1.500.000 VNĐ

• Đã bao gồm

05. TỰ ĐỘNG VIẾT VÀ GỬI EMAIL MỚI DỰA TRÊN EMAIL MẪU

Cá nhân hóa hàng loạt email marketing, chăm sóc khách hàng hay gửi thông báo chỉ trong vài cú nhấp chuột. Tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ chuyển đổi.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

06. TỰ ĐỘNG ĐĂNG BÀI VIẾT VÀ COMMENT LINK TỪ NỘI DUNG VIDEO YOUTUBE

Video YouTube vừa lên sóng, Fanpage đã có bài giới thiệu kèm link, thậm chí tự động comment link vào bài viết để tăng tối đa lượt xem.

Trị giá: 499.000 VNĐ

• Đã bao gồm

Tổng giá trị thực: 6.797.000 VNĐ

SỞ HỮU NGAY CHỈ 1.999.000 VNĐ

• Attention (A): Gây sự chú ý. Khách hàng lần đầu tiên nhận biết về sự tồn tại của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
• Interest (I): Tạo sự quan tâm, hứng thú. Sau khi chú ý, khách hàng bắt đầu cảm thấy thích thú và muốn tìm hiểu thêm.
• Search (S): Tìm kiếm và tra cứu thông tin. Đây là điểm khác biệt quan trọng. Khách hàng chủ động sử dụng các công cụ tìm kiếm (như Google), mạng xã hội, diễn đàn để thu thập thông tin, so sánh các lựa chọn.
• Action (A): Hành động. Khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc thực hiện một hành động chuyển đổi cụ thể.
• Share (S): Chia sẻ trải nghiệm, thông tin. Sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, khách hàng chia sẻ ý kiến, đánh giá của mình lên các nền tảng trực tuyến, tác động đến quyết định của những người khác. Đây chính là sức mạnh của UGC (User-Generated Content).

Mô hình AISAS đặc biệt nhấn mạnh vai trò của internet. Nếu mô hình AIDMA (Attention – Interest – Desire – Memory – Action) tập trung vào việc ghi nhớ, thì AISAS tập trung vào hành động tìm kiếm chủ động và chia sẻ sau mua. Việc người tiêu dùng tìm kiếm thông tin (Search) trước khi mua và chia sẻ (Share) sau khi mua đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành vi mua sắm. Điều này tạo ra một vòng lặp, nơi những chia sẻ tích cực lại trở thành nguồn thông tin cho những người đang ở giai đoạn tìm kiếm.

Ứng Dụng Mô Hình AISAS Trong Digital Marketing Và Bán Hàng

Hiểu rõ từng giai đoạn của mô hình AISAS cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Digital Marketing và bán hàng hiệu quả, tối ưu hóa mọi điểm chạm với khách hàng. PhucT Digital tin rằng việc áp dụng AISAS một cách bài bản là chìa khóa thành công.

Attention – Thu Hút Sự Chú Ý

Mục tiêu ở giai đoạn này là làm cho khách hàng tiềm năng biết đến bạn giữa vô vàn thông tin.

• Chiến thuật Digital Marketing:
  • Quảng cáo hiển thị (Display Ads) và Quảng cáo mạng xã hội (Social Media Ads): Sử dụng hình ảnh, video sáng tạo, thông điệp cuốn hút trên các nền tảng mà khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên lui tới.
  • Content Marketing: Tạo ra nội dung độc đáo, có giá trị như bài blog, infographic, video ngắn, mini-game. Nội dung này không chỉ cung cấp thông tin mà còn phải dễ lan truyền, gây tò mò. Ví dụ, một video hài hước liên quan đến vấn đề mà sản phẩm của bạn giải quyết.
  • SEO (Search Engine Optimization) và SEM (Search Engine Marketing): Tối ưu hóa website và nội dung để xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm các từ khóa liên quan. SEO giúp bạn được chú ý một cách tự nhiên.
  • PR Online và Seeding: Đăng bài viết giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trên các báo điện tử uy tín, diễn đàn, nhóm cộng đồng có đối tượng mục tiêu.

Quan trọng là tạo được ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ, khiến khách hàng phải dừng lại và ghi nhớ thương hiệu của bạn.

Interest – Tạo Ấn Tượng Và Sự Quan Tâm

Khi đã có được sự chú ý, bước tiếp theo là nuôi dưỡng sự tò mò đó thành mối quan tâm thực sự.

Xem thêm: Nhu Cầu Khách Hàng Là Gì? Tầm Quan Trọng Trong Digital Marketing

• Chiến thuật Digital Marketing:
  • Nội dung chuyên sâu trên Website/Landing Page: Cung cấp thông tin chi tiết, thuyết phục về sản phẩm/dịch vụ. Nhấn mạnh vào USP (Unique Selling Proposition – Điểm bán hàng độc nhất) và lợi ích cụ thể khách hàng nhận được. Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao, trình bày nội dung rõ ràng, dễ đọc.
  • Email Marketing: Gửi email được cá nhân hóa, kể câu chuyện thương hiệu, chia sẻ lợi ích sản phẩm, hoặc mời tham gia webinar, sự kiện trực tuyến.
  • Tương tác trên Mạng xã hội: Tổ chức các buổi Hỏi & Đáp (Q&A), minigame, cuộc thăm dò ý kiến, hoặc chia sẻ những nội dung “behind the scenes” để tăng cường sự gắn kết.
  • Chứng thực xã hội (Social Proof): Hiển thị các đánh giá tích cực từ khách hàng cũ, giải thưởng, chứng nhận ngành. Điều này xây dựng niềm tin mạnh mẽ.
  • Chương trình dùng thử/Demo: Cho khách hàng cơ hội trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ miễn phí hoặc với chi phí thấp. Đây là cách tuyệt vời để họ tự cảm nhận giá trị.

Giai đoạn này đòi hỏi sự chân thực và khả năng chạm đúng vào nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Search – Tìm Kiếm Và Tra Cứu Thông Tin

Đây là giai đoạn then chốt trong mô hình AISAS. Khách hàng ngày nay rất chủ động. Họ sẽ tìm kiếm, so sánh và đánh giá kỹ lưỡng trước khi quyết định.

• Chiến thuật Digital Marketing:
  • Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO): Đây là yếu tố sống còn. Đảm bảo website và mọi nội dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn được tối ưu hóa cho các từ khóa mà khách hàng tiềm năng sử dụng. Điều này bao gồm SEO on-page, SEO off-page, và technical SEO.
  • Quảng cáo Tìm kiếm Trả phí (PPC): Chạy quảng cáo trên Google Search, Bing Ads để nhanh chóng xuất hiện ở các vị trí đầu tiên khi người dùng tìm kiếm.
  • Quản lý Danh tiếng Trực tuyến (Online Reputation Management – ORM): Theo dõi sát sao và phản hồi các đánh giá, bình luận về thương hiệu trên Google My Business, mạng xã hội, các trang web đánh giá. Xử lý khủng hoảng truyền thông nếu có.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ và dễ dàng truy cập: Website chính thức phải là trung tâm thông tin, cùng với đó là hồ sơ chuyên nghiệp trên các mạng xã hội, thông tin chi tiết trên các sàn thương mại điện tử (nếu có). Đảm bảo khách hàng tìm thấy mọi thứ họ cần một cách dễ dàng.

Sự hiện diện mạnh mẽ và thông tin minh bạch trong giai đoạn Search sẽ giúp bạn “đón đầu” những khách hàng đang tích cực tìm hiểu.

Action – Hành Động

Giai đoạn này là lúc gặt hái thành quả. Mục tiêu là thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn: mua hàng, đăng ký, điền form.

• Chiến thuật Digital Marketing:
  • Thiết kế Website/Landing Page tối ưu chuyển đổi (Conversion Rate Optimization – CRO): Giao diện phải thân thiện, tốc độ tải trang nhanh. Quy trình mua hàng hoặc đăng ký phải đơn giản, trực quan. Các nút kêu gọi hành động (CTA) phải rõ ràng, nổi bật và có tính thúc đẩy. Nếu bạn cần thiết kế website bán hàng, hãy chú trọng yếu tố này.
  • Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX): Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mượt mà, dễ dàng tìm thấy thông tin và hoàn thành mục tiêu mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
  • Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt: Sử dụng các ưu đãi có giới hạn thời gian hoặc số lượng để tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy quyết định ngay lập tức.
  • Tiếp thị lại (Retargeting/Remarketing): Nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã truy cập website hoặc tương tác với nội dung của bạn nhưng chưa chuyển đổi.
  • Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Cung cấp các kênh hỗ trợ nhanh chóng như Live chat, Hotline, Zalo OA để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời trong quá trình ra quyết định.

Loại bỏ mọi rào cản và tạo động lực mạnh mẽ là chìa khóa thành công ở giai đoạn Action.

Share – Chia Sẻ

Giai đoạn Share chính là yếu tố làm nên sự khác biệt của AISAS trong marketing online. Trải nghiệm của khách hàng sau khi mua hàng có thể trở thành công cụ marketing truyền miệng mạnh mẽ nhất.

Xem thêm: Chiến lược STP là gì? Vai trò và Cách ứng dụng chinh phục thị trường

• Chiến thuật Digital Marketing:
  • Khuyến khích đánh giá và phản hồi: Gửi email cảm ơn sau mua hàng kèm lời mời đánh giá sản phẩm/dịch vụ. Tạo khu vực đánh giá dễ thấy trên website. Khuyến khích chia sẻ lên mạng xã hội kèm hashtag của thương hiệu.
  • Xây dựng cộng đồng khách hàng: Tạo các group trên Facebook, Zalo, hoặc diễn đàn riêng để khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi, và tương tác với nhau cũng như với thương hiệu.
  • Tổ chức các cuộc thi/mini-game khuyến khích UGC (User-Generated Content): Khuyến khích khách hàng sáng tạo và chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn (ví dụ: ảnh chụp cùng sản phẩm, video review).
  • Tương tác với nội dung do người dùng tạo: Tích cực phản hồi các bình luận, chia sẻ lại những bài đăng tích cực từ khách hàng (có sự cho phép).
  • Chương trình Khách hàng thân thiết/Giới thiệu (Referral Programs): Khen thưởng những khách hàng trung thành và những người giới thiệu khách hàng mới.

Những chia sẻ tích cực không chỉ là bằng chứng xã hội quý giá mà còn là nguồn “Marketing 0 đồng” cực kỳ hiệu quả, giúp thu hút khách hàng mới ở giai đoạn Attention và củng cố niềm tin ở giai đoạn Search. Một ví dụ về mô hình AISAS thành công là cách các thương hiệu lớn như Coca Cola hay Vinamilk tận dụng sức mạnh của cộng đồng để lan tỏa thông điệp. Mô hình AISAS của Coca Cola thường tập trung vào các chiến dịch tạo cảm xúc mạnh mẽ, khuyến khích chia sẻ khoảnh khắc. Tương tự, mô hình AISAS của Vinamilk cũng chú trọng xây dựng niềm tin qua chất lượng và các hoạt động cộng đồng.

Sự Kết Hợp Đột Phá Giữa Search Và Share

Trong mô hình AISAS, sự tương tác giữa hai yếu tố Search (Tìm kiếm) và Share (Chia sẻ) tạo nên một vòng lặp cộng hưởng đầy sức mạnh. Khi một khách hàng tiềm năng ở giai đoạn Search, họ không chỉ tìm thông tin từ thương hiệu mà còn rất tin tưởng vào các đánh giá, bình luận, và những chia sẻ từ những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ trước đó (kết quả từ giai đoạn Share của người khác).

Những nội dung Share tích cực này trở thành “bằng chứng xã hội” (social proof) vô giá, có sức ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định Action (Hành động) của người đang Search. Ngược lại, những khách hàng có trải nghiệm tốt sau khi Action (mua hàng) sẽ có xu hướng Share những điều tích cực đó, làm phong phú thêm nguồn thông tin cho những người sẽ Search tiếp theo.

Sự kết hợp này tạo ra một hiệu ứng lan truyền (viral effect), nơi khách hàng cũ trở thành những người ủng hộ, những “đại sứ thương hiệu” miễn phí. Điều này đặc biệt quan trọng trong Digital Marketing, nơi thông tin có thể lan truyền với tốc độ chóng mặt và niềm tin từ cộng đồng có ảnh hưởng to lớn. Do đó, việc tối ưu hóa cả hai giai đoạn Search (đảm bảo thông tin chính thống dễ tìm) và Share (khuyến khích và quản lý chia sẻ) là chìa khóa để xây dựng một hệ sinh thái khách hàng trung thành và không ngừng mở rộng.

Ưu Nhược Điểm Của Mô Hình AISAS Trong Marketing Online

Mọi mô hình đều có những điểm mạnh và hạn chế riêng, và AISAS cũng không ngoại lệ.

Ưu Điểm

• Phản ánh chính xác hành vi tiêu dùng số: AISAS nắm bắt rất tốt cách khách hàng tương tác và ra quyết định trong môi trường internet, đặc biệt là vai trò trung tâm của việc tìm kiếm thông tin (Search) và chia sẻ trải nghiệm trực tuyến (Share).
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của hậu mãi: Việc bổ sung giai đoạn Share cho thấy rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và mang lại trải nghiệm xuất sắc sau mua. Khách hàng hài lòng sẽ trở thành người quảng bá cho bạn.
• Cung cấp khuôn khổ cho chiến lược Digital Marketing: AISAS giúp doanh nghiệp cấu trúc các hoạt động marketing một cách logic theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng trên các kênh kỹ thuật số.
• Đo lường và tối ưu: Hầu hết các hoạt động Digital Marketing ở mỗi giai đoạn của AISAS đều có thể đo lường được (ví dụ: traffic website, tỷ lệ chuyển đổi, số lượt tương tác, lượt chia sẻ). Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích hiệu quả và tối ưu hóa chiến dịch liên tục.

Nhược Điểm

• Độ phức tạp cao hơn AIDA: Với việc thêm hai giai đoạn (Search và Share) và sự tương tác phức tạp giữa chúng, việc triển khai và quản lý chiến dịch theo AISAS đòi hỏi sự đầu tư nguồn lực và phối hợp chặt chẽ hơn giữa các bộ phận marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng so với mô hình AIDA hay mô hình AIDMA.
• Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin chia sẻ: Mặc dù Share là một lợi thế lớn, nhưng những chia sẻ tiêu cực cũng có thể lan truyền nhanh chóng và gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu nếu không được phát hiện và xử lý kịp thời (ORM trở nên quan trọng).
• Đòi hỏi sự đầu tư liên tục: Để duy trì sự chú ý, hứng thú và thúc đẩy chia sẻ trong một môi trường số cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới, sáng tạo và đầu tư vào nội dung chất lượng, công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Kết Luận

Mô hình AISAS là một công cụ phân tích hành trình khách hàng vô cùng giá trị trong Digital Marketing. Bằng cách thấu hiểu và tác động hiệu quả vào từng giai đoạn – từ Attention, Interest, Search, Action đến Share – doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược marketing toàn diện, không chỉ tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số mà còn xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và sẵn sàng lan tỏa những điều tốt đẹp về bạn. PhucT Digital hy vọng bài viết này đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về mô hình AISAS là gì.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thảo luận thêm về cách áp dụng mô hình AISAS cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới hoặc khám phá thêm các bài viết hữu ích khác trên website của chúng tôi tại PhucT Digital.