Chiến lược Đẩy và Kéo Trong Marketing: Khai phá Sức mạnh Tiếp cận Khách hàng

Chiến lược đẩy và kéo trong marketing là nền tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Bài viết này của PhucT Digital sẽ làm rõ Chiến lược Đẩy (Push Marketing) là gì trong Digital Marketing?, phân tích sự khác biệt, lợi ích và cách áp dụng hiệu quả hai chiến lược marketing này.

Chiến lược Đẩy (Push Marketing) là gì trong Digital Marketing?

Xem thêm: Chiến Lược Xây Dựng Thương Hiệu: Từ A-Z Để Doanh Nghiệp Bứt Phá

Trong Digital Marketing, Chiến lược Đẩy (hay Push Marketing, Tiếp thị đẩy) là phương pháp mà Doanh nghiệp chủ động đưa thông điệp và Sản phẩm của mình tiếp cận trực tiếp đến Khách hàng mục tiêu thông qua các Kênh Digital. Thay vì chờ đợi Khách hàng tìm đến, doanh nghiệp “đẩy” thông tin ra ngoài. Đây là một hình thức Lược push thông tin đến người tiêu dùng, thường áp dụng khi muốn nhanh chóng giới thiệu sản phẩm hoặc thúc đẩy doanh số.

Các hoạt động đẩy trong Digital Marketing thường bao gồm:

• Quảng cáo trả tiền (Paid Advertising): Đây là cốt lõi của nhiều chiến dịch đẩy. Doanh nghiệp chạy quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads (tìm kiếm, hiển thị), Social Media Ads (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok…), quảng cáo banner trên website. Mục tiêu là hiển thị thông điệp đến đúng nhóm đối tượng dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi trực tuyến.
• Email Marketing: Gửi email quảng cáo, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến danh sách email đã được thu thập. Đây là cách trực tiếp để “đẩy” thông tin khuyến mãi hoặc sản phẩm mới đến những người đã quan tâm.
• Tin nhắn SMS Marketing: Gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp đến số điện thoại của Khách hàng. Kênh này có tỷ lệ mở cao nhưng cần cẩn trọng để không gây phiền nhiễu.
• Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing): Hợp tác với các đối tác (Publisher) để họ quảng bá Sản phẩm và nhận hoa hồng trên mỗi lượt bán hàng hoặc hành động cụ thể. Đối tác sẽ “đẩy” sản phẩm của bạn đến mạng lưới của họ.
• Bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội hoặc các nền tảng thương mại điện tử: Chủ động giới thiệu Sản phẩm, tư vấn và chốt đơn với Khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn, livestream.

Ưu điểm của chiến lược đẩy trong Digital Marketing:

• Tiếp cận nhanh chóng lượng lớn khách hàng tiềm năng: Quảng cáo trả tiền có thể giúp thông điệp của bạn xuất hiện trước mắt hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người trong thời gian ngắn.
• Tăng nhận diện thương hiệu và sản phẩm một cách tức thời: Việc liên tục xuất hiện giúp Thương hiệu và Sản phẩm ghi dấu ấn trong tâm trí người dùng.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng trong thời gian ngắn: Đặc biệt phù hợp với các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, cần tạo ra cú hích về Doanh số.
• Dễ dàng đo lường hiệu quả chi tiết: Các nền tảng quảng cáo cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp theo dõi chi phí marketing, tỷ lệ chuyển đổi và ROI.

Nhược điểm:

• Chi phí có thể cao: Đặc biệt trên các nền tảng cạnh tranh, chi phí cho mỗi lượt nhấp hoặc hiển thị có thể đáng kể.
• Người dùng có thể cảm thấy bị làm phiền: Nếu quảng cáo không đúng đối tượng hoặc tần suất quá dày, dễ gây ra cảm giác tiêu cực.
• Hiệu quả có thể giảm dần khi ngân sách quảng cáo bị cắt giảm: Chiến lược này thường phụ thuộc nhiều vào ngân sách chi cho quảng cáo.

Chiến lược Kéo (Pull Marketing) là gì trong Digital Marketing?

Xem thêm: Chiến Dịch Marketing: Từ A-Z Cách Xây Dựng & Case Study Thành Công

Ngược lại với đẩy, Chiến lược Kéo (hay Pull Marketing, Tiếp thị kéo, Chiến lược kéo là gì) trong Digital Marketing tập trung vào việc xây dựng sự quan tâm và nhu cầu từ phía Khách hàng, khiến họ chủ động tìm kiếm và tương tác với Thương hiệu hoặc Sản phẩm. Doanh nghiệp “kéo” Khách hàng đến với mình thông qua việc cung cấp giá trị và thu hút tự nhiên. Đây là một phần quan trọng của Inbound marketing.

Các hoạt động kéo trong Digital Marketing thường bao gồm:

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm (Google, Bing) để khi Khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan đến Sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ dễ dàng tìm thấy Doanh nghiệp. SEO giúp bạn được “kéo” lên top một cách tự nhiên.
• Content Marketing: Tạo ra nội dung giá trị (bài blog, ebook, infographic, video, podcast) để thu hút và giữ chân Khách hàng tiềm năng. Nội dung giúp giải đáp thắc mắc, cung cấp kiến thức và xây dựng lòng tin. Đây là cách làm marketing tinh tế và hiệu quả.
• Social Media Marketing (Organic): Xây dựng cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội, chia sẻ nội dung hữu ích, tương tác với người dùng để tăng gắn kết và tạo ra sự lan tỏa tự nhiên.
• PR Trực tuyến (Online PR): Xây dựng mối quan hệ với báo chí, blogger, người ảnh hưởng để họ viết bài, đánh giá tích cực về Sản phẩm/dịch vụ, từ đó “kéo” sự chú ý của công chúng.
• Xây dựng thương hiệu (Brand Building): Tập trung vào việc tạo dựng hình ảnh, giá trị cốt lõi và trải nghiệm tích cực để Khách hàng tự nhiên yêu thích và tìm đến Thương hiệu.

Ưu điểm của chiến lược kéo trong Digital Marketing:

• Xây dựng mối quan hệ bền vững và lòng trung thành của khách hàng: Khi Khách hàng chủ động tìm đến vì giá trị bạn mang lại, họ có xu hướng tin tưởng và gắn bó lâu dài hơn.
• Tạo ra nguồn traffic chất lượng cao và ổn định về website: Những người tự tìm đến thường có nhu cầu thực sự, do đó tỷ lệ chuyển đổi thường cao hơn.
• Tăng cường uy tín và vị thế của thương hiệu trong ngành: Việc cung cấp nội dung chất lượng và được tìm thấy dễ dàng giúp củng cố vị thế chuyên gia.
• Chi phí thường thấp hơn về lâu dài: Sau giai đoạn đầu tư ban đầu cho nội dung và SEO, chi phí để duy trì nguồn traffic tự nhiên thường thấp hơn so với quảng cáo liên tục.

Nhược điểm:

• Mất nhiều thời gian và công sức để xây dựng và thấy được hiệu quả rõ rệt: SEO và content marketing cần sự đầu tư bài bản và kiên trì.
• Đòi hỏi sự kiên trì và đầu tư vào chất lượng nội dung, tối ưu kỹ thuật: Không có kết quả tức thì.
• Khó đo lường hiệu quả trực tiếp và tức thời như chiến lược đẩy: ROI của chiến lược kéo thường mang tính dài hạn và tích lũy.

Lợi ích khi kết hợp Chiến lược Đẩy và Kéo trong Digital Marketing

Trong thực tế, chiến lược đẩy và kéo trong marketing không hề loại trừ nhau. Ngược lại, chúng bổ trợ mạnh mẽ để tạo nên một chiến dịch Digital Marketing toàn diện và hiệu quả vượt trội. Việc kết hợp nhuần nhuyễn hai chiến lược này, như một phần của Marketing Mix tối ưu, mang lại nhiều lợi ích:

• Tối ưu hóa hiệu suất Marketing:
  • Chiến lược Đẩy giúp nhanh chóng tiếp cận Đối tượng mục tiêu, tạo ra nhận thức ban đầu về Sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi.
  • Chiến lược Kéo sau đó sẽ nuôi dưỡng sự quan tâm này, cung cấp thông tin sâu hơn, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy hành vi mua hàng một cách tự nguyện. Sự phối hợp này giúp chuyển đổi từ nhận thức sang hành động hiệu quả hơn, tối ưu hóa từng điểm chạm trong Customer Journey.
• Mở rộng Đối tượng Khách hàng:
  • Chiến lược Đẩy giúp bạn tiếp cận những người có thể chưa biết đến Thương hiệu hoặc chưa chủ động tìm kiếm giải pháp bạn cung cấp.
  • Chiến lược Kéo thu hút những người đã có nhu cầu cụ thể và đang tích cực tìm kiếm thông tin, giải pháp. Kết hợp cả hai giúp Doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ phân khúc Khách hàng tiềm năng nào.
• Tăng cường Nhận thức Thương hiệu:
  • Chiến lược Đẩy giúp Thương hiệu xuất hiện thường xuyên trước mắt Khách hàng thông qua quảng cáo, tăng cường độ phủ.
  • Chiến lược Kéo giúp Khách hàng hiểu sâu hơn về giá trị, cá tính và chuyên môn của Thương hiệu thông qua nội dung chất lượng và tương tác tự nhiên. Điều này tạo nên ấn tượng mạnh mẽ và bền vững về Thương hiệu.
• Nâng cao Doanh số Bán hàng:
  • Bằng cách tạo ra nhu cầu và sự tò mò (kéo) và đồng thời hiện diện đúng lúc, đúng kênh (đẩy) để Khách hàng dễ dàng thực hiện hành động mua hàng, Doanh nghiệp sẽ tối đa hóa cơ hội chuyển đổi. Chiến lược kéo xây dựng nền tảng, chiến lược đẩy thúc đẩy hành động, từ đó tăng trưởng Doanh số một cách bền vững. Đây là một phần quan trọng trong hoạt động Chiêu thị.

Sự khác nhau giữa Chiến lược Kéo và Đẩy trong Digital Marketing

Để dễ hình dung hơn, PhucT Digital xin trình bày sự khác biệt cốt lõi giữa hai chiến lược này qua bảng so sánh:

Đặc điểm	Chiến lược Đẩy (Push Marketing)	Chiến lược Kéo (Pull Marketing)
Mục tiêu chính	Đưa sản phẩm/thông điệp đến Khách hàng	Kéo Khách hàng đến với sản phẩm/Thương hiệu
Điểm bắt đầu	Doanh nghiệp	Khách hàng
Tiếp cận	Chủ động tiếp cận, “ép” thông điệp hiển thị	Thu hút tự nhiên, Khách hàng chủ động tìm kiếm
Kênh Digital	Quảng cáo trả tiền (Search Ads, Social Ads, Display Ads), Email, SMS, Affiliate	SEO, Content Marketing, Social Media (Organic), Online PR, Cộng đồng
Mức độ tương tác	Thường là một chiều (truyền tải thông điệp)	Tương tác cao hơn (tìm kiếm, đọc, xem, bình luận)
Thời gian hiệu quả	Nhanh chóng, tức thời	Dài hạn, cần thời gian xây dựng
Chi phí	Thường theo ngân sách quảng cáo, có thể tăng cao	Đầu tư ban đầu lớn cho nội dung/SEO, chi phí duy trì thấp hơn
Phù hợp với	Sản phẩm mới, cần tăng Doanh số nhanh, chương trình khuyến mãi	Xây dựng Thương hiệu bền vững, sản phẩm có tính cạnh tranh cao

Ví dụ về Chiến lược Đẩy và Kéo trong Digital Marketing của các Thương hiệu lớn

Xem thêm: Phân Tích Marketing Mix: Lưu Ý Triển Khai Trong Môi Trường Số

Nhiều Thương hiệu hàng đầu thế giới và tại Việt Nam đã rất thành công khi áp dụng linh hoạt cả hai chiến lược đẩy và kéo trong marketing strategy của mình.

• Apple:
  • Kéo (Pull): Apple là bậc thầy của Chiến lược Kéo. Họ tạo ra sự khao khát mạnh mẽ về Sản phẩm thông qua việc xây dựng Thương hiệu đẳng cấp, tập trung vào trải nghiệm người dùng và liên tục đổi mới. Các sự kiện ra mắt sản phẩm của Apple (như iPhone, Macbook) tạo ra hiệu ứng truyền thông khổng lồ và sự chờ đợi từ phía Khách hàng.
  • Đẩy (Push): Đồng thời, Apple vẫn sử dụng Chiến lược Đẩy thông qua quảng cáo Display Ads trên các website công nghệ lớn hoặc Social Media Ads để tiếp cận những người dùng tiềm năng chưa biết đến sản phẩm mới hoặc các ưu đãi đặc biệt.
• Amazon:
  • Kéo (Pull): Là gã khổng lồ thương mại điện tử, Amazon tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nội bộ mạnh mẽ, cung cấp nội dung đánh giá Sản phẩm chi tiết, và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm để Khách hàng dễ dàng tìm thấy và mua Sản phẩm mong muốn.
  • Đẩy (Push): Amazon áp dụng Chiến lược Đẩy thông qua quảng cáo sản phẩm nổi bật trên trang chủ, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web (retargeting), chạy quảng cáo trên Google Shopping và Display Ads để tiếp cận Khách hàng ngay cả khi họ không ở trên nền tảng Amazon.
• Coca-Cola:
  • Kéo (Pull): Coca cola xây dựng kết nối cảm xúc với Khách hàng thông qua các chiến dịch truyền thông sáng tạo trên Social Media (viral content, campaign tương tác), video quảng cáo ấn tượng trên YouTube, và tài trợ các sự kiện âm nhạc, thể thao lớn.
  • Đẩy (Push): Song song đó, họ áp dụng Chiến lược Đẩy bằng cách chạy quảng cáo banner, video preroll trên các website và ứng dụng phổ biến, sử dụng quảng cáo hiển thị nhắm chọn lại (remarketing) để nhắc nhở Khách hàng về Sản phẩm.
• Vinamilk:
  • Kéo (Pull): Tại Việt Nam, Vinamilk xây dựng Chiến lược Kéo bằng cách tạo nội dung giá trị về dinh dưỡng, sức khỏe cho mẹ và bé trên website, fanpage, kênh YouTube. Họ tổ chức minigame, cuộc thi tương tác trên mạng xã hội để thu hút người dùng quan tâm.
  • Đẩy (Push): Đồng thời, Vinamilk đẩy mạnh quảng cáo trên truyền hình, báo chí trực tuyến, và sử dụng Social Media Ads để tiếp cận nhanh chóng các bà mẹ, gia đình về các Sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi.

Những ví dụ này cho thấy sự linh hoạt và tầm quan trọng của việc kết hợp cả hai chiến lược để đạt được mục tiêu marketing toàn diện.

Câu hỏi thường gặp về Chiến lược Đẩy và Kéo

Dưới đây là một số câu hỏi PhucT Digital thường nhận được về chiến lược đẩy và kéo trong marketing:

Khi nào một doanh nghiệp nên ưu tiên Chiến lược Đẩy?

Một Doanh nghiệp nên ưu tiên Chiến lược Đẩy khi:

• Ra mắt Sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn mới, cần tạo nhận diện nhanh chóng trên thị trường.
• Cần thúc đẩy Doanh số bán hàng trong một khoảng thời gian ngắn, ví dụ như các chương trình khuyến mãi, xả hàng tồn kho.
• Sản phẩm có vòng đời ngắn hoặc mang tính thời vụ.
• Thị trường có mức độ cạnh tranh thấp về mặt tìm kiếm tự nhiên, hoặc khi Khách hàng không chủ động tìm kiếm loại sản phẩm đó.
• Muốn nhanh chóng thông báo một thông tin quan trọng đến đông đảo Khách hàng.

Chiến lược Kéo có phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp không?

Về cơ bản, Chiến lược Kéo phù hợp và mang lại lợi ích cho hầu hết mọi loại hình Doanh nghiệp, từ B2C đến B2B, từ quy mô nhỏ đến lớn. Tuy nhiên, mức độ đầu tư và hình thức triển khai sẽ khác nhau.

• Doanh nghiệp B2B có thể tập trung vào Content Marketing chuyên sâu như whitepaper, case study, webinar để xây dựng uy tín và thu hút lead chất lượng.
• Doanh nghiệp B2C có thể đa dạng hơn với blog, video, social media content gần gũi, giải trí.
  Quan trọng nhất là việc tạo ra giá trị thực sự cho Khách hàng, giải quyết vấn đề của họ hoặc cung cấp thông tin hữu ích mà họ đang tìm kiếm. Ngay cả một cửa hàng nhỏ cũng có thể áp dụng chiến lược kéo bằng cách tạo nội dung địa phương hữu ích, tối ưu Google My Business.

So sánh nhanh giữa chi phí ban đầu và chi phí dài hạn của Push và Pull Marketing?

• Push Marketing (Chiến lược Đẩy): Thường có chi phí ban đầu hoặc chi phí theo từng chiến dịch quảng cáo rõ ràng và có thể khá cao, đặc biệt nếu cạnh tranh gay gắt. Chi phí này thường trực tiếp và dễ tính toán ROI ngắn hạn. Tuy nhiên, khi ngừng chi tiền quảng cáo, hiệu quả thường giảm sút ngay lập tức.
• Pull Marketing (Chiến lược Kéo): Đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu đáng kể cho việc nghiên cứu từ khóa, sáng tạo nội dung chất lượng cao, và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hoặc xây dựng cộng đồng. Chi phí này có thể không mang lại kết quả ngay. Tuy nhiên, về dài hạn, khi nội dung đã có thứ hạng tốt hoặc cộng đồng đã lớn mạnh, chi phí để duy trì và thu hút traffic/khách hàng tiềm năng tự nhiên thường thấp hơn nhiều so với việc chạy quảng cáo liên tục, và hiệu quả mang tính tích lũy, bền vững.

Chiến lược đẩy và kéo có vai trò gì trong chuỗi cung ứng?

Khái niệm đẩy và kéo không chỉ giới hạn trong marketing mà còn rất quan trọng trong quản lý Chuỗi cung ứng:

• Chiến lược Đẩy trong Chuỗi cung ứng (Push-based Supply Chain): Việc Sản xuất và di chuyển hàng hóa dựa trên dự báo nhu cầu thị trường. Hàng hóa được “đẩy” qua các kênh Phân phối đến các điểm bán lẻ trước khi có đơn đặt hàng cụ thể từ Khách hàng cuối. Ưu điểm là có sẵn hàng, đáp ứng nhanh nhưng rủi ro tồn kho cao nếu dự báo sai.
• Chiến lược Kéo trong Chuỗi cung ứng (Pull-based Supply Chain): Việc Sản xuất và di chuyển hàng hóa chỉ được thực hiện khi có đơn đặt hàng thực tế từ Khách hàng. Khách hàng “kéo” sản phẩm qua chuỗi. Ưu điểm là giảm tồn kho, linh hoạt nhưng thời gian chờ hàng có thể lâu hơn.
  Nhiều công ty hiện đại áp dụng mô hình lai (Push-Pull boundary) để tối ưu hóa hiệu quả. Thông tin về Chiến lược đẩy và kéo trong marketing wikipedia cũng có thể cung cấp thêm góc nhìn học thuật về vấn đề này trong cả marketing và vận hành. Bạn cũng có thể tìm các tài liệu dạng Chiến lược đẩy và kéo trong marketing pdf để nghiên cứu sâu hơn.

Chiến lược đẩy và kéo trong marketing là hai công cụ mạnh mẽ. Hiểu rõ và kết hợp chúng giúp Doanh nghiệp không chỉ tiếp cận Khách hàng hiệu quả mà còn xây dựng Thương hiệu bền vững. PhucT Digital tin rằng việc lựa chọn và phối hợp linh hoạt giữa đẩy và kéo, tùy thuộc vào mục tiêu và nguồn lực, là chìa khóa thành công.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn thảo luận sâu hơn về cách áp dụng các chiến lược này cho doanh nghiệp của mình, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới. Hãy chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy hữu ích và khám phá thêm nhiều kiến thức giá trị khác tại PhucT Digital nhé!