Chính Sách Google Ads: Các Nhóm Chính và Nguyên Tắc Cần Biết

Chính sách Google Ads là một chủ đề cực kỳ quan trọng mà PhucT Digital tin rằng mọi nhà quảng cáo Digital marketing cần nắm vững. Để hiểu rõ hơn Chính sách Google Ads Là Gì và Vì Sao Chúng Quan Trọng?, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu sâu hơn ngay sau đây, giúp bạn tự tin triển khai các chiến dịch quảng cáo google hiệu quả.

Chính sách Google Ads Là Gì và Vì Sao Chúng Quan Trọng?

Xem thêm: Nhóm Bán Hàng Online Zalo: Tối Ưu Lợi Ích và Chiến Lược 2024

Chính sách quảng cáo của Google là một tập hợp các quy tắc và nguyên tắc mà mọi nhà quảng cáo phải tuân thủ khi sử dụng nền tảng Google Ads. Tôi nhận thấy mục tiêu cốt lõi của Google khi đặt ra các chính sách này là:

• Bảo vệ người dùng: Đảm bảo người dùng có những trải nghiệm an toàn, tích cực và đáng tin cậy khi họ tương tác với quảng cáo trên Mạng lưới của Google. Các chính sách này giúp ngăn chặn nội dung lừa đảo, gây hại hoặc mang tính xúc phạm.
• Duy trì hệ sinh thái quảng cáo lành mạnh: Tạo ra một môi trường công bằng và minh bạch cho cả nhà quảng cáo lẫn nhà xuất bản.
• Tuân thủ luật pháp: Đảm bảo rằng các quảng cáo không vi phạm luật pháp hiện hành tại các quốc gia nơi chúng hiển thị, bao gồm cả Việt Nam.

Đối với các nhà quảng cáo Digital Marketing tại Việt Nam, việc tuân thủ chính sách không chỉ đơn thuần là một quy định bắt buộc. Nó còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của bạn. Khi xảy ra vi phạm chính sách Google, hậu quả có thể là quảng cáo bị từ chối, tên miền bị tạm ngưng, hoặc nghiêm trọng hơn là tài khoản quảng cáo bị khóa vĩnh viễn. Điều này không chỉ gây lãng phí ngân sách và công sức đầu tư mà còn khiến bạn mất đi lượng khách hàng tiềm năng đã dày công tích lũy, ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ hoạt động Digital Marketing. Việc hiểu rõ các từ vi phạm chính sách Google Ads là bước đầu để tránh những rủi ro không đáng có.

Các Nhóm Chính Sách Quảng Cáo Google Ads Cơ Bản

Google phân loại các chính sách quảng cáo thành bốn nhóm chính, mỗi nhóm lại bao gồm nhiều quy định chi tiết mà tôi tin rằng bạn cần nắm rõ:

1. Nội Dung Bị Cấm (Prohibited Content)

Xem thêm: Xây Dựng Kênh Instagram Bán Hàng: Kế Hoạch & Mục Tiêu Từ A-Z

Đây là những loại nội dung tuyệt đối không được phép quảng cáo trên Mạng Google. Bất kỳ quảng cáo hoặc trang đích nào chứa các nội dung này sẽ bị từ chối ngay lập tức. Các danh mục chính bao gồm:

• Hàng giả: Nghiêm cấm quảng cáo hoặc bán hàng nhái, hàng giả mạo các thương hiệu đã được đăng ký. Vấn đề này đặc biệt nhạy cảm tại Việt Nam, nơi tình trạng hàng giả, hàng nhái vẫn còn diễn biến phức tạp. Nhà quảng cáo cần phải chứng minh được nguồn gốc hợp pháp của sản phẩm, nhất là đối với các mặt hàng có thương hiệu.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm: Bao gồm các chất gây nghiện (dù là hóa chất hay thảo dược), vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, pháo hoa, cũng như các hướng dẫn chế tạo sản phẩm gây hại và các sản phẩm thuốc lá sợi. Mục tiêu là bảo vệ sự an toàn cả trực tuyến và ngoại tuyến cho người dùng.
• Sản phẩm tạo điều kiện cho hành vi bất chính: Cấm quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế nhằm hỗ trợ các hành vi gian lận, lừa đảo, hoặc bất hợp pháp. Ví dụ như phần mềm ăn cắp dữ liệu, dịch vụ tăng traffic ảo, tài liệu giả mạo, hay dịch vụ gian lận trong học tập.
• Nội dung không phù hợp: Bao gồm nội dung gây sốc, kích động thù hận, phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính, tôn giáo, v.v., nội dung bạo lực, bắt nạt, hăm dọa, hoặc nội dung phản cảm, tục tĩu. Google luôn đề cao tính đa dạng và sự tôn trọng đối với người dùng, do đó nghiêm cấm các nội dung gây xúc phạm.

2. Các Phương Thức Bị Cấm (Prohibited Practices)

Nhóm chính sách này quy định những hành vi mà nhà quảng cáo không được thực hiện trên nền tảng Google Ads, nhằm duy trì sự tin cậy và tính minh bạch của hệ thống.

• Sử dụng mạng quảng cáo sai cách: Cấm các hành vi lừa đảo hoặc cố tình né tránh quy trình xem xét quảng cáo của Google. Ví dụ: quảng bá phần mềm độc hại, sử dụng kỹ thuật che giấu (cloaking) để giấu trang đích thật sự, tạo các trang chuyên đăng quảng cáo (trang đích chỉ nhằm mục đích hiển thị quảng cáo), quảng bá các trang cầu nối (bridge page) chuyển hướng người dùng ngay lập tức, hoặc thao túng cài đặt để qua mặt hệ thống kiểm duyệt.
• Thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm: Yêu cầu nhà quảng cáo phải xử lý thông tin người dùng một cách cẩn thận và có trách nhiệm. Cấm thu thập các thông tin nhạy cảm (như tình trạng tài chính, khuynh hướng tình dục, chủng tộc) mà không có biện pháp bảo mật và thông báo công khai phù hợp. Đặc biệt, khi sử dụng quảng cáo được cá nhân hóa (ví dụ: tái tiếp thị, đối tượng tùy chỉnh), bạn cần tuân thủ chặt chẽ chính sách bảo mật Google Ads và các quy định về thu thập dữ liệu cho quảng cáo cá nhân hóa.
• Trình bày sai sự thật: Cấm quảng cáo hoặc trang đích đánh lừa người dùng bằng cách cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ, hoặc doanh nghiệp. Ví dụ: che đậy thông tin về thanh toán, lãi suất, các loại phí; không hiển thị thông tin liên hệ hoặc địa chỉ khi cần thiết; đưa ra những tuyên bố sai sự thật về kết quả (như giảm cân thần tốc, lợi ích tài chính phi thực tế); giả mạo các công ty uy tín để lấy thông tin cá nhân. Tính trung thực và minh bạch là yếu tố cốt lõi mà Google yêu cầu.

3. Nội Dung và Tính Năng Bị Hạn Chế (Restricted Content & Features)

Xem thêm: CPL là gì? Phân biệt CPL và CPA trong Digital Marketing hiệu quả

Những nội dung trong nhóm này không bị cấm hoàn toàn, nhưng chỉ được phép quảng cáo trong những giới hạn nhất định. Việc hiển thị quảng cáo có thể bị hạn chế tùy theo vị trí địa lý, độ tuổi người dùng, hoặc yêu cầu nhà quảng cáo phải có các chứng nhận đặc biệt. Điều này nhằm cân bằng giữa việc cho phép quảng cáo các sản phẩm/dịch vụ hợp pháp với việc tránh hiển thị nội dung nhạy cảm vào thời điểm và vị trí không phù hợp.

Các danh mục phổ biến bao gồm:

• Đồ uống có cồn: Chỉ được phép quảng cáo ở các quốc gia cho phép, không được nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên và phải tuân thủ luật pháp địa phương. Tại Việt Nam, quảng cáo đồ uống có cồn thường bị hạn chế nghiêm ngặt hoặc cấm hoàn toàn.
• Bản quyền: Cấm sử dụng nội dung có bản quyền một cách trái phép. Nếu bạn có quyền sử dụng, cần phải đăng ký chứng nhận với Google.
• Cờ bạc và trò chơi: Cho phép quảng cáo liên quan đến cờ bạc có trách nhiệm ở các quốc gia được phê duyệt, với yêu cầu nhà quảng cáo phải có chứng nhận của Google, hiển thị thông tin về cờ bạc có trách nhiệm và không nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên.
• Chăm sóc sức khỏe và thuốc: Một số nội dung bị cấm hoàn toàn (ví dụ: thuốc kê đơn tại nhiều quốc gia), trong khi một số khác chỉ được phép quảng cáo nếu nhà quảng cáo được Google chứng nhận và nhắm đến các địa điểm cho phép. Việc này tuân thủ chặt chẽ các quy định y tế và dược phẩm của địa phương.
• Nội dung chính trị: Quảng cáo chính trị phải tuân thủ luật bầu cử và các quy định về chiến dịch tranh cử tại địa phương.
• Sản phẩm và dịch vụ tài chính: Các sản phẩm như khoản vay cá nhân, dịch vụ sửa điểm tín dụng có thể bị hạn chế. Yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin về chi phí, lãi suất, thời hạn vay để người dùng đưa ra quyết định sáng suốt. Cần tuân thủ quy định tài chính địa phương.
• Tiền mã hóa và sản phẩm liên quan: Do tính chất phức tạp và sự thay đổi nhanh chóng về quy định, quảng cáo liên quan đến tiền mã hóa thường yêu cầu nhà quảng cáo có giấy chứng nhận của Google (ví dụ: đối với sàn giao dịch, ví tiền mã hóa). Một số trường hợp như phần cứng đào tiền mã hóa hoặc game NFT có thể không yêu cầu chứng nhận. Luôn cần tuân thủ quy định pháp luật địa phương.
• Các biện pháp bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên: Áp dụng các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ như tắt tính năng cá nhân hóa quảng cáo và hạn chế nội dung nhạy cảm khi nhắm mục tiêu đến nhóm đối tượng này.
• Nội dung tình dục: Hạn chế nghiêm ngặt và chỉ hiển thị trong những trường hợp giới hạn dựa trên truy vấn tìm kiếm, độ tuổi người dùng và luật pháp địa phương. Tuyệt đối không nhắm mục tiêu đến trẻ vị thành niên.
• Yêu cầu pháp lý: Nhà quảng cáo luôn phải chịu trách nhiệm đảm bảo tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành tại nơi quảng cáo hiển thị, bên cạnh các chính sách của Google.

4. Yêu Cầu Về Nội Dung Biên Tập và Kỹ Thuật (Editorial & Technical Requirements)

Nhóm chính sách này tập trung vào chất lượng và trải nghiệm người dùng đối với quảng cáo và trang đích.

• Nội dung biên tập: Yêu cầu quảng cáo và các thành phần của nó phải chuyên nghiệp, rõ ràng, chính xác, dễ hiểu và liên quan đến nội dung đích. Tránh: quảng cáo quá chung chung, lạm dụng ký tự hoặc biểu tượng để gây chú ý, lỗi ngữ pháp hoặc chính tả.
• Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo (Landing Page): Trang đích phải cung cấp giá trị độc đáo cho người dùng, hoạt động ổn định, dễ điều hướng. Tuyệt đối cấm: trang đích chứa phần mềm độc hại, sử dụng kỹ thuật né tránh hệ thống (ví dụ: chặn truy cập của Googlebot), trang web đang trong quá trình phát triển hoặc không hoạt động, trang web gây khó khăn cho người dùng (ví dụ: vô hiệu hóa nút quay lại của trình duyệt). Đối với các chiến dịch cụ thể như Google Shopping, trang đích phải có đầy đủ chức năng mua sắm (danh mục sản phẩm, mô tả chi tiết, tính năng thanh toán, chính sách đổi trả/bảo hành).
• Yêu cầu về kỹ thuật: Đảm bảo quảng cáo và đích đến hoạt động chính xác và hiển thị phù hợp. Tránh: vượt quá hạn mức tài khoản, sử dụng ngôn ngữ không được hỗ trợ, quảng cáo HTML5 bị lỗi.
• Yêu cầu đối với định dạng quảng cáo: Mỗi định dạng quảng cáo (văn bản, hình ảnh, video, v.v.) đều có những quy định cụ thể về kích thước, thời lượng, giới hạn ký tự… mà bạn cần tuân thủ.

Google Thực Thi Chính Sách Như Thế Nào?

Google sử dụng một sự kết hợp giữa công nghệ AI (dựa trên mô hình đánh giá của con người) và quy trình xem xét thủ công bởi các chuyên gia được đào tạo kỹ lưỡng để đảm bảo các quảng cáo tuân thủ chính sách. Tôi thấy quy trình này ngày càng được cải tiến để tăng tính chính xác và hiệu quả.

Khi phát hiện vi phạm, Google sẽ áp dụng các biện pháp xử lý tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm:

• Từ chối quảng cáo: Quảng cáo sẽ không được phân phát. Nhà quảng cáo có thể chỉnh sửa quảng cáo để khắc phục lỗi và gửi lại để Google xem xét.
• Tạm ngưng tên miền: Đối với các vi phạm chính sách Google quan trọng liên quan đến trang web đích, tất cả quảng cáo liên kết đến tên miền đó có thể bị tạm ngưng cho đến khi vi phạm được khắc phục.
• Tạm ngưng hoặc khóa tài khoản: Đây là biện pháp nghiêm khắc nhất, thường áp dụng cho các trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng (ví dụ: các hành vi lừa đảo). Tài khoản bị tạm ngưng sẽ không thể chạy bất kỳ quảng cáo nào. Tài khoản bị khóa vĩnh viễn sẽ không thể hoạt động trở lại.

Google thường sẽ thông báo cho nhà quảng cáo về quyết định xử lý và lý do vi phạm. Nhà quảng cáo có quyền khiếu nại quyết định này nếu cho rằng có sự nhầm lẫn hoặc sai sót.

Lời Khuyên Để Tuân Thủ Chính Sách Google Ads Hiệu Quả Trong Digital Marketing

Đối với các nhà quảng cáo và doanh nghiệp tại Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực Digital Marketing, việc tuân thủ chính sách Google Ads là nền tảng cho sự thành công bền vững. Dưới đây là những lời khuyên mà PhucT Digital tin rằng sẽ hữu ích cho bạn:

1. Nghiên cứu kỹ lưỡng chính sách: Hãy dành thời gian đọc và hiểu rõ các chính sách liên quan trực tiếp đến ngành nghề và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Google cung cấp Trung tâm Chính sách Google Ads với thông tin rất chi tiết và cập nhật. Một cuốn Sách quảng cáo google tốt cũng có thể cung cấp kiến thức nền tảng.
2. Cập nhật thường xuyên: Chính sách của Google có thể thay đổi. Hãy theo dõi các thông báo và cập nhật từ Google để đảm bảo bạn luôn nắm bắt những quy định mới nhất.
3. Kiểm tra quảng cáo và trang đích trước khi chạy: Tự rà soát nội dung quảng cáo (văn bản, hình ảnh, video) và kiểm tra kỹ trang đích (tốc độ tải, tính năng, nội dung, mã độc) để phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn. Đảm bảo sự nhất quán giữa quảng cáo và trang đích.
4. Minh bạch và trung thực: Luôn cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và không gây hiểu lầm cho người dùng về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các điều khoản. Đây là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin.
5. Xử lý dữ liệu người dùng có trách nhiệm: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về thu thập và sử dụng dữ liệu, đặc biệt khi bạn chạy các chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa hoặc các chiến dịch tương tự như Facebook ads nhưng trên nền tảng Google.
6. Hiểu rõ các yêu cầu về nội dung bị hạn chế: Nếu bạn kinh doanh các ngành hàng nhạy cảm (như tài chính, y tế, cờ bạc…), hãy tìm hiểu kỹ các yêu cầu về chứng nhận và nhắm mục tiêu để đảm bảo đủ điều kiện chạy quảng cáo google.
7. Khắc phục vi phạm nhanh chóng: Nếu quảng cáo hoặc tài khoản của bạn bị gắn cờ vi phạm, hãy bình tĩnh xác định nguyên nhân dựa trên thông báo của Google, tiến hành chỉnh sửa hoặc khắc phục vấn đề trên trang đích, sau đó yêu cầu xem xét lại.
8. Tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu gặp khó khăn trong việc hiểu hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến chính sách, đừng ngần ngại liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Ads hoặc tìm đến các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ Digital Marketing uy tín có kinh nghiệm xử lý chính sách Google Ads.

Hậu Quả Khi Vi Phạm Chính Sách Google Ads Và Cách Phòng Tránh

Việc vi phạm chính sách Google Ads có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng, không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo bị từ chối. Các hình phạt có thể leo thang từ việc tạm ngưng phân phát quảng cáo cho một tên miền cụ thể, đến việc tạm ngưng toàn bộ tài khoản quảng cáo. Trong những trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn nhiều lần, Google có thể quyết định khóa tài khoản vĩnh viễn. Điều này đồng nghĩa với việc bạn mất hoàn toàn khả năng tiếp cận một kênh Digital Marketing quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và sự phát triển của doanh nghiệp.

Để phòng tránh những hậu quả đáng tiếc này, tôi khuyên bạn nên:

• Chủ động tìm hiểu: Trước khi tạo bất kỳ chiến dịch nào, hãy đảm bảo bạn đã đọc và hiểu rõ các chính sách liên quan.
• Kiểm tra kỹ lưỡng: Sử dụng một danh sách kiểm tra (checklist) dựa trên các nhóm chính sách để rà soát quảng cáo và trang đích của bạn.
• Cẩn trọng với nội dung nhạy cảm: Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn thuộc nhóm bị hạn chế, hãy đảm bảo bạn có đủ giấy tờ và tuân thủ mọi yêu cầu bổ sung.
• Theo dõi hiệu suất và thông báo: Thường xuyên kiểm tra tài khoản Google Ads để phát hiện sớm các cảnh báo hoặc thông báo về vi phạm chính sách Google.

Câu Hỏi Thường Gặp Về Chính Sách Google Ads

• Quảng cáo của tôi có thể bị từ chối ngay cả khi tôi không cố ý vi phạm chính sách không?
  Có. Hệ thống của Google và các chuyên gia đánh giá dựa trên việc quảng cáo có tuân thủ chính sách hay không, bất kể ý định của nhà quảng cáo. Do đó, việc hiểu rõ chính sách là rất quan trọng.
• “Cloaking” trong chính sách Google Ads nghĩa là gì?
  Cloaking (che giấu) là một hành vi bị cấm, trong đó bạn hiển thị một phiên bản nội dung trang đích cho trình thu thập thông tin của Google (Googlebot) và một phiên bản khác cho người dùng thực. Đây được coi là một nỗ lực lừa dối hệ thống.
• Những ngành hàng nào thường yêu cầu chứng nhận đặc biệt từ Google?
  Một số ngành hàng thường yêu cầu chứng nhận bao gồm dịch vụ tài chính (ví dụ: cho vay cá nhân), chăm sóc sức khỏe và thuốc (ví dụ: nhà thuốc trực tuyến ở một số quốc gia), và các dịch vụ liên quan đến cờ bạc.
• Sự khác biệt giữa “tạm ngưng tên miền” và “tạm ngưng tài khoản” là gì?
  Tạm ngưng tên miền có nghĩa là tất cả quảng cáo trỏ đến tên miền đó sẽ bị dừng. Bạn vẫn có thể chạy quảng cáo cho các tên miền khác (nếu có) trong cùng tài khoản. Tạm ngưng tài khoản là biện pháp nghiêm trọng hơn, toàn bộ tài khoản quảng cáo của bạn sẽ bị vô hiệu hóa, không thể chạy bất kỳ quảng cáo nào.

Việc nắm vững và tuân thủ chính sách Google Ads là một hành trình liên tục. Hy vọng những chia sẻ từ PhucT Digital đã giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn tìm hiểu sâu hơn, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới, chia sẻ bài viết này hoặc khám phá thêm các nội dung hữu ích khác trên website nhé!